客服主管职责是什么
职责始终伴随着权利，是权利的基础，也是公民行使权利的前提。小编给大家分享客服主管职责是什么参考，方便大家参考客服主管职责是什么怎么写。
客服主管职责是什么篇1
任职要求：
1、1年以上团队管理销售经验；
2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；
3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；
4、熟悉产品的销售方法及技巧优先；
5、有上进心，工作认真负责；
6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。
客服主管职责是什么篇2
1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;
2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;
3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;
4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;
5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;
6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;
7、负责客服组员工的`的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;
8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;
9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;
10、完成上级领导交办的其他工作。
客服主管职责是什么篇3
物业客服主管岗位职责：
1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
6、对楼宇的.质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
客服主管职责是什么篇4
职位描述：
1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；
2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；
2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；
3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；
4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；
5、与客户建立良好的&39;互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。
6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；
要求：
1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；
2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；
3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；
4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；
客服主管职责是什么篇5
岗位职责:
1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;
2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;
3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;
4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的&39;配合与衔接工作;
5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;
任职资格:
1、本科以上学历;
2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。
3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。
4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。
客服主管职责是什么篇6
1、全面负责商业广场客服各项工作事宜
2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作
3、负责监督客服人员的&39;服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确
4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
5、客服中心岗位职责的分工细化
6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况
7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告
8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放
任职资格
1、性别不限;
2、全日制大专以上学历;
3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;
4、形象较好,建议身高165以上;
5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;
6、熟悉消协等相关文件;
7、具有较强的抗压能力。
客服主管职责是什么篇7
职责描述:
1.负责住宅项目的.客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;
2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;
3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;
4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
5.负责员工排班、考勤、入离职工作;
6.领导交办的其他工作。
任职资格:
1.大专及以上学历,身高163及以上;
2.5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;
3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。
客服主管职责是什么篇8
1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；
2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；
3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；
4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；
5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；
6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。
客服主管职责是什么篇9
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；
2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；
3、规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的`工作，优化客服团队结构，促进工作效率；
4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；
5、、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、负责团队重点人员的带教培养。
任职要求：
1、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；
2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
4、对天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面；
客服主管职责是什么篇10
1.组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；
2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；
3.客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；
4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；
5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；
6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；
7.负责项目物业管理费用的收缴；
8.组织客服各项业务的办理日常工作；
9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；
10.完成项目经理指派的其他工作。
客服主管职责是什么篇11
1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的&39;问题及时和运营团队沟通跟进;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决。
客服主管职责是什么篇12
1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；
2.定期召开部门会议；
3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；
4.制定部门培训计划，定期开展业务培训；
5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；
6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。
客服主管职责是什么篇13
1.协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核
2.合理安排客服人员排班，人力紧张时及时补位，确保客服工作有序进行
3.组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据优化服务方向
4.支持优化客户服务系统，提高客户满意度
5.妥善处理用户投诉，将投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进用户问题解决
6.根据运营部门的业务要求，配合营销活动的执行和实施
客服主管职责是什么篇14
1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的.问题反馈至相应部门。
客服主管职责是什么篇15
1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。
2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。
4、负责项目经营性业务宣传、执行。
5、负责小区入伙、装修手续办理。
6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的.问题反馈至相关部门整改。
7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。
8、协助工程管理部进行装修管理、监管。
9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。
10、执行业主满意度的调查工作。
客服主管职责是什么篇16
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责本部门工作资料档案和业户档案的&39;建立与管理;
3、负责物业费催缴工作;
4、负责大厦内清洁绿化巡查;
5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。
6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。
客服主管职责是什么篇17
职责描述：
1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作；
2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；
3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。
任职要求：
1、3年以上地产公司同岗位工作经验。
2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力；
3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。
4、热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心；
5、适应高强度工作。
客服主管职责是什么篇18
1、组织实施服务中心年度工作计划和各项服务工作的开展。
2、负责日常接待服务和回访工作，及时有效地解决并跟进业主投诉和报修工作的处理。
3、负责服务中心固定资产、档案资料的&39;管理工作。
4、负责办理业主交房、移交等相关手续，建立完整的业主档案和持续更新工作。