工作职责范文导购
明确职责可以帮助员工更加专注于自身的工作任务，避免工作重叠和时间浪费，提高工作效率。怎样才能写好工作职责范文导购？这里给大家提供工作职责范文导购，方便大家学习。
工作职责范文导购篇1
每一个商场的导购员，在工作中，都要严格按照岗位职责工作，接待并服务好每一位客户。以下介绍导购员岗位职责的详细的资料，可供参考。
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；
二、为每一位顾客提供高品质服务；
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；
四、做好顾客的售前、售中和售后服务；
五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；
八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；
九、认真填好各项资料记录表格；
十、积极向店长提出建设性建议；
十一、有保护现场商品安全的责任；
十二、严格遵守专卖店行为规范；
十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；
十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；
十五、必要时协助同事接待顾客；
十六、服从上级领导的工作安排。
工作职责范文导购篇2
1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、导购人员应注意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整洁，不允许在商场内大声喧哗、打闹。
3、上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。
4、导购员上班期间不得缺岗。
5、导购人员应以公司利益为重，服从工作安排，认真负责，努力开拓，互助协作，严禁抢拉顾客。
6、学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。
7、用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。
8、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的抉择。
9、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的.营业额。
10、通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。
11，用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。
12、与顾客洽谈购买时，不允许与顾客争吵，强买强卖，发生争执无法解决时，报部门经理解决。
13、顾客在选择时，应积极向顾客介绍有关产品情况，态度要热情诚恳，介绍内容要实事求是，对于顾客的提问要耐心解答。
14、为每一位顾客提供高品质的服务。
15、当商品出现问题时，及时报部门经理，部门经理应及时解决，不得拖延。
16、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见，建议和期望，反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。
17、收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将其反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。
18、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。
19、接听电话应使用，并做好记录及时汇报经理。
20、随时维护展示形象，确保展厅形象良好。
21、认真填写销售合同及顾客档案。
22、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。
23、店面导购员要有团队精神，必要时协助同事接待好顾客。
24、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。
25、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间货品完好无缺。
26、遵守公司的各项管理制度，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级交予的各项工作。
27、无论多么忙碌都应以客户为第一，没有任何工作比接待客户更重要。
28、星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假，应服从公司统一安排。
29、服从上级领导的工作安排。
30、所有员工应保守公司商业机密不得外泄。
工作职责范文导购篇3
１、按时上下班，清理自己工作区域内的环境卫生，保持好自身仪容仪表、礼貌用语，全心全意服务好公司的每一位客户。
２、无条件接受上级督导，同事之间互敬互爱、互帮互助、密切配合完成日常工作及其它任务。
３、看到顾客进店时必须主动替顾客开门，并致以问候，态度要亲切自然，严格要求自己维护品牌形象。
４、熟练掌握公司所有商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途，对于新奇特商品，如客户需求，第一时间找专业人员沟通答复客户，严禁给客户说“不知道”。
５、做好每一位服务客户的`信息记录工作，对自己的客户的服务状况及售后安装情况要了然于胸，要能随时随地答复客户，有问题及时反馈，跟踪处理结果并答复客户直到对方满意。
6、严格执行保密制度，严禁泄露公司的商业机密及客户的消费信息。7、接待任何类型的客户要一视同仁，目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对客户介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。
8、上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情，不得成堆聊天或高声谈笑，不得冷落顾客或与顾客争吵，不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
9、认真完成上级领导交办的其它任务。
工作职责范文导购篇4
1、负责卖场商品的美观陈列，导购员工作职责。
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理，再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。
5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。
7、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。
9、配合商场定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
工作职责范文导购篇5
1、营业员的岗位职责
（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；
（2）严格遵守公司及商场的规章制度；
（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；
（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；
（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；
（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；
（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。
（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
（10）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（11）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
（12）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
（13）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
（15）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。
a）优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；
b）拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；
c）要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；
d）具备一种长期努力工作的恒心；
e）对待企业、对待顾客要有爱心；
f）在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；
g）具备求发展的态度，学习的态度；
h）具备团结、协助、服从的工作态度；
i）正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表
a）头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；
b）短发应该剪整齐，长短适中，
c）手指只可涂透明指甲油；
d）上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；
e）制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；
f）穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；
g）首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。
4、营业员的工作细则
a）开单
快速、准确地为顾客开具销售小票；
核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。
b）交接
在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；
两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。
c）进货补货
应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；
整理仓库存货，预备补货明细。
d）收货退货
根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。
e）折扣促销
必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；
不得私分促销赠品；
所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；
在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。
f）顾客投诉
处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要；任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。
5、营业员的服务规范
a）顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。
b）营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。
c）对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下都不得与顾客发生争执。
d）善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。
e）熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。
f）熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。
g）整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无误。
h）如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话
及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。
i）如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意
不可以对顾客做出承诺。
j）为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。
k）顾客购买货品后要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。
l）当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。
m）不得因为处理内部事务而冷落顾客。
工作职责范文导购篇6
岗位职责：
1、销售:
a)作为品牌形象代表，向用户传达品牌;
b)灵活运用各种销售技巧，达成个人及店铺销售指标;
c)通过团队合作方式提高店铺效益。
2、客户服务:
a)为客户提供优质、专业的服务，并建立良好客户关系;
b)培养固定客户群并维护好;寻找开发新的重点客户。
3、日常工作:
a)严格按照公司流程操作，保障货品安全及数据准确，维护品牌形象;
b)与店内其他销售人员共同建立和睦销售团队;
c)联系售后客服部门处理客户的产品维修要求;
d)确保店铺环境符合公司标准(如卫生、维护好店铺陈列等);
e)完成店长分配的&39;其他店务工作。
职位要求:
1、大专或以上学历，经验丰富者条件可放宽;
2、热爱设计，或喜欢一切有设计感的事物，有一定的审美品位，形象气质佳;
3、有家具家居等相关零售行业销售经验者优先;
4、认同公司的文化、价值观和战略;
5、热爱销售，有亲和力;
6、具备较强的沟通表达能力、团队合作意识;
7、具备较强的客户服务意识;
8、诚实可信，责任心强;有进取心，喜欢不断学习。
工作职责范文导购篇7
1、负责店面整理清洁和陈列摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性；做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。
2、搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要及时组织维修；
3、掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议；
4、召开经营分析会，千方百计的提高销量，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及商场的`计划安排。
工作职责范文导购篇8
1、接待顾客的询问，了解顾客的需求并达成销售；
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；
3、完成商品的来货验收、上架陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；
4、做好所负责区域的卫生清洁工作；
5、完成上级领导交办的其他任务、
工作职责范文导购篇9
1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
2、必须服从店长的工作安排及调配。
3、做好每天卖场的&39;清洁工作，整理陈列货品。
4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。
6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
工作职责范文导购篇10
一、用心接待顾客，与制度职责大全店长同事共同完成销售目标；
二、为每一位顾客提供高品质服务；
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客采购产品；
四、做好顾客的.售前、售中和售后服务；
五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；
八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；
九、认真填好各项资料记录表格；
十、积极向店长提出建设性建议；
十一、有保护现场商品安全的责任；
十二、严格遵守专卖店行为规范；
十三、按期完成商品的盘点、统计（制度职责大全统计）工作，提供准确无误的数据资料；
十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；
十五、必要时协助同事接待顾客；
十六、服从上级领导的工作安排。
工作职责范文导购篇11
1、负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平；
2、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则；
3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作；
4、负责团队建设工作：了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的&39;工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。
工作职责范文导购篇12
1、负责专营店商品的美观陈设、
2、负责店内所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序、
3、负责店内商品的物价标识和更换、
4、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、等售后工作、
5、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记、
6、生疏相关产品的学问，供应顾客产品询问和相关服务、
7、负责货架排面整理、要货、补货、防损把握等工作、
8、协作店长和公司定期与不定期的盘点工作、
工作职责范文导购篇13
1）、完成卖场年度销售任务；
2）、卖场年度推广方案的实施
3）、协作公司营销方案的执行
3）、公司客户信息数据库完善
4）、搜集、整理、填写客户数据
5）、客户关系维护
6）、客户运营管理的推广
7）、搜集、整理客户反馈看法
8）、部门制度及工作流程的实施
9）、部门年度工作方案的制定及实施
10）、部门业绩考核方法的制定及实施
11）、部门年度培训方案的制定及申报
12）、执行公司品牌推广方案
13）、推广及维护公司品牌形象
工作职责范文导购篇14
1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向经理（制度职责大全经理）汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
8、完成商场管理员（制度职责大全商场管理员）交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
工作职责范文导购篇15
导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销，是决定单店零售量的最直接因素，但许多厂家都做不好。现在，销售渠道的二次重组和高度集约化，更使我们不得不去关注终端卖场的`单店零售效果。所以，谁在销售渠道市场份额突出，谁就能在一定程度上决胜终端。
那么决定单店零售量的主要因素是什么呢？显而易见应该是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变的，起码说是不可能在短期内看到效果的。所以渠道与终端的推力才对单店零售量的提升显得弥足珍贵。而要想增强终端市场的推力，就必然从导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销（包括在客情关系深化的促销卖场活动化）这三方面入手，因为这三者才是决定单店零售量的最直接因素。而销售经理等人则不可能跟踪完所有提升业绩的卖场活动——如果销售经理代表对企业营销策略的一线执行力量，那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线执行力量。事实往往是：不是销售经理们不懂卖场运作，而是他们的运作计划很少被有效执行过。
当前，卖场中的促销此起彼伏，甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。更糟糕的是，销售人员完全把“促销”当成了“推销”，反而容易引起顾客反感。不如从顾客角度出发，将促销员改为“导购员”——这是一种理念的转变。要知道，大卖场一开始给自己的定位就是“顾客的代言人”，如果你不从顾客角度出发，怎么能理顺应对大卖场时的态度？
那么，什么是导购员？导购员和营业员、促销员等有什么区别？
（一）导购员的岗位职责
一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：
A、相对于顾客的职责。
主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重要的是：如何帮助顾客，询问顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交的目的。
我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客：
1、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；
2、积极向顾客介绍产品特点；
3、向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；
4、回答顾客对商品提出的疑问；
5、说服顾客下决心购买此商品；
6、向顾客推荐别的商品和服务项目；
7、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；
8、当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。
一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，并能够帮助顾客选择中意的产品。
B、相对于企业的职责
1、宣传品牌
品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以，导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。
为此，导购员要做好以下工作：
①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；
②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售
利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品陈列
做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。
4、收集信息
导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分：
①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报；
②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报；
③收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；
④了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。
5、带动终端营业员或服务员做好本产品销售
导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：
①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售；
②示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品；
③联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性；
④利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。
6、填写报表
完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。
7、其他
完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
工作职责范文导购篇16
1．用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。
2．定期电话跟踪意向顾客，说服购买产品。
3．做好顾客的售前，售中与售后服务工作。
4．准时《送货一周后》电话回访已成交的顾客。
5．获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他相关信息。
6．随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。
7．认真填写各项资料记录。
8．积极向店长提出建设性意见。
9．严格遵守店面规章制度。
10．不断学习和掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。
11．必要时协助同事接待顾客，完成销售。
12．服从上级领导工作安排。
工作职责范文导购篇17
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；
二、为每一位顾客提供高品质服务；
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；
四、做好顾客的售前、售中和售后服务；
五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；
八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；
九、认真填好各项资料记录表格；
十、积极向店长提出建设性建议；
十一、有保护现场商品安全的责任；
十二、严格遵守专卖店行为规范；
十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；
十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；
十五、必要时协助同事接待顾客；
十六、服从上级领导的工作安排。
工作职责范文导购篇18
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；
2、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、退货、防损等日常营业工作；
3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；
4、做好所负责区域的卫生清洁工作；
5、处理顾客投诉工作