酒店前台职责怎么写
职责的设定是为了确保工作的顺利进行，实现组织的目标和使命。下面小编给大家提供一些酒店前台职责怎么写参考，希望对大家写酒店前台职责怎么写有帮助。
酒店前台职责怎么写篇1
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
(10)负责每月有关报表的制作。
(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
酒店前台职责怎么写篇2
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作；
2、做好酒店日常接待问询工作；
3、完成每日营业报表及各类统计表；
4、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的.优点和特色；
5、收取应收帐款。
6、完成领导安排的各项工作。
酒店前台职责怎么写篇3
1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。
2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。
6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。
7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。
10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。
12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。
14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。
15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私__行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。
16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。
17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。
酒店前台职责怎么写篇4
1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;
2.做好酒店日常接待问询工作;
3.完成每日营业报表及各类统计表;
4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;
5.收取应收帐款。
6.完成领导安排的各项工作。
酒店前台职责怎么写篇5
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、协助公司员工的复印、传真等工作；
5、完成上级主管交办的其它工作。
酒店前台职责怎么写篇6
1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的.工作分配安排
2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
3、负责访客、来宾的登记、接待、引见
4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。
5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。
酒店前台职责怎么写篇7
1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作;
2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;
3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作;
5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;
酒店前台职责怎么写篇8
1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；
2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；
3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；
4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；
5、及时补充工作备量；
6、办理外借物及客人行李的存取手续；
7、为客人提供酒店物品租借服务；
8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；
9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；
10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；
11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；
12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；
13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；
14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；
15、认真做好每班备用金及未完成工作的&39;交接；
16、完成领导交予的其他工作。
酒店前台职责怎么写篇9
1、负责访客的接待、咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；负责收发信件、快递、报刊、文件等工作
2、负责前台电话的.接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误等
3、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
4、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
6、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作
8、协助上级做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
酒店前台职责怎么写篇10
1、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。
3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。
4、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。
5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
7、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
8、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
9、确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。
10、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。
11、执行、完成上级领导交办的其它工作任务。
酒店前台职责怎么写篇11
1、负责总机电话的接转、咨询回复、留言记录等工作。
2、负责来访人员的登记、接待、安排等候、引导等工作，及时通报相关部门或个人。
3、代收文件做好签收交接记录。
4、负责公司快递费、水费、电费、物业费等各项行政办公相关费用的&39;核算。
5、组织、协调公司会议和活动，根据工作计划进行督办与落实，及时向公司领导和相关部门反馈信息。
6、联系物业，维修损坏设备;
7、办公环境的维护与管理
8、协助完成其它公司日常行政、人事、后勤工作。
酒店前台职责怎么写篇12
1、前台日常来访接待、电话接听、收发信件快递等;
2、协助经理进行员工招聘接待、办理入职、录指纹等各类工作;
3、办公设备、办公环境的日常管理及维护工作;
4、办公用品的采购、入库及保管;
5、酒店、机票、用车预订
6、完成上级领导交办的.各类工作
酒店前台职责怎么写篇13
1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房；
2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；
3、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；
4、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；
5、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；
6、合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；
7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；
8、建立前厅部知识库（培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等）；
9、督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作；
10、定期整理前台单据，并归档装订；
11、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；
12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行；
13、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；
14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；
15、做好VIP入住的接待；
16、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；
17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；
18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；
19、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；
20、完成上级交办的其他工作。
酒店前台职责怎么写篇14
1、热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的`姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
酒店前台职责怎么写篇15
1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2...
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入...
1.向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2.接受并控制...
1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和...
1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志...
酒店前台职责怎么写篇16
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；
2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；
3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；
4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；
5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；
6、参加部门相关会议及培训；
7、完成上级交给的其它工作。
酒店前台职责怎么写篇17
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的.订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。
4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导。
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒。
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。
22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言。
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。
酒店前台职责怎么写篇18
岗位职责
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;
2、做好酒店日常接待问询工作;
3、完成每日营业报表及各类统计表;
4、完成领导安排的各项工作。
任职资格
1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;
3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;
4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。