营业员工作职责

员工明确自己的职责，能够更好地代表企业形象，提升企业的声誉和信誉。优秀的营业员工作职责是什么样的？下面给大家带来营业员工作职责，供大家参考。

营业员工作职责篇1

1、告知前往万和城体验店顾客：久零网的模式(公司会有专业培训);

2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并详细解答，办理电信相关业务;

3、负责做好销售记录、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

5、完成上级领导交办的其他任务。

营业员工作职责篇2

1)准时上班，参加晨会。

2)清洁货架和商品卫生。

3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意:保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

5)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前

6)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

7)如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品，则立即上报经理(番禺经理)，由经理与采购(番禺采购)联系约定送货时间。

8)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。

9)随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

营业员工作职责篇3

基本要求

①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力;

②富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习;

③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。

2 .外贸服装店营业员敬业精神

①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密;

②热爱本职工作，能够承受工作压力;

③礼貌热情，积极主动，待客周到;

④树立顾客第一的思想意识;

⑤树立创新和竞争意识。

3 .外贸服装店营业员工作职责

①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;

②了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点;

③通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度;

④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;

⑤在终端派发产品和各种宣传资料;

⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;

⑦保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品;

⑧按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;

⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;

⑩收集竞争对手及产品的信息;

⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管;

⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;

⑩配合业务主管的工作检查和工作调整。

4 .外贸服装店营业员应掌握的基本知识

外贸服装店营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一。因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。

(1) 了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。

(2) 了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

(3) 产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，外贸服装店营业员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识熟记在心，更好地为消费者服务。 (4) 竞争产品 在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手 ( 类似品、替代品 ) 的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等，并将这些情况及时向外贸服装店长汇报。

(5) 工作职责与工作规范 只有理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容、打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。

(6) 了解顾客特性与购买心理 由于消费者个性化、差别化的消费需求，外贸服装店营业员应该站：在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能提供更好的建议。

(7) 销售服务技巧 要成为一位优秀的外贸服装店营业员，应努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

(8) 外贸服装陈列与展示的常识 根据外贸服装的款式与展示特征，采用适宜的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，外贸服装店营业员必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

在专卖外贸服装店举办促销活动时，外贸服装店营业员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识 ( 用于新产品促销 ) 等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

作为一名外贸服装店营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来提高业绩。

5 .商品介绍须知

①具备一定的商品知识，准确掌握品牌特点及外贸服装性能、款式、规格、质量、穿用方法等。

②介绍外贸服装的质地、产地、价格时须与标价签一致。

③商品介绍切勿虚假、夸张和欺骗，影响专卖外贸服装店信誉。

④尊重顾客的选择，不将自己的意愿强加给顾客。

⑤培养一定的审美观，顾客需要时提供恰当的建议。

⑥准确主动介绍各种促销活动，不得私自截留赠品。

6 .外贸服装店营业员守则

①准时上下班，按时出勤。

②上岗后应精神饱满，须穿工作服，佩戴工号牌，着装整齐。

③上班时间不得擅自离岗，不得打私人电话，私自会客。

④上班时问不得吃零食，不得大声喧哗，不得闲聊，不得坐，不得上网。

⑤对顾客热情，耐心诚恳，微笑服务，必须用礼貌用语。

⑥保持专卖外贸服装店门窗、室内、货架、物品的干净和整洁。

⑦熟练掌握专业知识，对各种品牌的外贸服装充分了解，提高推销成功率。

⑧及时做好外贸服装店内的补货工作，滞销产品及时退回公司。

⑨节约用水、用电、减少不必要的开支。

⑩做好专卖外贸服装店的防盗、防火，如发生货物丢失，将由当班外贸服装店营业员负责。抽空询问第二个顾客：“先生/小姐，您需要了解哪些产品 ? ”并顺便向第三个顾客点头致意，同时向后到的顾客解释“对不起，请稍等”，然后按先后顺序接待;

④在同时接待多位顾客时，力求做到“ 6 快”;

眼快：看清顾客先后顺序和动态;

耳快：倾听顾客意见和议论;

脑快：反应灵敏、判断准确;

口快：招呼适时，答问迅速;

手快：动作敏捷，干净利索;

脚快：依据操作要求，及时移动。

⑤主动向老顾客打招呼、问候;

⑥遇到不熟悉的询问，不要简单地说“不知道”，要主动为顾客提示询问的途径或做出解释“对不起，这个问题我不是很清楚，我请主管为您解答，好吗 ? ”。

(4) 退、换货处理

①对于顾客换货，外贸服装店营业员应主动了解顾客问题所在，查看货品并通知促销主管，根据各地区售后服务等规定做出安排或将资料填表上报;

②对于顾客的退换货要有正确的认识，诚心向顾客道歉;

③对其他顾客负责，绝对不可再将退换产品给其他顾客。

营业员工作职责篇4

1、负责电信手机的销售和宽带业务的办理;

2、负责门店每天缴销销售款以及前台金额上报的及时、准确;

3、负责手机出库、调库、入库登记，做好每天、周、月的销售统计和盘点;

4、参与门店组织的营销活动;

5、根据每月的任务指标，达成销售;

6、维护门店的固定资产和门店环境;

7、完成门店店长安排的其他临时性的工作。

营业员工作职责篇5

1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;

2、严格按规定作息时刻出勤，不迟到、不早退、不旷工;

3、随时持续得体的仪容仪表，在工作中使用礼貌用语，按要求佩戴工牌和着装;

4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内;

5、服从主管人员的指示或命令;

6、严格遵守安全规则;

7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事;

8、不得在上班时刻打磕睡、打堆聊天，不在工作时刻喝酒，不在上班时刻内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;

9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事;

10、严格遵守轮班、换班制度，工作时刻不擅离工作岗位;

12、不阳奉阴违，不消极怠工;

13、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜;

14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品;

15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;

16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评;

17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队;

18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密;

19、工作认真负责，用心向顾客推销产品，保证顾客的满意;

20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;

21、不伪造、涂改公司的报告、记录。

营业员工作职责篇6

１.准时上班。

２.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。

３.检查货量不足之商品，准备订货或催货。

４.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。

５.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作.

每日工作

开店前30分钟:

１.确保净空走道，并保持通畅清洁。

２.确认货品已满货架(货架及促销台)。

３.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

４.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。

上午上班

１.带领办事员整理仓库。

２.确实检查库存数量(计算机查询)。

３.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。

４.协助办事员处理当日之到货。

５.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。

６.中午前确认收货区没有任何商品。

７.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。

下午上班

１.巡视是否满陈列(货架及促销台)。

２.执行退货。

３.在卖场工作处理当日之到货。

４.随时协助顾客解决问题。

５.应到而未到商品再次向厂商催促。

６.确定所有验收单已核对无误。

商店开店前

１.确认满陈列(货架及促销台)。

２.确定收货区无任何商品。

３.确定仓库清洁整齐。

４.向助理/课长汇报当天重点事件。

５.与晚班工作人员之交接。

每周工作

１.向竞争者作市调，确实将市调结果填于市调报告上。

２.依促销计划表下订单给供应商并安排更换促销台。

３.确实清除退货商品。

每月工作

１.检查计算机上库存数量与实际是否有差异，并将结果告诉主管。

２.清理仓库(货架里外)。

３.仓库的库存必须准确堆放(一种商品一个位置)。

４.做好盘店前的准备工作。

营业员工作职责篇7

1、以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;

2、了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点;

3、通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度;

4、与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;

5、在终端派发产品和各种宣传资料;

6、做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;

7、保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品;

8、按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;

9、及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;

10、收集竞争对手及产品的信息;

11、每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管;

12、服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;

13、配合业务主管的工作检查和工作调整。

营业员工作职责篇8

1、在营业厅为客户办理各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作；

2、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐；

3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议；

4、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐；

5、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作；