工作职责导购

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明确职责可以帮助组织更好地实现其目标,同时也可以让员工更好地发挥自己的能力和价值。怎么写出优秀的工作职责导购?这里给大家分享工作职责导购,方便大家学习。

工作职责导购篇1

1、接待顾客的询问,了解顾客的需求并达成销售;

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;

3、完成商品的来货验收、上架陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

5、完成上级领导交办的其他任务、

工作职责导购篇2

导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销,是决定单店零售量的最直接因素,但许多厂家都做不好。现在,销售渠道的二次重组和高度集约化,更使我们不得不去关注终端卖场的`单店零售效果。所以,谁在销售渠道市场份额突出,谁就能在一定程度上决胜终端。

那么决定单店零售量的主要因素是什么呢?显而易见应该是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变的,起码说是不可能在短期内看到效果的。所以渠道与终端的推力才对单店零售量的提升显得弥足珍贵。而要想增强终端市场的推力,就必然从导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销(包括在客情关系深化的促销卖场活动化)这三方面入手,因为这三者才是决定单店零售量的最直接因素。而销售经理等人则不可能跟踪完所有提升业绩的卖场活动——如果销售经理代表对企业营销策略的一线执行力量,那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线执行力量。事实往往是:不是销售经理们不懂卖场运作,而是他们的运作计划很少被有效执行过。

当前,卖场中的促销此起彼伏,甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。更糟糕的是,销售人员完全把“促销”当成了“推销”,反而容易引起顾客反感。不如从顾客角度出发,将促销员改为“导购员”——这是一种理念的转变。要知道,大卖场一开始给自己的定位就是“顾客的代言人”,如果你不从顾客角度出发,怎么能理顺应对大卖场时的态度?

那么,什么是导购员?导购员和营业员、促销员等有什么区别?

(一)导购员的岗位职责

一般来说,导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分:

A、相对于顾客的职责。

主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员,重要的是:如何帮助顾客,询问顾客对商品的兴趣爱好,果断促成并进而达到成交的目的。

我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客:

1、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

2、积极向顾客介绍产品特点;

3、向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益;

4、回答顾客对商品提出的疑问;

5、说服顾客下决心购买此商品;

6、向顾客推荐别的商品和服务项目;

7、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择;

8、当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。

一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息,出许多好的主意,提许多好的建议,并能够帮助顾客选择中意的产品。

B、相对于企业的职责

1、宣传品牌

品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以,导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的品牌,要在流利介绍产品的品牌价值时,表现一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一份放心。

为此,导购员要做好以下工作:

①通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度;

②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

2、产品销售

利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。

3、产品陈列

做好卖场生动化,产品陈列和POP维护工作,保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。

4、收集信息

导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分:

①收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并及时向主管汇报;

②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报;

③收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持;

④了解卖场的销售,库存情况和补货要求,及时向主管和经销商反映。

5、带动终端营业员或服务员做好本产品销售

导购员不仅要自己做好销售,而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此,导购员要做到:

①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息,让他们在了解情况的基础上做好销售;

②示范:导购员可进行销售示范,教会终端店员如何销售自己的产品;

③联络感情:与终端店员沟通感情,以激励其销售积极性;

④利益激励:赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。

6、填写报表

完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作,并按时上交主管。

7、其他

完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

工作职责导购篇3

1、营业员的岗位职责

(1)向店长负责,服从店长合理的日常工作安排;

(2)严格遵守公司及商场的规章制度;

(3)热情主动地销售商品,积极完成销售任务,提高专柜的销售业绩;

(4)主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作;

(5)认真做好每日换班货物交接工作,发现错漏及时向店长反映;

(6)随时检查专柜的设备货物,发现损坏情况,应及时向公司反映,并争取及时维修,以公司利益为重,协助店长处理卖场突发事件;

(7)在销售服务中,应积极研究专业知识,提高自身的业务水平,充分吸收知识,建立信心、工作责任心,使自我发展迈向更高层次。

(8)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。

(9)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

(10)时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

(11)利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

(12)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

(13)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

(14)完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。

(15)完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策

2、营业员应具备的素质与条件

当营业员进入到专柜时,就应该有着饱满的工作状态,并且需要保持这种状态的稳定性,带给消费者一种比较满意的购物氛围,同时对销售工作起到很大的促动作用。

a)优秀的营业员应具备相当高的素质,有良好的修养;

b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力;

c)要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节;

d)具备一种长期努力工作的恒心;

e)对待企业、对待顾客要有爱心;

f)在工作中总结经验,在学习中提高工作效率;

g)具备求发展的态度,学习的态度;

h)具备团结、协助、服从的工作态度;

i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、营业员的仪容仪表

a)头发要清洁整齐,不要过分染发,长发要扎起;

b)短发应该剪整齐,长短适中,

c)手指只可涂透明指甲油;

d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作,忌浓妆艳抹;

e)制服要干净整洁熨烫平整,不可缺扣、有污点、有异味;

f)穿着皮鞋,要求清洁无尘垢;

g)首饰宜少佩戴,简单小巧精致,配合品牌形象。

4、营业员的工作细则

a)开单

快速、准确地为顾客开具销售小票;

核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。

b)交接

在交接班时间内,由接班人根据销售小票,减去已销售出的货品数量,按实物数量核对卖场数、仓库数;

两班交接清楚、准确后,签名确认方可下班。

c)进货补货

应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解;

整理仓库存货,预备补货明细。

d)收货退货

根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号,并与送货人员双人复核后,签名确认。

e)折扣促销

必须按公司折扣规定进行价格优惠,任何人无权私下打折扣;

不得私分促销赠品;

所有小票不得更改,如有错漏,一定要有上级主管签名确认;

在公司举办的促销活动时,必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客解释清楚,以免顾客产生不必要的投诉。

f)顾客投诉

处理投诉时应该为顾客着想,在不损害公司利益的前提下,尽量满足顾客的需要;任何情况下,不得顶撞、怠慢顾客。

5、营业员的服务规范

a)顾客进出店铺,要面带微笑,礼貌待客,主动向每一位光临的顾客打招呼问好。

b)营业时间站立服务,双手自然放在身前或身后,身体不能靠在墙上、货架上,双手不能叉在腰上或抱在胸前。

c)对顾客提出的要求尽可能给予满足,本人不能解决的,须请示上级,在任何情况下都不得与顾客发生争执。

d)善于揣摩顾客心理,接待顾客要热心、耐心,服务周到,令顾客感到称心、放心。

e)熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色,并了解本店铺的库存情况,用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题,协助顾客选择合适的商品,并作适当的附加推销。

f)熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。

g)整理店内货品,做到货品摆放整齐、美观,便于顾客取看货品,同时快捷、准确无误。

h)如果顾客需要的货品已售完,需做好缺货登记工作,留下顾客的姓名、地址、电话

及需要的款式,已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料,并加以有效运用。

i)如有顾客投诉,应保持热情诚恳态度,细心听取顾客意见,然后报告上司,但注意

不可以对顾客做出承诺。

j)为顾客开票、取货、打包时,要准确快捷。不要令顾客等待太久。

k)顾客购买货品后要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。

l)当顾客离开店铺时,无论是否购买商品,营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

m)不得因为处理内部事务而冷落顾客。

工作职责导购篇4

工作职责包括但不局限于以下内容:

1.完成所在店的销售目标任务;

2.维护客情关系;

3.促销联想手机产品;

4.按照陈列手册进行商品陈列;

5.管理临时促销员;协调并开展相关促销工作;

6.区域竞争对手信息采集;

7.服从上级主管的管理和监督;

8.完成上级领导交办的其他任务。

工作职责导购篇5

职位描述:

1、个人珠宝销售目标的达成和客户咨询;

2、珠宝货品陈列与管理;

3、门店日常运作及维护;

4、与顾客建立长期的合作关系;

5、顾客接待与投诉的处理工作;

6、对珠宝货品安全的负责;

7、准时参加公司举办的培训活动、会议及业务考核。

岗位要求:

1.男女不限,年龄18-30岁;

2.仪表端正,性格活泼开朗,乐于与人沟通,有激情,有梦想;

3.热爱销售岗位,能承受工作压力,上进心强,勇于挑战高薪;

4.珠宝相关行业和零售行业工作经验者优先;

工作职责导购篇6

1、按时上下班,清理自己工作区域内的环境卫生,保持好自身仪容仪表、礼貌用语,全心全意服务好公司的每一位客户。

2、无条件接受上级督导,同事之间互敬互爱、互帮互助、密切配合完成日常工作及其它任务。

3、看到顾客进店时必须主动替顾客开门,并致以问候,态度要亲切自然,严格要求自己维护品牌形象。

4、熟练掌握公司所有商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途,对于新奇特商品,如客户需求,第一时间找专业人员沟通答复客户,严禁给客户说“不知道”。

5、做好每一位服务客户的`信息记录工作,对自己的客户的服务状况及售后安装情况要了然于胸,要能随时随地答复客户,有问题及时反馈,跟踪处理结果并答复客户直到对方满意。

6、严格执行保密制度,严禁泄露公司的商业机密及客户的消费信息。7、接待任何类型的客户要一视同仁,目视顾客选购,并随时准备提供帮助,对客户介绍产品要实事求是,传达正确而准确的信息。

8、上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情,不得成堆聊天或高声谈笑,不得冷落顾客或与顾客争吵,不准只专注于同顾客聊天,而忽视本职工作。

9、认真完成上级领导交办的其它任务。

工作职责导购篇7

1、导购员的岗位职责

(1)向店长负责,服从店长合理的日常工作安排;

(2)严格遵守公司及商场的规章制度;

(3)热情主动地销售商品,积极完成销售任务,提高专柜的销售业绩;

(4)主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作;

(5)认真做好每日换班货物交接工作,发现错漏及时向店长反映;

(6)随时检查专柜的设备货物,发现损坏情况,应及时向公司反映,并争取及时维修,以公司利益为重,协助店长处理卖场突发事件;

(7)在销售服务中,应积极研究专业知识,提高自身的业务水平,充分吸收知识,建立信心、工作责任心,使自我发展迈向更高层次。(8)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。

(9)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

(10)、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

(11)、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

(12)、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

(13)、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

(14)、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。

(15)、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策

2、导购员应具备的素质与条件

当导购员进入到专柜时,就应该有着饱满的工作状态,并且需要保持这种状态的稳定性,带给消费者一种比较满意的购物氛围,同时对销售工作起到很大的促动作用。

a)优秀的导购员应具备相当高的素质,有良好的修养;

b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力;

c)要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节;

d)具备一种长期努力工作的恒心;

e)对待企业、对待顾客要有爱心;

f)在工作中总结经验,在学习中提高工作效率;

g)具备求发展的态度,学习的态度;

h)具备团结、协助、服从的工作态度;

i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、导购员的仪容仪表

a)头发要清洁整齐,不要过分染发,长发要扎起;

b)短发应该剪整齐,长短适中,

c)手指只可涂透明指甲油;

d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作,忌浓妆艳抹;

e)制服要干净整洁熨烫平整,不可缺扣、有污点、有异味;

f)穿着皮鞋,要求清洁无尘垢;

g)首饰宜少佩戴,简单小巧精致,配合品牌形象。

工作职责导购篇8

1、负责品牌服装的进销存管理;

2、做好商品推介和销售工作;

3、熟悉服装商品知识,执行服务规范;

4、做好商品验收、标识、陈列、存放、盘点及售后工作。

任职要求:

1、中专或以上学历,对销售工作有热情;

2、性格开朗,沟通能力好,有团队精神;

3、具有良好的职业素养和职业道德。

工作职责导购篇9

岗位职责:

1、销售:

a)作为品牌形象代表,向用户传达品牌;

b)灵活运用各种销售技巧,达成个人及店铺销售指标;

c)通过团队合作方式提高店铺效益。

2、客户服务:

a)为客户提供优质、专业的服务,并建立良好客户关系;

b)培养固定客户群并维护好;寻找开发新的重点客户。

3、日常工作:

a)严格按照公司流程操作,保障货品安全及数据准确,维护品牌形象;

b)与店内其他销售人员共同建立和睦销售团队;

c)联系售后客服部门处理客户的产品维修要求;

d)确保店铺环境符合公司标准(如卫生、维护好店铺陈列等);

e)完成店长分配的&39;其他店务工作。

职位要求:

1、大专或以上学历,经验丰富者条件可放宽;

2、热爱设计,或喜欢一切有设计感的事物,有一定的审美品位,形象气质佳;

3、有家具家居等相关零售行业销售经验者优先;

4、认同公司的文化、价值观和战略;

5、热爱销售,有亲和力;

6、具备较强的沟通表达能力、团队合作意识;

7、具备较强的客户服务意识;

8、诚实可信,责任心强;有进取心,喜欢不断学习。

工作职责导购篇10

1、了解企业的经营理念,企业文化以及所销售商品的特点。

2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。

6、通过你的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给企业,为企业的`经营决策提供参考。

9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好专柜销售记录和定期盘点库存,确保商品账实相符

10、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间专柜货品的安全,严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量,每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。导购员工作流程

工作职责导购篇11

1、推广公司形象,传递公司信息。

2、积极主动向顾客推介维意系列产品。

3、按照服务标准指引,保持高水准服务素质:

1.保持笑容

2.耐心及礼貌地向顾客介绍产品

3.积极认真的工作态度

4.保持整洁的外观和仪表

4、达到/超越每月的个人和店铺销售目标

5、遵照样品的陈列模板,保持样板及宣传品的良好陈列,保证样板及宣传品的.整洁和及时更新。

6、按照店铺管理规定,做好店铺管理工作。

7、按照促销活动管理规定,执行促销活动,并提交促销的礼品、奖品的发送记录。

8、清晰填写,准时提交销售报表及其他零售管理报表。

9、培养市场意识,及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。

10、爱护所领用的导购员物料,包括手册、工衣及胸章。

11、参加公司培训及自我培训,认真学习,不断提高销售能力。

12、严格遵守公司各项规章制度。

工作职责导购篇12

一、用心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标;

二、为每一位顾客提供高品质服务;

三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品;

四、做好顾客的售前、售中和售后服务;

五、准时电话回访已成交的顾客,时间为一周内;

六、耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录;

七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;

八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;

九、认真填好各项资料记录表格;

十、积极向店长提出建设性建议;

十一、有保护现场商品安全的责任;

十二、严格遵守专卖店行为规范;

十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料;

十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;

十五、必要时协助同事接待顾客;

十六、服从上级领导的工作安排。

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