物业前台岗位职责范本
明确工作职责可以减少员工之间的互相推诿和扯皮现象，降低管理成本。怎么写好物业前台岗位职责范本？小编给大家分享一些物业前台岗位职责范本，方便大家学习。
物业前台岗位职责范本篇1
1、负责小区服务中心的电话接听，接待和公关工作，保持小区服务中心宁静和良好秩序；负责受理业主用户的各种特约服务，投诉、跟踪、反馈情况、传达信息；
2、负责办理业主用户的迁入手续。负责办理装修施工许可证、出入证、装修登记，车位、车卡办理工作；负责上门登记业主用户资料及进行各项管理服务费用的催缴工作；
3、负责小区公共钥匙和未入伙的空置钥匙的管理工作
物业前台岗位职责范本篇2
1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;
2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;
3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。
4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。
5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;
6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;
7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;
8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;
9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。
10.负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。
11.完成上级交办的其他工作任务。
物业前台岗位职责范本篇3
1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;
2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助;
4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;
5、VIP接待，提供礼仪引导服务;
6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的`各类设备如电话、打印机等摆放有序;
7、完成上级交办的其他任务。
物业前台岗位职责范本篇4
1熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。
2收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。
3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。
4负责追收管理费、水电费等工作。
5接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。
6协助处理突发事件，并负责处理善后工作。
7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。
8制订一般文书文件通告、表格等文件。
9负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。
10完成上级领导交办的其他工作
物业前台岗位职责范本篇5
1、高效及时处理业主报事，协调资源，解决问题；
2、片区品质巡检，发现现场品质问题并推动解决；
3、管理所辖片区与满意度相关的评价、数据，分析并改进；
4、利用各种契机与业主建立互动，增加客户粘性，打造良好的服务体验；
5、服务、经营类产品的落地及推广。
物业前台岗位职责范本篇6
1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
7、完成领导交办的其他工作。
物业前台岗位职责范本篇7
1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
2、做好业主或使用人来信、来访的.接待工作。
3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
7、完成领导交办的其他工作。
物业前台岗位职责范本篇8
1、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的&39;服务态度为宗旨接待每位来访的客户;
2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理;
3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续;
4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的咨询服务;
5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程;
6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况;
物业前台岗位职责范本篇9
1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的&39;整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业前台岗位职责范本篇10
1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；
2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；
3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；
4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。
5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。
6、完成上级领导交办的其他工作
任职要求：
1、有一年以上的相关工作经验。
3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。
4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。
5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。
物业前台岗位职责范本篇11
1、负责前台业务接待及迎接工作；
2、门禁卡的升级及维护；
3、来访人员登记及咨询接待处理工作；
4、负责日常业主投诉与处理工作；
5、负责业主日常报修登记及协调处理工作；
6、各种会务及公司大型活动迎宾工作。
物业前台岗位职责范本篇12
1、接待业务电话来访，登记反馈事项并跟进处理结果;
2、协助业主办理交房、装修等手续;
3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;
4、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;
5、领导交代的其他事宜。
物业前台岗位职责范本篇13
1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访;
2、前台接待，为客户的咨询提供服务;
3、物业费的收缴、催缴工作;
4、来访人员管理及业主信件投递;
5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总;
6、仓库的管理;
7、领导交代的其他事项。
物业前台岗位职责范本篇14
1、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;
2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;
3、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;
4、物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;
5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;
6、文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;
7、领导交办的其他事项。
物业前台岗位职责范本篇15
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的&39;仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。
3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5.热情接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;
6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;
7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;
9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作
物业前台岗位职责范本篇16
1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,态度和蔼,热情大方,反映敏捷,处事稳健。
2.按照接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要及时告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。
3.负责公司办公用品,福利物品的&39;发放并建立登记制度。
4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。
5.完成办公室临时交办的工作。
物业前台岗位职责范本篇17
1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的.有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场ic卡,并作好登记工作。
5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
物业前台岗位职责范本篇18
1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4、负责邮件、文件收发登记。
5、每月向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
6、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。
7、完成上级领导交办的其他工作。