售后服务部职责范本
明确的职责分工可以让员工更加清楚自己的工作范围和责任,减少工作中出现的推诿和扯皮现象。如何写出优秀的售后服务部职责范本?下面给大家分享一些售后服务部职责范本,希望对大家有所帮助。
售后服务部职责范本篇1
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公司下达的售后工作。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置。
3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的`绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。
7、配合销售人员开拓新市场,增加新客户。
8、掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。
售后服务部职责范本篇2
负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略。
组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。
强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。
掌握售後市场服务动态,熟悉售後服务市场状况,引导和控制售後服务市场的方向和进度。
组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时回款。
组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。
管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。
负责对服务人员的.业务进行培训、绩效考核和督促。
协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施。
协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计,实施与推广,打造集团服务品牌。
负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护。
售后服务部职责范本篇3
岗位职责:
1、售后业务团队建设,管理业务员的日常,跟踪业务员的保单信息资料,为其提供向上晋升的.便利。
2、售后人员培训辅导培养,做好售后人员的心理辅导。
3、完成自身对应客户的相关服务工作,积极为顾客做相关信息变更及保险建议。
4、积极了解公司宣传的业务内容,从顾客角度出发,为老客户提供讲解及跟进服务,保证顾客能够及时得到公司发放的利益。
任职要求:
1、大专以上学历,本科优先。
2、有责任心,积极向上,有较强的团队意识
3、有担当,敢于挑战,较强的抗压能力和心理疏导能力。
4、性格开朗,有服务意识,善于沟通,能够起到积极阳光的正能量榜样效果。
5、对未来有野心,有规划,有目标。
售后服务部职责范本篇4
1.负责组织、实施产品售后服务工作,并对售后服务质量负责。
2.负责售后服务网络的&39;选择、考察、评审和管理工作。
3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品,必要时向顾客做好解释工作。
4.负责顾客财产管理工作。
5.负责建立售后服务档案,负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7.贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后服务部职责范本篇5
职责
1、安装设备,对设备进行复杂维修,打印工艺培训;
2、客户满意度管理;
3、参与内部打印生产
要求
1、中专以上学历,熟悉电脑操作,有电工证,有三维绘图基础;
2、有5年或以上机修经验;
3、能够在国内外经常出差;
4、标准普通话,表达能力强,思维清晰,良好的组织策划能力,并且可以使用英语交流。
售后服务部职责范本篇6
一、目的:
明确售后服务部岗位内容,切实有效履行其岗位职责
二、范围:
售后服务部岗位
三、适用岗位:
售后服务部经理
四、内容:
1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;
2.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;
3.与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;
4.与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的&39;方法;
5.如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;
6.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;
7.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录;
8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;
9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;
11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。
售后服务部职责范本篇7
职位描述:
岗位职责:
提前通知客户缴纳续期保费,帮助客户变更信息,完善客户的________,给客户送发票和红利派发单,帮助客户办理保单保全,理赔等。
工作类型:
全职。此职位同时是储备干部岗,3-6个月表现优异者,可晋升管理岗位。
备注:此职位是售后服务专员,行政工作,不是业务员
学历:大专及以上学历
注:本公司会通过不同方式进行职位描述与岗位职责任职要求活动,如果您在此投递简历,为避免在职位描述与岗位职责任职要求中的重复麻烦,请不要在通过其他途径投递我公司。