企业管理心得体会2000字

企业管理心得体会2000字篇1

俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。

20__年x月x至x日，在培训中心举办了基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂，与我们一齐听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下头就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。

__x教师——《酒店营销思想、战略与策略》。“我们卖的是服务，其中包含了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。

在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业经过产品所供给的服务的全过程的感受。这一点也能够从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)供给了这种需求，而传统的营销方式只是供给了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。

随着社会的提高，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会提高的一种必然产物。

当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一件长期持久、任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。

__x教师——《饭店优质服务案例解读》。x教师以故事贯穿整个培训课程，带我们进行了一次难忘的“芳香之旅”。优质服务案例解读—快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”服务、节日祝福、细微服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。

生活就是服务，仅有给予人们更多一点，更好一点服务的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一，诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员，应当怎样去应对此刻的实际工作呢?

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都明白，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢服务工作，喜欢看到客户、人希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们那里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不经过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。

我是为客人服务的人服务的，必须要最大限度的满足员工的需求，牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识，做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者。

__x教师——《酒店管理沟通务实与艺术》。x教师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进行了讲解，并呈上了经典案例。我们只是研究别人，很少研究自我;沟通要以别人为中心，不是一自我为中心。人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应当只顾自我，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自我的人际关系。

在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成细心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自我的沟通本事不断提高，一方面促使自我的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。

作为一个管理者，要善于沟通，学会沟通，与自我的上级、同事、下级建立良好的合作关系，共同营造良好的工作环境和组织氛围。三天的课程，收获较多，运用到实际工作中取得成效才是真正的目的，我尽力做到。

企业管理心得体会2000字篇2

通过这次的现代企业管理实训的学习，不仅强化、融通了我所学的企业管理理论和方法，还了解、掌握了企业管理中各管理部门的职能及其相互的协调与制约关系。从实训中我了解到企业的供应、销售过程，知道了物流、资金流、信息流的运行程序，并将我将所学知识贯通起来，提升了我的实操能力。为我进入社会、参与管理工作打下了良好基础。

本门实训课开始时，由老师给我们讲解基本的的操作过程以及注意的事项，让我们在整体上大致了解了这门实训课的目的，并使我们所学的理论加以巩固。

本次实训分为两个部分：基础数据和业务数据的录入。其中又分为：企业背景介绍、基础数据、营销管理、技术管理、设备管理、采购管理、生产管理、品质管理、仓库管理、财务管理、人力资源管理、信息管理等。

在老师讲解了五羊—本田有限公司的背景介绍后，我了解到五羊—本田是一家由广州摩托集团公司和日本本田技研工业会社共同投资、经营的中外合资企业，公司中有员工2021人，主要产品有：WY125和WH125型系列骑式摩托车、WH125T和WH100T型系列踏板摩托车。

在基础数据的录入方面，我们主要是通过录入代码设置、部门地区设置、库区代码设置、工厂日历、工作中心、操作员设置、库存初始化、物料清单等来进一步了解和掌握这些数据及信息在企业中的作用。 代码设置主要是对于使用频繁，分类有限的项目进行设置。库区是为物料的存储而建立的。我们需要了解在现代企业管理中，一般根据物料在加工过程中的地位来对库存物料分区域，分货架货位进行管理。如果我们在这一步录入错误，则在下面入库的步骤就无法操作了。这就是所谓的一步错，后面的就会步步错。在这种小心易易不犯错的状态下，我很快就完成了基础数据的录入。

接下来是营销管理模块，我们的目标是掌握销售合同的签订，按客户订单组织生产的一般流程，掌握客户管理的基本内容与要求，了解售后服务的主要业务，明确营销管理在企业管理中的重要地位。首先是报价单及产品成本的录入，接到客户订单后要经过订单评审，判断好是否能在规定的时间里完成订单，签订销售合同后下定制单，再通过存货查询了解库存状况，最后制定营销计划并作最后的销售预测。

技术管理模块又包括产品设计更改通知、产品设计管理、产品设计评审记录、评估验证记录、图纸管理等，虽然我对这一模块的认识没有很深刻的了解，但通过对部分信息及数据的录入也了解了产品开发、技术开发的基本程序。产品设计如需要进行调整或改变都需要通知到相关的部门进行改动。

采购管理模块中，我了解了供应商的资料可以为采购员及采购业务的管理者进行采购决策和建立采购订单提供及时和准确的数据，采购部也都需按订单来进行采购，如果库存不够，我们可以通过外购计划来订购原材料、半成品或成品;在了解了供应商的资料后，我们要进行供应商的评估，看该供应商是否能提供所需的物料，之后在决定我们是否要外购，或是外协加工。如果采购部需要外购，则必须清楚的填写请购单才可。

在设备管理模块中，我最主要了解了固定资产的管理。要在固定资产管理表中填写好主要的信息，填写清楚后还需要通过相关负责人的签名才可。虽然这一不走挺简单，但是这也是不可或缺的重要信息。

而生产管理中，企业所做的计划很重要，不仅步骤繁多，而且要掌握的知识面很广。企业不仅要制定年度、月度生产规划、主生产计划、物料需求计划、车间作业计划，还要做好粗能力分析、细能力分析、生产计划调整、物料计划调整、工序任务单、工序流转卡、生产进度报表和送检单、领料单、退料单等的记录和分析。虽然还不曾在企业里工作过，不能完全的掌握所有的东西，但提前能够了解和掌握基本的流程，也是对我以后的工作会有很大的帮助。

产品生产出来后，还需要经过品质部的检验，这就需要做质检记录，质检合格的则可以入库，不合格的产品就处理掉。而在仓库管理中，我们把通过了质检的交货单、半成品、成品入库，此外还要记录好销售出库、换损交运单出库、外协领料出库、计划领料出库、领料出库等信息。

财务管理中，最主要的是应收业务处理、应付业务处理和成本核算。在数据录入时，虽然都是很简单的操作，做起来也得心应手，但如果在企业中财务的管理是比较繁琐的，远没有我们现在所做的那样轻松。而我们现在所基本的录入也是为了帮助我们了解企业中一环接一环的重要模块。

人力资源管理也是企业中重要的一环，我们要了解企业有多少人还有员工的基本信息信息，从而进行人事管理以及员工的考勤、奖罚管理等。企业要做好这一模块，还需要有自己的企业文化、企业的规章制度。

最后在信息管理中，要了解市场是不断在变化的，不仅要坚强的面对新的挑战，还要不断的把握信息化带来的机遇。要做好企业中的业务流程、数据流程图等各种表图的管理，给新的挑战和机遇做好充分准备。

以上都是我对这次实训的总结与体会，在经过了许多课时的实训后，我明白了要做好每一项任务都不是那么的简单，不仅需要耐心，还需要有足够的聪明才智和熟练的电脑操作技术。而经营一家公司就更不简单了，所以我要学的还很多，也希望还能够在自己的努力下创造属于自己的物流公司，带着坚定的信念和足够的耐心走下去。

企业管理心得体会2000字篇3

全面推进精细化管理 整体提升服务水平

一 、精细化管理指导思想

通过坚持以实现制度化、流程化、定量化为目标，以信息化为载体，以制度检查、考核为切入点，强力推进精细化管理，切实提高房管局整体服务水平。

二、精细化管理目标

运用精细化管理理念，通过提升干部职工工作效率，强化各科室链接协作管理，从整体上提升房管局整体工作水平，达到精、准、细、实。 通过细化、量化、标准化、流程化、规范化，把“精、准、细、严”的要求落实到单位的每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范，实现工作到岗、责任到人。

三、精细化管理组织机构

为了更好的开展我局精细化管理工作，经研究决定，成立精细化管理工作领导小组，组成人员如下： 组 长：

副组长：

副组长：

成 员：

四、精细化管理具体实施内容

在制定的《 ___精细化管理考核细则》中按照内设科室明确了各岗位工作职责，并结合实际进行了完善。明确了各岗位工作任务、工作标准与考核分值以及考核办法。精细化管理考核实行100分制，由共性部分和岗位部分两大部分组成，其共性部分占20%，岗位部分占80%。共性部分的考核指标由局考核小组统一制定，全局统一标准;岗位部分的考核标准由各科室自己拟定，考核小组审核确定。

(一)共性部分工作任务包括：1、自觉遵守单位的考勤与请销假制度;2、按规定完成政治、业务学习任务;3、遵守首问责任制、否定报备制度;4、及时撰写和报送信息;5、按时参加集体活动;6、团结同志，做好工作配合;7、按规定做好安全工作;8、维护集体卫生;9、节约办公用品;10、如期完成工作，工作有创新。

(二)工作任务与考核分值为: 1、无迟到、早退、旷工和串岗现象(3分);2、如期完成政治、业务学习任务(2分);3、首问责任制等“六项制度”落实，无投诉(2分);4、每月至少报送一篇信息(2分);5、按时参加集体活动(2分);6、团结他人，无闹无原则纠纷现象，工作配合好(2分);7、做好防火、防盗、防泄密等工作，无安全事故(2分);8、值班无脱岗、误岗(1分);9、主动维护卫生，办公室干净整洁有序(1分);10、节约办公用品，无冒领、浪费办公用品及水、电现象(1分);11、工作无拖延和失误，每季度至少提1条合理化建议(2分)。

(三)考核方法：共性方面总分值为20分，采取“倒扣”制方式扣分，单项工作根据出现失误情况的情节和影响扣分，扣完为止。由科室进行考核，季度和年终汇总。岗位部分总分值为80分，采取“倒扣”制方式扣分，单项工作根据出现失误情况的情节和影响扣分，扣完为止。由科室进行考核，季度和年终汇总。

四、实施步骤

立足本职，切实明确实施精细化管理的具体要求 实施精细化管理，就是要围绕中心工作，把握规律，强化管理，精益求精，切实提高服务水平。

第一阶段：动员阶段

一是成立精细化管理考核工作领导小组，切实加强对考核管理工作的领导。二是加强学习，充分认识开展精细化管理工作的重要性和必要性。组织干部职工认真学习转变工作作风，加强效能建设等文件精神，认真贯彻落实上级关于考核管理知识，强化考核意识，树立考核理念。三是制定精细化管理考核具体实施方案。实施方案的制定要坚持实事求是的原则，充分发扬民主，广泛征求和吸纳各方面的意见、建议，增强可操作性，避免形式主义。

第二阶段：完善制度阶段

制度是管理的基础，既是一种约束，更是一种保障。只有具备完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正实现管理的精细化和综合科各项工作的高效运转。要紧密结合房管局个岗位工作实际，对各岗位工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度，不断增强制度的针对性和操作性，扩大制度的覆盖面，认真分析总结制度运行过程中发现的问题，及时补充修订。

第三阶段：组织实施阶段

组织实施各岗位工作工作标准和考核办法，在实际实施过程中查找问题、及时改进。在实际工作中尝试和改进精细化管理考核的新思路、新制度、新方法。各科室要从规范管理入手，着重在岗位职责管理工作流程优化方面落实考核管理;同时，结合实际，客观分析存在的管理问题，具体到每个环节、每个岗位。按照考核管理的标准和规范，立即整改，实现由点到线、由线到面，全面提高工作效能。

实行季评年定的方式，每季度考核一次，由分管领导组织。以四个季度考评得分为基础，根据分数排名，作为年终先进集体先进个人的评选依据。对相对落后的集体或个人，由分管领导进行诫勉谈话，提出整改方案，由督查室抓落实，促整改。

第四阶段：总结阶段

根据制定的工作标准与考核分值对各岗位履行职责情况进行综合考核。在考核的基础上，根据发现的问题，及时修订完善制度，总结提高。针对考核管理执行过程中的问题，科学分析、有效整改，不断强化责任意识，强化过错责任追究制，形成一套持续改进，并不断创新完善的精细化管理考核管理工作制度体系，确保制度执行有力，政令畅通。