前台岗位职责
任何职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任。前台岗位职责规范是怎样的？下面给大家整理了一些前台岗位职责，供大家参考。
前台岗位职责篇1
1.严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律，特殊情况需提前向上级主管请示。
2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。
3..接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。
4.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。
5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。
6.完成主管交给的其他工作。
前台岗位职责篇2
1、接转电话，记录留言并及时准确转达；
2、收发快递、信件、传真；复印、打印文件；
3、接待来访客人；
4、熟练使用办公软件处理日常公文；
5、负责办公用品的采购发放，做好出、入库管理登记；
6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计；
7、负责日常行政费用、邮递费用的结算；
8、配合其它部门处理日常事务，完成领导交办的临时性任务。
前台岗位职责篇3
1、负责公司前台客户接待及电话接转;
2、根据客户要求的技术参数或样品，协助选型及不同品牌之间产品的替换;
3、负责办公设备及公共设备的'管理;
4、制作、打印、核对收银相关凭证;
5、其它事宜：订单执行过程中所有往来单据的保管、资料的打印复印，对内外联系单制作、协助紧急货物的提货及配送等琐碎的工作;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
前台岗位职责篇4
商场前台接待岗位职责
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。
物业前台接待岗位职责
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；
3、客户投诉系统入录；
4、协助集团、公司组织小区业主活动；
5、完成部门安排的各类临时性任务。
1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门
2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作
3）负责办理业户入住、装修等有关手续
4）负责组织收集业户意见
5）值班收费工作
6）完成领导安排的其他工作。
前台岗位职责篇5
1、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。
2、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
3、熟练掌握商场功能布局和分类商品的&39;布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。
4、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。
5、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。
6、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。
7、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
8、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
9、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。
前台岗位职责篇6
1、负责进入公司办公场所的.来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
前台岗位职责篇7
1、熟练掌握医院概况，医生排班情况、能够回答客人提出的一般性问题；
2、按规定的流程与标准向客人提供的接待服务、帮助客人进行现场预约、分诊、挂号、缴费等服务；执行接待服务规范，保持良好的礼节和形象。
3、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关活动的相关问题，包括活动的最新安排与时间等，重要事项认真记录并传达给相关人员。
4、接待客户来访，耐心解答客户有关医院的各类问题。
5、做好顾客的满意度登记表的'记录。
6、完成领导交办的其他或临时工作。
前台岗位职责篇8
1.根据企业总体规划制定大客户开发、服务、维护及档案管理等规划;
2.编制大客户开发、拜访、售后服务等工作流程与服务标准;
3.组织大客户市场开发与营销工作，落实合作项目，签定合作协议;
4.组建并管理大客户服务团队，为大客户提供优质服务并不断提高其对企业的价值;
5.负责大客户服务与关系维护的监督与管理，解决大客户问题，处理与大客户的意见分歧;
6.定期组织收集大客户信息并建立档案，保管好大客户档案;
7.负责组织收集行业市场、竞争对手的信息和动态，提前采取应对措施，防止大客户流失;
8.负责部门内部人员的管理与考核工作;
前台岗位职责篇9
1、负责接听电话，记录留言，转接电话等
2、接待来访客人，清楚来访的目的，及时联络相关部门
3、负责全体员工的考勤日报汇总
4、维护前厅，接待室的整洁，并对该区域内的绿植进行维护和保养
5、管理各类办公用品，对打印机等办公设备进行后期的维护
6、负责出差机票、火车票、酒店等的`预定及后续的跟进事项，快递的收发
7、协助领导完成行政人事日常的其他工作
前台岗位职责篇10
1.负责前台全面工作，创造良好的工作氛围;
2.及时了解员工的思想，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织记录、礼貌用语及工作效率;
3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度的销售即时客房;
4.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的进行，满足客人合理的要求;
5.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;
6.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作;
7.负责对下属员工的考核工作;
前台岗位职责篇11
1、负责电话接待工作
（1）接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复
（2）对需要转接的电话进行准确的接转
（3）将客户信息公平合理的分配给销售顾问
2、客户接待与分流引导
（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需求
（2）根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人
3、信息统计
（1）记录客户电话访问及来访信息
（2）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息
（3）对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录
前台岗位职责篇12
1、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。
3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间;按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。
4、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。
5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。
6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。
7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。
8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。
9、管理并用好各种收据票据。
10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。
11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。
12、做好VIP宾客的接待准备工作。
13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。
15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。
16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。
17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。
18、按规定提供客房钥匙服务。
19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。
20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。
21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。
22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。
23、维持本组范围内清洁。
24、完成上级交办的其它工作。
前台岗位职责篇13
1、负责进入公司办公场所的.来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
前台岗位职责篇14
1、熟练掌握医院概况，医生排班情况、能够回答客人提出的一般性问题；
2、按规定的流程与标准向客人提供的接待服务、帮助客人进行现场预约、分诊、挂号、缴费等服务；执行接待服务规范，保持良好的礼节和形象。
3、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关活动的相关问题，包括活动的最新安排与时间等，重要事项认真记录并传达给相关人员。
4、接待客户来访，耐心解答客户有关医院的各类问题。
5、做好顾客的满意度登记表的'记录。
6、完成领导交办的其他或临时工作。
前台岗位职责篇15
工作职责：
1.熟悉公关礼仪，全面负责公司前台对内对外工作;做好前台"5S"，树立公司前台仪表形象;
2.对待来客有礼有仪，负责人员出入、物品出入的登记管理工作
3.负责前台电话礼貌接听和转接工作;
4.负责快递业务的跟进与联络、信件及资料的签收，并及时传递给相关收件人，做好收件人签收登记;
5.按照公司程序规定审核所有外出申请单、请假条、出差申请单，并将相应的出勤记录输入考勤系统;
6.负责日常用品的.采购、入库、发放、登记、报销。
7.执行公司文件管理程序，具体负责公司文件的编号、修改排版、传阅、审批、发行、回收、归档、保管、销毁工作;
8.电子传真的查找及转发
9.上级交办的其他工作
任职要求：
1.年龄20-28岁
2.性格活泼开朗，有耐心;
3.身高160CM--170CM，五官端正,身体健康有活力、精力充沛;
4.熟悉电脑及各类办公软件的运用，打字速度快，能够合理有效地管理各类文档;
5.有良好的职业道德，能够严守机密，具有高度的责任感和敬业精神;
6.能够认同公司的文化，愿意与公司长期共同发展。