2023年质检部个人工作总结

质检部应该是一个重要的推动部门。经过这么多年的质量管理工作，一系列管理制度的制定，多频率的监督抽查，固然在员工心中形成了一定的警示和威慑力，对产品质量的提升也起到了很大的作用，下面小编给大家整理了2023年质检部个人工作总结，希望大家喜欢！

2023年质检部个人工作总结（篇1）

20__年质检部工作总结

及20__年工作计划

20__年，质检部全面贯彻落实公司领导班子工作部署，结合本部门工作职责和工作计划，以“监督、检查、服务”为宗旨，以务实高效为理念，深入开展各项工作，充分发挥质检职能，促进质量监督检查管理水平全面提升，助力公司稳定、协调发展。

现将质检部20__年的工作汇报如下：

一、切实完善检查机制，创新监督管理办法

20__年全年开展各种检查工作共计____次，其中日常检查____次，实地夜查（包括联合夜查）____次，电话夜查____次。我们认真总结以往检查工作中存在的弊端与疏漏，开展多方位检查活动，监督服务全过程，促进公司物业服务质量进一步提升。一是在公司领导班子的正确决策下，公司实施新的质量监督检查管理办法。首先，创新检查机制。把原来采用的大规模、定期检查与小规模、不定期检查相结合，使检查规范化、制度化、经常化；成立专门质检小组，公司领导亲自挂帅，直接参与，使质检工作得到充分重视。其次，创新检查内容。不断变化检查角度，使检查内容更加宽泛、具体。涵盖公共区域卫生清洁、入室清扫、仪容仪表、文明礼貌、操作规程、消防安全、内务管理、档案资料管理、人员在岗情况等各个方面，同时明确了检查次数和问题的处理办法。再次，创新检查模式。每次检查由质检部组织，各部门参与联

合检查活动，检查范围扩大到机关各部门，这种实地突击的“拉链式”横向对比检查，可以及时发现问题，使部门间相互激励改进。二是重点对食堂安全管理和安保工作情况开展全方位检查活动。食堂安全管理方面，规范食堂用水、用电、用气安全，补充安全操作流程，核查消放器材使用期限等等。安保工作方面，首先，质检部与安防部联合不定期对节假日期间的白班和平时夜班保安工作情况进行实地突击检查。其次，凌晨与深夜对安防、工程值班人员进行电话夜查，规范电话接听，统一文明用语，提升公司对外形象。再次，对保安员午间交接岗时段在岗情况及监控员24小时在岗工作情况进行专项监督检查，使公司安保工作得到较大改观。三是把三基工作中“加强以岗位责任制为中心的基础工作”融入到日常检查实践中，耐心督导____现场工作人员，帮助理顺工作流程，建议形成例会记录制度，补充岗位职责等。四是扩宽检查层面，堵塞检查漏点，到各办公楼现场对领导层房间的入室清扫情况进行检查，做到即查即改。五是质检人员积极参加公司质检小组开展的务实检查活动，深入基层调研，多次到________等偏远现场，与基层员工和管理人员充分沟通，详细了解员工工作状况、现场管理情况，悉心听取基层意见和建议，将基层实际工作困难及时反馈到公司领导，保持基层与管理层的良性互动和顺畅沟通，有效推进了管理改进和服务质量提升。

二、开展特色岗前培训，搭建角色转换平台

培训是让新入职员工最快了解公司发展和行业状况的

有效手段，通过培训能够增强员工企业归属感，20__年公司十分重视培训工作。一是对已初步形成的员工岗前培训资料进行精简，根据不同时期人员变化及公司发展壮大情况进行补充调整，形成具有____企业文化特色的教材，内容包括公司概况、组织架构、发展业绩、企业文化建设、规章制度等等。二是授课形式灵活多样、独具特色，以多媒体幻灯片为载体回放企业发展历程照片，引出企业成长故事，引导员工如何做好服务工作、提高服务质量等素质意识教育，加强了团队意识、提升了集体荣誉感。通过生动的典型事例讲解，感染员工，启发员工比赶先进，理解管理的目的，增强责任意识，提升员工在企业中实现自我价值和为企业做贡献的意识。三是按计划全年完成培训授课十四期，来自不同岗位、不同部门的313名员工参加了培训。四是制作了《20__年度新员工岗前培训反馈意见表》，从总期第九期开始对参加培训员工进行课后反馈意见调查填写，并逐步对表格中内容不合理项目进行修改，全年共收集71份，保证了员工培训档案的完整性，促进培训授课水平不断提升。

三、深度发掘宣传报道，鼓励员工积极参与

我们积极参与公司搭建的宣传平台，发动基层员工参加企业文化宣传工作，参与投稿的人数逐步增多，初步构筑了多层次的网络型宣传模式。只有发动更多的力量在企业宣传上，才能够更细致、更全面、更真实的反映出企业发展状况。20__年在________报及________刊登文字报道、图文并茂等多种形式的宣传稿件9篇，积极参与______公司网站投稿工作，发表了

《____》、《____》、《____》等宣传稿，全年共计____篇，照片____余幅。

四、响应公司各项号召，踊跃参加团队活动

一年以来质检部积极参与公司各项活动的组织与策划。一是先后配合公司行政部完成员工大会的会议流程、元旦联欢会、迎3.8妇女节技能趣味活动比赛和公司参加“____公司消夏晚会节目预选活动”的策划创意、节目组织、主持词编写、主持等一系列协调工作。二是响应____公司号召，参加 “____”主题演讲比赛活动，演讲作品《____》表现突出，荣获第一名佳绩，为公司争得荣誉；还主动参加____公司举办的红歌演唱汇报演出，并为歌曲连唱编写串词，负责演讲部分，在节目演出中表现出色。

五、强化细化制度建设，工作开展有规可依

公司快速、健康发展要有严格的制度、严密的规范和程序来保证。20__年，公司质量监督检查管理制度不断推陈出新，一是公司以文件下发形式，出台了《____的通知》，对质量监督检查实施新的管理办法，改变了单一的检查方式，扩大了检查范围和内容，检查活动更公平、更严谨。随即，公司补充出台了《关于____体制的实施办法》，此办法的实施大大增强了基层管理人员的责任心、工作的主动性与积极性。二是为规范员工接听电话程序，统一文明用语，完成《接听电话礼仪规范》初稿。三是草拟《____检查分类标准》，根据各物业现场合同要求、工作环境、人员配置、工作强度等方面存在的.差异，细化检查标准，保证质量监督检查工作的公平性、合理性。四是迎接分公司岗位责任制大检查，质检部利用一周时间，全面整理各类档案资料，梳理文件分类，以达到检查标准。

六、加强业务知识学习，全面提升综合能力

我们一直坚持探索不同领域的新知识，并把学到的新知识应用于检查工作实践。通过搜索互联网上的共享资源、查看书籍、阅读报纸、虚心请教专业人士等方式不断扩充知识面，认真汲取和总结经验。今年通过多次到提供食堂服务项目的现场进行实地学习和检查，学习到关于食堂管理中的用电、用气、消防设施、设备运转等方面的常识，如何规范操作才能把安全隐患降至最低等等。还参加了____公司组织的HSE安全管理知识专题讲座和HSE体系推进业务培训班，深刻理解了“HSE”管理体系的内涵、内容及实践应用，这些都为更好开展质量检查工作打下了良好的知识储备基础。

七、严肃规范员工行为，确保制度执行到位

今年公司加大检查力度，整顿工作作风，严肃工作纪律。一是对出现脱岗、睡岗、着装不整、扫雪迟到等违规人员的行为进行了通报批评或罚款处理。二是明确规范了罚款交纳程序，全年共计处理违法乱纪者11人次。

八、统计核实好人好事，着力推广优秀事迹

今年全年累计“拾金不昧”及好人好事______件，其中“拾金不昧”______次，好人好事____件，保安员勇擒盗贼__起。一是质检部会在部门上交事迹证明的当日或次日通过拔打失主电话的方式进行核实，若联系不到失主，将及时与部门负责人核对签字确认，确保真实、公平。二是对拾金不昧、保安擒贼、

2023年质检部个人工作总结（篇2）

20__年即将过去，过去的一年，是记载着哈龙发展奋进过程中，一点一滴的一年。质检部在老总亲自的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，顺利完成了品质管理等各项工作在迎接20__年新任务、新挑战之时，现总结质检部成立以来的相关情况向老总做一个总结汇报： ，请您批评指证

一、质检部管理上运用：系统化、标准化、程序化，规范化、的《四化》工作流程：

今年质检部成立人员状况是: 现有5人，控制范围广：包括了入厂轴盘、轴、电机瓦盒，及生产各环节制程跟踪监测，成品检验等工作。随着质检工作的不断深入：及老总不断提出新要求，质检部工作量也随之增大。

针对这种情况质检部加强了检验人员的内部培训，同时加强了哈龙企业生产制程检验控制的力度，及时制定：系统化、标准化、程序化，规范化、品质管理体系：具体如下：

1. 采用日报表对当天各生产环节、工序的工作进行记录，采用周报和月报对当周或当月工作数据进行总结分析并及时汇报老总，及相关部门，为老总和部门领导制定下步的质量整改工作计划。提供了详实的第一手数据资料。质检部再根据新的整改计划并做到仔细跟踪，严格检验。确保总体质检任务的完成。 2.完善检验表格，对各道工序控制标准和产品检验标准用表格

的方式予以标准化，让各检验人员严格按所控检部门，有针对性的按表格项目，规范操作，严格质检。针对原来公司所有检验方法单一，和判定标准，不规范、不统一，的实际情况，质检部会同各检验员在检验时经常相互探讨，

交流，不断学习，以言传身教的方式并本人亲自参与各部门、各工序的产品检验测试，通过实际操作，结合产品特点并逐步制定了相关工序的工艺检验标准，为质检员提供了质量判定准则。并将其形成标准表格或文件。完善了各部门的检验程序，推动了检验员工作全面顺利开展，向程序化，规范化质量管理目标迈进了坚实的一步。

质检部先后制定了相关规范文件，表格，如下表：

这些文件的执行，加表格的实时监控制度的的落实， 建全了质检部门的操作规范、确定了质量目标，规范了员工操作行为、包括进料和成品合格率、配件制程合格率、品质异常跟踪处理率、部门每日合格率等，这些报表真正完善了质量记录和质量统计，现已形成品质有日报和月报统计，能够随时直

观的反映各时期各车间、各工序的 质量状况，以便于各责任部门/人员采取有效措施即时改善。确保了质检监控的质量和力度，运行至今收到了非常好的管理效果。

二：质量改善工作所用方法，效果：

目前对车间发生的各种质量问题，以三种方式协助车间改善： 1）、车间现场会，

对日常发生的各种质量异常，以《质量异常告知单的方式》及时反馈到各相关车间，要求各车间主管进行实时改善，并对改善效果进行跟踪检查后在反馈给总经理； 2）、质量协调周会，

通报上周各车间质量状况，对各车间上周质量工作进行总结，对各车间存在的质量问题进行协调解决，对车间下步质量工作进行指导落实； 3）、质量研讨会，

对生产中频繁发生或难以解决的质量异常现象，组织专题质量研讨，会同技术部、生产部、相关操作人员进行攻关。从实行情况看，效果很理想，主要是调动了：技术部，和各车间主管的直接参与意识再结合车间的力量，促进了改善措施得到快速落实，接下来老总您及时调整工作思路，改进沟通、协调方法，把调动车间主动积极性作为工作重点，又落实了：《合理化建议，改装，小发明，小制作的奖励办法》，真正落实：激发了各主管的管理潜质，对各种质量异常的认知能力迅速提高，帮助车间找

到更好的增效节能办法8项，隐患整改7项，未落实到位的3项，全面改善提高了工艺质量。 相关详细资料内容，列表如下：

2023年质检部个人工作总结（篇3）

离校一年已经结束了，回顾这一年，我得到了许多有益的东西。从一个刚走出校门的学生逐步的融入社会，在激烈的社会竞争中，磨砺自己，提升自己。下面，我将实习如下：

我实习的第一份工作是在郑州上佳食品有限公司做质检。通过一个月的试用期，自己很快掌握公司产品各系列香肠的生产工艺流程以及容易出现问题的各项细节，得以转正。但是在一个私营小企业，存在种种弊端，整个质检部就几个人，质检，品控，化验均由一人负责，调休困难，两班倒，工作时间很长。厂里员工的素质很差，许多操作规范都不合要求。生产设备也存在许多操作隐患得不到处理。更加烦人的是盘根错节的人际关系，使许多工作难以很好开展。厂里招聘的人才流动性特别大。种种原因，在三个月后，自己也递交了，带出另一名质检员接替工作后离职。

质检工作是自己所学专业，很对口，但是整个河南，乃至全国的食品企业的工资待遇和工作时间都很不好，加上进厂消息闭塞，自己感觉不太适应，还是选择出来跑跑，工作自由，多掌握一些有用信息，更好的融入社会。因此，打算离厂后跑业务，不再进厂。

第二份工作是在河南晨明食品有限公司做调料业务。从没有工作经验随车跟老业务员学，到自己跑，一步一步持续了几个月。真的相信跑业务最锻炼人。前，公司开展各种促销活动，销路还可以，春节后，金融危机，客户都存货较多，生意不景气。从做渠道，到流通，到终端，不停与各种各样的客户打交道，使自己在口头表达，与人沟通，社交等方面都得到了提高，当然也是非常辛苦的。虽然做业务的人很多，但是刚踏入工作的新人，都是被一些公司所利用的廉价宣传工具，很让人气愤。他们提供的薪资待遇很低，让业务员连吃住都顾不住，只把刚的学生作为廉价劳动力和宣传工具。应届毕业生频繁换工作，不稳定，与这些垃圾公司有很大关系。

通过实习，使自己看清了许多社会现象，看问题分析问题更加全面更加透彻。医疗，薪资，就业，学校，等等，有好有坏，都让自己深思冥想。有许多现象都是繁杂荒乱的，根本不像学生时代想象的美好单纯，因此，我们都要多留个心眼。这一年，被骗过，被盗过，过，失败过，可谓风风雨雨。酸甜苦辣，只为一点，使自己更加成熟。

2023年质检部个人工作总结（篇4）

转眼间20__年上半年已经过去了，在这半年我们公司也取得了较好的销售业绩，但是距离我们的目标还有一定得距离，所以每个岗位的人仍需努力，尽职尽责做好自己的工作。为保证公司产品的质量，4月末公司新购一批检测设备，到目前为止检测设备调试完毕已经2个月，实验员经过厂家的培训和这段时间的实践与摸索，对每台检测设备已能熟练操作。但在摸索期间，由于缺乏这方面的经验，突现了我们很多不足之处：

1、抽样检测有漏检的项目，例如有时检测了壁厚、长度等项目，忽视检测内壁是否光滑；有疏忽、没意识检测的项目，例如记录生产配方，检查喷码，俗话说吃一堑长一智，经过领导的提点后，我们对这些项目均进行仔细检查与询问，就像车间有的人，现在每下一盘线性低密度盘圆，都会留样检测壁厚、称重。可能现在仍有好多地方，我们质检部没做到、没想到，各部门发现的话，希望多加指正，使我们质检部的检测工作更快的提高，更加严谨、完善。

2、有些项目实验室检测不及时，没注意到生产的变化，要求留样安排检测。以后要多与生产人员沟通，交流信息，尽量避免出现检测不及时的情况。但是检测项目中的静液压试验时间较长，有时时间可能排不开，我们会与生产部门沟通、协商。

3、制定了实验室制度、检测报告、质检任务单等，均处于试运行阶段，有很多不足，随发现随修改，目前已基本成型，以后仍需进一步规范。

20__年下半年的工作计划：

1、强化、完善质检部的管理和各种规章制度，使之系统化，标准化、规范化。

2、加强对产品质量的把控，确保出厂产品的质量安全。对于新配方的产品需要检测合格后才能正式投产，如果质检部暂时没注意到配方的变化，生产部有责任留样要求进行检测，

3、拟建立质检技能培训系统，提高质检部工作人员的自身素质与工作能力。

4、加强对产品质量意识的宣传，使每位员工意识到质量是企业发展的根基，重视产品质量是每个人的责任。

5、加强部门的沟通，质检部人员要掌握多种技能，做到一专多能，弥补工作量大时人力不足的缺陷，以保证各部门工作的正常运转。

6、加强与生产部、供销部等部门的沟通工作，确保今年生产中的产品质量稳定，客户反映良好。

我们的工作经验少，工作中有很多不足，有人发现了，希望及时提出，我们会虚心接受并及时改正。最后，十分感谢大家对我们质检部工作的支持！由于本人的语言、文字水平有限，层次比较混乱，请多多包涵！

河北____有限公司

质检部

2023年质检部个人工作总结（篇5）

时光任冉，日月如梭.又到了岁末年终之时.转眼之间20__年又过去了.屈指算来进入实用动力集团工作已经有五年了，五年来，在领导的帮助和支持下，在同事们的相互协助中，我学到了很多知识与技能。经历了公司的高速成长也经历了金融危机。但始终以标准化作业来要求自己。

回望09年，公司经历了金融危机与人事变动，供应商也受到了想当大的影响。对我们的质量保证工作有了更高的要求。在上级领导的指导下，我不受外界影响，以更高的标准要求自己，成绩比上年更进一步，年初制定的各项个人目标都达到目标要求。标准化作业和错漏检PPM都达到100%。

展望20__年，我将在保持原有基础上持续提高自己各方面的能力，主要有以下思想的汇报。

一、 加强质量管理方面的能力：

通过公司组织的培训，参与有经验的工程师案例处理实践。加强对体系文件的学习。提高产品审核的能力、沟通的技巧及组织会议的能力。能根据领导的审核计划去发现问题、提出问题、解决问题。

二、 提高个人技术水平与素质：

通过部门10年度每周五组织的交流式培训，认真学习每个人的经验。也通过培训的方式把自己的经验讲出来让大家学习。共同提高，取长补短，提升整个团队的技术能力。

三、 加强检验团队的融合与建设

作为助理工程师，要当好领导的助手，配合组织好各项团队管理工作，5S团队评比永远争取当第一名。协调好各项培训工作，对身边的同事做好传、帮、带。以身作则带动整个团队的融合与建设。

总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听从领导的安排，积极主动地工作，好好学习技术理论和业务知识，为公司做出应有的贡献。

2023年质检部个人工作总结（篇6）

____工程于20__年初进场，前期进行了便道、钢栈桥、主桥桩基钢护筒施工。20__年3月10日正式进行桩基施工。开工以来，进行了主桥桩基、引桥桩基、主桥承台钢吊箱拼装、下放与封底等分项工程的施工。一年来的工程施工中，质检部较好的完成了本部门的任务，对工作中存在的不足，需要在后续工作中不断改进。

1、质检部完成的主要工作

____工程自开工以来，质检部主要完成工作如下：

（1）根据局320文件和公司贯标要求，建立、健全质量管理体系文件、制定工程质量创优计划和各类档案。

（2）编制完成《____工程施工用表》，并经监理认可。

（3）完成了钢管桩施工队、钢栈桥施工队、钢护筒施工队、桩基队、主桥承台钢吊箱施工队的技术交底。

（4）在各分项工程施工过程中加强检查，对发现的问题及时要求整改。在钢栈桥、钢护筒、桩基施工中定期检查，自开工以来，下发整改通知单7份，下发罚款通知单1份。

（5）开展《青年质量管理示范岗》活动，对主桥灌注桩施工过程中的技术难度进行总结、分析，共同提高管理水平。

（6）针对主桥钢护筒施工开展QC小组活动。

（7）每月做好质量检查结果的统计，并进行分析，上报公司质检部，及时掌握质量动态，为领导决策提供依据。

（8）每周召开质量例会，对施工过程中的质量问题在会上通报，并要求施工队整改。

（9）对桩基施工中出现的质量问题进行分析，并制定应对方案，及时解决问题，保证施工正常进行。

（10）对钢筋笼加工、制作进行持续检查，钢筋笼制作质量有所提高。

（11）对主桥钻孔灌注桩出现的护筒底漏浆现场进行分析，采取向孔内填入15m3黄土，调整泥浆指标，试探性钻进，钻进至护筒底时，减压慢转，空压机低速运行，关闭气阀维持较小气压，暂停气举等措施，顺利完成桩基施工。

（12）严格做好桩基施工队开钻前的准备工作，要求采用膨润土造浆，泥浆指标达标、钢筋笼和探孔器制作完成，方可开钻。确保灌注桩施工质量。

（13）严格杜绝施工过程中的偷工减料行为，一经发现，严肃处理，并将此行为在周例会上通报，并上报公司。严把质量关。

（14）迎接江苏省公路局、镇江质监站等上级部门检查。

（15）做好内业资料，桩基施工完成24小时之内，完成该灌注桩的资料，资料员认真检查每一项数据，确保资料填写准确、真实。

2、本年工作体会

（1）在质量管理工作中，充分发挥现场管理人员的积极性。现场施工管理人员包括项目部施工员、施工队队长、施工队班组长，在质量管理工作中，紧紧抓住现场管理人员，首先在开工前的技术交底上，对现场管理人员进行质量教育，明确质量要点和质量控制指标，给管理人员树立质量意识，抓住现场管理人员，质量管理工作才能顺利开展；其次，在周例会上，对质量管理先进个人进行表扬，对质量较好的施工队进行表扬；第三，对项目部认真执行质量管理的人员进行适当奖励，树立优秀典型，号召大家学习，形成良好的质量管理风气。

（2）当施工现场出现质量问题时，应积极分析原因，并帮助施工队采取对策，首先是解决问题，然后再对问题责任人进行处罚。质量问题处理完毕后，形成总结，为后续施工避免同类问题提供依据。

（3）应对主管单位的质量检查工作，给上级单位放心、满意的质量印象。首先做好会务事宜，质量检查，由质检部负责组织，在接到检查通知后，告之办公室，准备会议室。针对检查重点，在检查前，组织各部门和施工队召开迎接检查会议，做好施工现场、内业质量的各项工作。检查当天，提前等候，接待、陪同检查人员，准备PPT和word版汇报材料。检查后，针对检查出的问题，告之各部门进行逐项整改，并形成整改记录。

（4）编制重点、难点分项工程的施工方案时，充分考虑现场施工情况，制定适宜的方案，以保证质量、节约成本为出发点，参考类似工程施工经验，在施工方案中，考虑到质量、安全等控制要点，在施工方案中确保施工的可行、易行。

（5）对分项工程建立质量问题库，统计质量问题的发生原因、处理方法、处理结果，为后续施工提高避免的经验。会同工程部采取纠偏措施，避免同一问题重复出现；积极运用数据分析，及时做好质量检验结果的统计。

（6）首件分项工程施工完成后，形成书面总结或论文，制定施工标准，按标准进行施工，在书写总结的过程中，可以加深对施工要点的认识，增加经验积累。

3、20__年质检部工作计划

（1）加强质量宣传，增强现场质量氛围，在施工现场设置质量宣传栏，每月张贴质量板报，板报内容包括最佳项件、质量较差图片、质量先进个人等。在施工现场悬挂质量宣传标语。

（2）做好新进场队伍的技术交底，督促施工员做好三级交底，三级交底针对所有参加施工的工人，由工程部负责交底，质检部一起参加交底，将质量操作要点和检查指标告之工人，使质检部在构件验收时能够顺利进行。

（3）以图纸和规范为依据，每天对现场进行质量检查，发现问题及时整改，使损失将到最低。

（4）对本工程中的难点工艺进行总结，如主桥超长大直径灌注桩施工工艺、主桥承台钢吊箱施工工艺、承台大体积混凝土温控工艺、挂篮悬浇线型控制技术等，形成书面总结，为工程施工积累经验。

（5）请同事和领导对质检部工作提出宝贵意见，对本年度工作中存在的不足进行完善，提高本部门工作能力。

（6）本工程下部结构、上部结构构件施工即将开始，组织质检部人员学习图纸和规范，为构件验收做好准备。

（7）开展质量月活动及质量通病防治活动。

4、存在的不足

（1）规划的各项质量活动，应及时实施，并形成活动总结。

（2）检验批资料存在的问题，如涂改、数据填写错误、前后数据不一致等现象，需在资料收集、整理时认真检查。

（3）加强工作的主动性、积极性，各项工作提前准备。

（4）与其他部门、领导的沟通不足，导致部分事务未能及时处理。

（5）对图纸、规范不够熟悉。

（6）与外部沟通不畅，需加强与监理组、上级检查单位等部门的沟通，确保工程施工顺利进行。

2023年质检部个人工作总结（篇7）

一、 培训工作

培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。在20__年，我部培训主要做了以下工作：

上半年：

春季消防知识培训及演练 2. 组织酒店网络安全讲座 3. 组织酒店客房技能大赛 4. 组织彩妆培训

下半年：

1. 企业文化学习

酒店聘请赵志惠老师为酒店的企业文化顾问，每月为酒店讲授3天的课程，自20__年7月开始已经开课5次，共培训1494人次，对酒店企业文化建设起到了积极的作用。

2. 各部门组织培训

要求各部门每月组织培训工作，并与每月25日送交培训计划，本部门根据各部门送交培训计划，实施检查，提高部门服务技能水平。

3. 宿舍评优

8月下发了宿舍先进评优规定，对各宿舍选派了舍长，通过宿舍评优和舍长的共同努力，宿舍面貌发生了极大的变化，涌现

出了大量的样板宿舍和优秀个人，宿舍管理工作上了一个新的台阶。

4. 饭店外语考试

今年共组织2次饭店外语考试，今年我酒店外语考试通过率不断上升。

5. 组织技能比赛

在饭店内开展部门技能比赛，在9月份开展了中西餐摆台比赛、客房铺床比赛，10月份进行了前厅接待技能比赛、餐饮托盘比赛，11月份进行了全店消防知识竞赛、餐饮刀工比赛。酒店组织在10月份参加了城阳区餐饮业青年服务技能比武，通过这些比赛增强员工的服务意识、鼓励员工努力提升自己的岗位水平，在酒店范围内形成良好的学习氛围。

6. 组织各类文化娱乐活动

11月份组织冬季运动会，进行了越野赛、拔河比赛、跳绳比赛，12月份组织进行了篮球比赛还进行了圣诞卡拉OK比赛。通过各种文娱活动的开展，使酒店员工团结互助，乐于沟通，也丰富了员工的业余生活。

7. 舍长沟通会

从11月开始组织各部门员工召开沟通会，就员工关心的热点问题及建议意见在会议上提出，通过员工沟通会酒店各部门员工的建议和呼声得到了酒店的回应，减少部门之间，各不同职位之间的矛盾，起到了积极的作用。

8. 抓好抓新员工的培训

确定新员工入职培训资料，规范培训内容，把好酒店人员素质的第一关，使新员工在刚进店就对自己的岗位知识有所了解，并且能很快地进入角色，为以后的待客服务打下良好的基础。全年共培训新员工1106人次。

9. 建立员工培训档案：以便向领导和相关部门提供资料。__年的这项由于体制不完善，缺乏人手，这项工作进行的还不细致，在20__年必然在这方面下功夫，建立一套完善的员工培训档案。

二、 质检工作

20__年是不寻常的一年，他记载着我们的努力，承载了我们的汗水。20__年我们做了大量的工作，虽然取得了一些工作成绩，但与酒店的长远发展，与酒店领导的要求还有差距，工作当中还存在不少的问题，主要有以下几个方面：

1、思想工作不到位。在日常工作当中，质检部查出的问题部门认为都是基层工作人员直接造成的，有的管理人员抱着“事不关已，高高挂起”的工作态度，对发生的问题只知道处罚员工，不分析员工犯错的根源，进行及时有效的沟通。工作责任心还有待于加强。

2、制度的执行力还不够，导致处理问题出现负面影响。  这种现象主要源于部门不能客观地分析所发生的问题，往往在实际的处罚中，一旦涉及到经济利益和感情方面，很多管理人员都不情愿执行，或只是执行不能使被罚员工心服口服。

3、质检部人员不能全面有效地进行现场监督。 检查人员对现场所存在的问题意识不到或检查不够深入，对所存在的问题不能及时进行现场纠正，不能及时地进行现场指导。主要原因是20__年质检部的刚刚成立，部门缺员。

4、质检部在表格化、规范化管理方面还有待于完善。  质检部对发现的问题分析汇总方面还比较单一，层次不够深，内容搜集不完整，合理化建议少。

5、培训工作的计划性、系统性、整体性不够到位。

根据目前的服务质量现状分析，员工距离规范化、标准化、程序化操作还有些差距。

6、部门之间的沟通能力与协作能力方面还需加强。

作为质检部在开展各项工作的同时，应加强沟通与合作，创造一个良好的、融洽的工作环境。

三、 下一年工作计划

一年来虽然我们的各项工作取得了一定的成绩，但离酒店领导的要求还有不少的差距，培训工作也还存在着一些问题和不足。如：

1、是培训的效果不明显；

2、是教育培训的方式方法缺乏特色和手段相对落后；3、是培训制度不够完善，日常考核评估的力度不够。明年我们将在以下方面下工夫：

1、制定阶段性的培训计划，对计划和效果进行评价。2、展开大学习、大练兵。针对不同的岗位制定不同的要求，对员工的理论知识、服务知识和服务技能进行全方位的培训，将应知应会考核和技能比赛相结合，提高培训效果。

3、要创新培训，激发个人参与培训的积极性。在教学手段上也要创新，计划在20__年完善培训的方式方法，改变单一的指导性、言传性教学。制作光盘、课件，使员工可视化、自学性学习，提高培训效率，这也是20__年培训工作的重点。