酒店年度总结

酒店是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。总结对某一单位、某一部门工作进行全面性总结，既反映工作的概况，取得的成绩，存在的问题，也要写经验教训。你是否在找正准备撰写“酒店年度总结”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！

酒店年度总结篇1

一、开场

1：各位领导

2：各位同事

1：大家晚上好

2：刚刚过去的20__年是公司承前启后、继往开来的一年。在国际经济环境一片寒冬的情况下，公司依托强大的资源平台和技术优势，保持了持续稳健的发展，取得了良好的业绩。

1：成功伴随着艰辛，喜悦伴随着汗水。成绩的取得离不开大家的努力，在忙碌充实的工作中，我们不知不觉地迎来了崭新的20__年!

2：门。今天，我们在这里，共同迎接新年的到来，恭祝大家Happy 牛 year!

2：现在，__20__年会正式开始

二、节目

1：下面就请我们的同事为我们表演精彩的节目。

2：首先请上__部同事__，为我们表演今天的第一个节目：____。

1：太好听了，真可谓绕梁三日，咱们的同事还真是多才多艺，不知道接下来有什么精彩的节目呢?

2：接下来啊?接下来给大家来个“High”的，有请__部的同事为我们带来劲爆的舞蹈：

1：“Happy”是今晚的主题，我们将用欢乐来尽情演绎。下面这个节目将会为大家带来更多的笑声。

2：有请__部同事为我们带来小品__。

1：精彩的节目暂告一段落，下面我们再做一个小游戏“_____”

2：游戏规则：

1：好了，刺激的游戏过后，继续我们精彩的节目。

2：有请__部同事为我们带来诗歌朗诵：__

1：__，《武林外传》看过吧?

2：当然，并且是相当的喜欢埃佟湘玉、白展堂、吕秀才、李大嘴……

1：好了，好了，别念了，想不想现在再看一遍?

2：想啊，太期待了!

：又到了我们游戏的时间。下面这个游戏叫做：“______”

2：游戏规则

1：游戏结束，让我们继续释放我们的热情吧。

2：萧萧寒冬，就让舞蹈为室内升温!下面是__部与__部联合为我们带来的节目：舞蹈___

1：刚才的节目精彩吧?

2：精彩!

1：开眼了吧?

2：嗯，开眼了!

1：下面还有让你更开眼的呢!

2：什么啊?

1：接下来是我们的压轴节目，有请____部的同事为我们带来音乐剧：____!

1：今晚的节目到此就全部结束了。

2：再次感谢各位同事的精彩表演!

三、游戏

1：下面正式开始我们的游戏环节，第一个游戏：_____。

2：游戏规则：

1：ok，现在进行我们的第二个游戏：______。

2：游戏规则：

1：接下来是第三个游戏：______。

2：游戏规则

1：现在进行我们今晚的最后一个游戏：_____。

2：游戏规则：

四、抽奖

1：下面这个环节应该是大家最期待的：抽奖。看看新年谁最先得到这份幸运。

2：下面我们就请上___领导为我们抽取今天的三等奖

1：首先恭喜获得三等奖的同事。幸运还在继续，下面是我们的二等奖。

2：有请__领导为我们抽取二等奖。

1：恭喜大家，接下来是我们今晚最激动人心的时刻：今天的一等奖就要诞生了!

2：有请__领导为我们抽取今天的大奖!

1：没有得奖的同事也不要失望，我们还有最后一份奖品。

2：接下来就是给大家得奖的机会，我们要进行的是：_____。

五、结束

1：欢乐的时光总是暂的，回首过去我们热情洋溢，坚定现在我们激情澎湃。

让我们真诚的祝愿，祝愿___的事业蒸蒸日上!

2：祝愿___员工心想事成!再次感谢各位同事的积极参与和精彩表演，___20__年会就此结束。

1：谢谢大家!

酒店年度总结篇2

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好!

很荣幸能成为今天年度总结表彰、工作布置大会的现场主持。

在这辞旧迎新、万象更新的喜庆时刻，酒店送走了紧张忙碌的猪年，迎来了团结奋进、开拓创新的猪年。

今天，在这里酒店召开隆重而热烈的年度大会，认真总结20__年取得的各项成绩和不足;隆重表彰20__年度为酒店发展有突出贡献的优秀员工、基层管理者、部门管理者以及优秀部门;同时安排布署20__年度主要工作事项。 接下来，让我介绍一下出席本次大会的主要领导，他们是万盛国际大酒店喻春喜总经理，感谢您的到来;集团财务总监王佩玉女士，同样欢迎您的到来;万盛国际大酒店执行总经理，同样欢迎您的带来，;万盛国际大酒店邵友林副总经理，同样欢迎您的到来;

接下来，我向大家简单介绍一下大会的流程，大会一共分为4项内容：

第一、由万盛国际大酒店执行总经理致词并对酒店20__年度进行简要总结。 第二、酒店各部门负责人做20__年工作总结汇报;

第三、由万盛国际大酒店总经理总结发言并对20__年工作提出期望和要求; 第四、20__年度优秀员工颁奖典礼;

现在，我宣布：大会进行第一项，有请万盛国际大酒店执行总经理王总致辞并对酒店20__年度进行简要总结。

有请王总。

谢谢王总。

刚才王总的总结报告可以说是对过去一年存在的许多问题，进行了高屋建瓴的总结和分析，更对未来一年的工作提出了细致的规划。相信这份总结一定会在20__年酒店全年工作中，起到承上启下，推波助澜的重要作用。

接下来，大会进行第二项，有请各部门负责人依次对20__年部门工作进行述职报告。

首先有请酒店分管工程部、保安部的副总经理邵总进行年度总结报告，请财务部经理做好准备;

有请邵总。

谢谢邵总，请邵总就座;接下来有请财务部付经理给大家做年度总结报告，请销售部高经理做准备。

谢谢付经理精彩细致的报告，接下来有请高经理为大家汇报20__年度的工作总结，请餐饮部喻经理做准备。

谢谢高经理的报告，接下来有请餐饮部喻经理进行整个部门年度总结报告;请宽田火锅颜经理做准备。

谢谢喻经理对20__年度餐饮部认真细致的分析报告，请喻经理就座。同时有请负责宽田火锅的颜经理进行宽田火锅20__年工作计划汇报。

谢谢颜经理汇报20__年宽田火锅营运计划，目标明确，思路清晰，谢谢颜经理!下面有请工程部何经理进行年度总结报告。

谢谢何经理的精彩总结，工程部是我们的后勤保障部门，可以说通过成本控制，每节约出来的一分钱，都是酒店的纯利润，在这里也希望我们酒店所有的员工，在新的一年里，加强节约意识，我们从自己做起，由自己带动小组，由小组带动部门，在由部门带动整个酒店，通过节约实现创收。

再次谢谢何经理，接下来有请采购部喻经理进行年度总结汇报。

谢谢喻经理，接下来有请行政人事部代主管进行述职报告，有请代主管。

谢谢代主管精彩的总结，可以说行政人事部在各部门沟通、企业文化打造、服务关心员工等方面，担负着重任。在这里也希望我们所有的同事，无论是在生活还是工作方面，积极的提出建议和意见，让我们汇集微小的力量，一起创造奇迹。

接下来就由我代表策划部进行年度总结报告，请各位领导、同事指正!

我的总结完毕，谢谢大家!

各位领导，各位同事，过去的一年里酒店得到了很好的发展，20__酒店行业形势虽然严峻，但是我们坚信在喻总和王总的带领下，在全体同仁的共同努力下大胆革新，酒店一定能够克服行业危机，开拓了无可限量的灿烂前景，希望大家在新的一年里，再接再励，众志成城争取更大的进步和胜利!

这些成绩和进步当然离不开喻总的正确领导和公司全体同仁的共同努力!

新的一年，喻总对我们将提出哪些期望和要求呢?那么接下来让我们进行大会第三项，让我们以热烈的掌声欢迎万盛国际大酒店喻春喜总经理给全体同仁进行总结讲话。

掌声有请喻总。

刚才喻总在讲话中不仅肯定了我们大家的努力成果，也对过去一年存在的许多问题进行了高屋建瓴的总结和分析，更对未来一年的工作提出了新的期望和要求。

在这样严峻的市场环境下，这些成果的取得，离不开全体人员的努力，更离不开那些战斗在平凡岗位上默默奉献、认真负责的同事。他们是平凡的，但是，他们是公司最可爱的人!我代表公司向这些默默无闻的一线员工道一声：你们辛苦啦，谢谢你们!!万盛国际大酒店感谢你们!

对此酒店决定对各条战线上做出突出贡献的优秀员工代表给予表彰和奖励，现在，我宣布：大会进行第四项，给优秀员工颁奖。

首先要搬出的是优秀员工奖，我念到名字的请依次上场，他们分别是

同时有请邵总给优秀员工颁发500元奖金和荣誉证书。(音乐配合)

谢谢邵总，请邵总就坐，请获奖员工往后退后一步。

谢谢大家，请各位就座!

接下来搬出的是优秀管理人员，他们分别是

同时有请集团财务总监王佩玉女士，为获奖人员分别颁发800元奖金和荣誉证书。

谢谢，王总，请王总就坐，请获奖管理人员往后退一步。

接下来搬出的是优秀部门管理者奖，他们分别是

同时有请万盛国际大酒店执行总经理王总，为获奖人员颁发1200元奖金和荣誉证书。

谢谢王总，请王总就坐，请获奖部门管理人员往后退一步。

接下来让我们搬出最后一个奖项，优秀部门奖，准备好你们的掌声，他们是房务部呢还是销售部呢，好了，现在我宣布获得20__年度优秀部门奖的

是。。。。请派代表上台领奖。

同时有请万盛国际大酒店总经理喻总，为其颁奖。

谢谢喻总，也请喻总就坐。

在这里呢我也想采访一下获奖的员工，看看他们有什么话想说。

听了他们的话，内心深处多出了很多感动，榜样的力量是无穷的，以上优秀员工，是我们万盛国际大酒店的明星和代表，也是我们学习的楷模。由于名额的

限制，还有许多在不同的岗位上有突出贡献的无名英雄没有在此一一受到表彰。 但是，一分耕耘一分收获，公司会永远记住你们!

今天的大会开得非常成功，会场气氛热烈高涨，这是一个团结的大会，是一个催人奋进的大会，也是一个把压力变成动力的大会。这次大会让我们看到了20__年的成绩和不足，也看到了20__年新的曙光和希望。

我们有理由相信：20__年，在酒店领导的正确指引下，全体人员团结在以喻总为核心的周围，团结一直，大胆革新，我们的酒店一定会谱写出更加辉煌绚丽的新篇章!

最后，祝全体人员20__年愉快，身体健康，合家欢乐，马上发大财!!

现在我宣布：会议到此结束，谢谢大家，再次感谢大家!!谢谢!!!

请在一排就坐酒店部门管理人员上台与获奖者合影留念。

酒店年度总结篇3

20__年即将度过，我们充满信心地迎来20__年。在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了'安全、经营、服务'三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了较为满意的业绩。

1、经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出租率和平均房价比20__年都有一定的提高。

2、管理创利。通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购 库管等方面，倡导节约，从严控制。

3、服务创优。通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于'仪表、微笑、问候'等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。

4、安全创稳定。通过制定'安保方案'等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的安全稳定。

二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观

结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。主要表现在全体员工精神状态积极向上。酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养'精气神'。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

三、存在的问题

1、员工素质整体水平不高,特别是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服务质量时有低下,服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。

2、营销力度还不够，营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大。

3、规章制度落实的不够坚决,有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒,仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。

4、管理费用和营业外费用仍然偏高,成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算,节支增效。 上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。

四、明年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。

2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。

3、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性。

4、注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防犯工作;充分发挥酒店党团组织和工会的作用,最大限度地调动每一个员工的工作积极性。

酒店年度总结篇4

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家下午好!我是前厅部的大堂副理赵军，很高兴能主持今天的表彰大会。

在刚刚过去的20__年,我们秦琼集团全体员工在集团公司董事会的带领下，只争朝夕、奋力拼搏,取得了可喜的业绩：秦琼集团作为以科技发展、房地产投资和酒店管理为主业，以教育投资、商业管理和物业服务为辅业的现代企业发展战略业已确定;秦琼海景酒店成功投入试运营;秦琼博鳌地产项目、秦琼三亚地产项目已开始前期开发的各项工作;秦琼科技有限公司与中国移动海南分公司的战略合作正式启动;秦琼海景酒楼、秦琼海景名店城、秦琼国际会议中心也于20__年元旦盛大开业。为了总结过去这一年的工作历程，展望及计划新年度未来工作，表彰先进集体及个人，做好新年度工作总动员，在这个迷人的下午，在这金碧辉煌的秦琼国际会议厅,我们隆重召开秦琼海景酒店20__年度工作总结暨员工表彰大会。 首先我来宣读一下大会的流程：本次大会的流程共有六项，1.董事长发言 2.酒店副总经理发言 3.酒店各部门经理发言 4.最佳员工代表发言 5.最佳管理人员代表发言 6.各项奖项颁奖。

下面我宣布秦琼海景酒店20__年度工作总结暨员工表彰大会正式开始。(鼓掌)首先有请秦琼集团董事长张峰先生做20__年工作总结及20__年工作展望!有请董事长! (董事长发言。)

感谢董事长热情洋溢的讲话,从董事长的话里,我们看到了更多、更大的希望,所以我们要一如继往的努力奋斗，与秦琼一起成长。

秦琼海景酒店作为秦琼集团目前最大的一个子公司，在刚刚过去的20__年取得了令人欣喜的成绩，得到了集团上下、业内同行及客人的一致好评!下面有请秦琼海景酒店副总经理周平先生做20__年工作总结及20__年工作展望。有请周总!

(周总发言。)

感谢周总的精彩发言!我们相信秦琼海景酒店在周总的带领下在新的一年将努力完成集团公司下达的各项指标，再接再厉，再铸辉煌以回报集团公司的信任和厚爱!

秦琼这个海景的大家庭是由很多的小家庭组成的，下面就请各个小家庭的领头人即部门经理依次上台发言。首先上台的是秦琼集团营销中心总监兼秦琼海景酒店副总经理刘峻先生。请舒总对整个集团的营销工作做以总结及展望!

大会第三项部门经理的发言暂告一段落。下面进入第四项。秦琼海景酒店在过去一年取得的成绩是和在坐的每一位分不开的，尤其是那些各方面表现突出的同事。其中有这么一位，她总是很和蔼，很有耐心，我们都亲切地称呼他欣姐。下面有请最佳员工代表销售部的黎嘉欣上台发言。

秦琼的成功在于有这样一支兢兢业业又朴实无华的员工队伍，更在于有一支业务能力强又热心帮助员工成长的管理队伍，所以我们才是海景的一家人。下面有请这支队伍的杰出代表客房部的王海强主管上台发言。

各位领导、各位同事：下面将进入我们今天最重要、也是大家最期待的一个环节，那就是颁奖环节。 第一个组奖项是最佳部门和最佳班组奖。我宣布获得秦琼海景酒店20__年度最佳部门奖的是客房部。获得秦琼海景酒店20__年度最佳班组奖的是西餐厅早餐组。 请获奖的部门和班组派代表上台领奖。

有请秦琼集团董事长张峰先生为获奖的部门和班组颁奖。大家热烈欢迎!

让我们以热烈的掌声再次祝贺获奖的部门和班组。接下来的奖项是最佳主管奖和最佳领班奖。我宣布获得秦琼海景酒店20__年度最佳主管奖的是李春威，王海强，黄飞。获得最佳领班奖的是林冬花，符燕妮，高香莲。请获奖的同事上台领奖。

有请秦琼海景酒店副总经理周平先生为获奖的主管和领班颁奖。大家热烈欢迎!

秦琼海景酒店能取得如此喜人的业绩，是和我们在座的每一位朴实的秦琼人分不开的。因此我们今天的最后一个奖项颁给那些在一线岗位上默默无闻却无私奉献的同事。我宣布获得秦琼海景酒店20__年度最佳员工奖的是孙明珠，詹达飞，黎嘉欣。请获奖的同事上台领奖。 有请秦琼海景酒店副总经理刘峻先生为获奖的同事颁奖。大家热烈欢迎!

台上的各位精英都是我们秦琼的楷模，是我们学习的榜样。掌声再次送给他们!尊敬的各位领导、亲爱的同事们：随着最后一个奖项的落定，我们今天的表彰大会也即将和您说再见了!回首20__年,我们一路艰辛,一路汗水,但是我们收获了荣誉;展望20__年,我们满怀希望,满怀理想,满怀信念,我们将持之以恒。我们坚信在集团公司董事会的领导下，在酒店周总的带领下，在全体秦琼人的努力下，秦琼的明天一定会更好! 各位领导，各位同事，秦琼海景酒店20__年度工作总结暨员工表彰大会到此结束，谢谢各位的光临!