导购员岗位职责范本
通过明确职责,个人可以更好地履行自己的工作职责,提高工作质量和效率。好的导购员岗位职责范本应该怎么写?快来看看,小编给大家分享导购员岗位职责范本的写作技巧和示例,供大家参考!
导购员岗位职责范本篇1
岗位职责:
1、销售:
a)作为品牌形象代表,向用户传达品牌;
b)灵活运用各种销售技巧,达成个人及店铺销售指标;
c)通过团队合作方式提高店铺效益。
2、客户服务:
a)为客户提供优质、专业的服务,并建立良好客户关系;
b)培养固定客户群并维护好;寻找开发新的重点客户。
3、日常工作:
a)严格按照公司流程操作,保障货品安全及数据准确,维护品牌形象;
b)与店内其他销售人员共同建立和睦销售团队;
c)联系售后客服部门处理客户的产品维修要求;
d)确保店铺环境符合公司标准(如卫生、维护好店铺陈列等);
e)完成店长分配的&39;其他店务工作。
职位要求:
1、大专或以上学历,经验丰富者条件可放宽;
2、热爱设计,或喜欢一切有设计感的事物,有一定的审美品位,形象气质佳;
3、有家具家居等相关零售行业销售经验者优先;
4、认同公司的文化、价值观和战略;
5、热爱销售,有亲和力;
6、具备较强的沟通表达能力、团队合作意识;
7、具备较强的客户服务意识;
8、诚实可信,责任心强;有进取心,喜欢不断学习。
导购员岗位职责范本篇2
每一个商场的导购员,在工作中,都要严格按照岗位职责工作,接待并服务好每一位客户。以下介绍导购员岗位职责的详细的资料,可供参考。
一、用心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标;
二、为每一位顾客提供高品质服务;
三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品;
四、做好顾客的售前、售中和售后服务;
五、准时电话回访已成交的顾客,时间为一周内;
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录;
七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;
八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;
九、认真填好各项资料记录表格;
十、积极向店长提出建设性建议;
十一、有保护现场商品安全的责任;
十二、严格遵守专卖店行为规范;
十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料;
十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;
十五、必要时协助同事接待顾客;
十六、服从上级领导的工作安排。
导购员岗位职责范本篇3
__开店前
1.准时上班。
2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。
3.检查货量不足之商品,准备订货或催货。
4.拉排面(当商品缺货时,不得以其他商品扩排面)。
5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期,依据清洁计划表确实执行清洁工作。
__每日工作
开店前30分钟:
1.确保净空走道,并保持通畅清洁。
2.确认货品已满货架(货架及促销台)。
3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。
4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。__上午上班
1.带领销售代表整理仓库。
2.确实检查库存数量(计算机查询)。
3.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。
4.协助办事员处理当日之到货。
5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。
6.中午前确认收货区没有任何商品。
7.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。
__下午上班
1.巡视是否满陈列(货架及促销台)。
2.执行退货。
3.在卖场工作处理当日之到货。
4.随时协助促销员顾客解决问题。
5.应到而未到商品再次向厂商催促。
6.确定所有验收单已核对无误。
__商店开店前
1.确认满陈列(货架及促销台)。
2.确定收货区无任何商品。
3.确定仓库清洁整齐。
4.向商场主管汇报当天重点事件。
5.与晚班工作人员之交接。
导购员岗位职责范本篇4
导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销,是决定单店零售量的最直接因素,但许多厂家都做不好。现在,销售渠道的二次重组和高度集约化,更使我们不得不去关注终端卖场的`单店零售效果。所以,谁在销售渠道市场份额突出,谁就能在一定程度上决胜终端。
那么决定单店零售量的主要因素是什么呢?显而易见应该是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变的,起码说是不可能在短期内看到效果的。所以渠道与终端的推力才对单店零售量的提升显得弥足珍贵。而要想增强终端市场的推力,就必然从导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销(包括在客情关系深化的促销卖场活动化)这三方面入手,因为这三者才是决定单店零售量的最直接因素。而销售经理等人则不可能跟踪完所有提升业绩的卖场活动——如果销售经理代表对企业营销策略的一线执行力量,那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线执行力量。事实往往是:不是销售经理们不懂卖场运作,而是他们的运作计划很少被有效执行过。
当前,卖场中的促销此起彼伏,甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。更糟糕的是,销售人员完全把“促销”当成了“推销”,反而容易引起顾客反感。不如从顾客角度出发,将促销员改为“导购员”——这是一种理念的转变。要知道,大卖场一开始给自己的定位就是“顾客的代言人”,如果你不从顾客角度出发,怎么能理顺应对大卖场时的态度?
那么,什么是导购员?导购员和营业员、促销员等有什么区别?
(一)导购员的岗位职责
一般来说,导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分:
A、相对于顾客的职责。
主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员,重要的是:如何帮助顾客,询问顾客对商品的兴趣爱好,果断促成并进而达到成交的目的。
我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客:
1、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;
2、积极向顾客介绍产品特点;
3、向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益;
4、回答顾客对商品提出的疑问;
5、说服顾客下决心购买此商品;
6、向顾客推荐别的商品和服务项目;
7、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择;
8、当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。
一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息,出许多好的主意,提许多好的建议,并能够帮助顾客选择中意的产品。
B、相对于企业的职责
1、宣传品牌
品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以,导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的品牌,要在流利介绍产品的品牌价值时,表现一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一份放心。
为此,导购员要做好以下工作:
①通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度;
②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售
利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。
3、产品陈列
做好卖场生动化,产品陈列和POP维护工作,保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。
4、收集信息
导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分:
①收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并及时向主管汇报;
②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报;
③收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持;
④了解卖场的销售,库存情况和补货要求,及时向主管和经销商反映。
5、带动终端营业员或服务员做好本产品销售
导购员不仅要自己做好销售,而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此,导购员要做到:
①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息,让他们在了解情况的基础上做好销售;
②示范:导购员可进行销售示范,教会终端店员如何销售自己的产品;
③联络感情:与终端店员沟通感情,以激励其销售积极性;
④利益激励:赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。
6、填写报表
完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作,并按时上交主管。
7、其他
完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
导购员岗位职责范本篇5
职位描述:
1、个人珠宝销售目标的达成和客户咨询;
2、珠宝货品陈列与管理;
3、门店日常运作及维护;
4、与顾客建立长期的合作关系;
5、顾客接待与投诉的处理工作;
6、对珠宝货品安全的负责;
7、准时参加公司举办的培训活动、会议及业务考核。
岗位要求:
1.男女不限,年龄18-30岁;
2.仪表端正,性格活泼开朗,乐于与人沟通,有激情,有梦想;
3.热爱销售岗位,能承受工作压力,上进心强,勇于挑战高薪;
4.珠宝相关行业和零售行业工作经验者优先;
导购员岗位职责范本篇6
1、负责店面整理清洁和陈列摆设,合理布局卖场,展示要以吸引和服务顾客为中心,要富于艺术性和生动性;做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。
2、搞好分工分区域卫生责任,样品有问题要及时组织维修;
3、掌握市场动向,关注销售信息,及时向公司反馈信息并提出合理化建议;
4、召开经营分析会,千方百计的提高销量,并根据公司的指示,让员工清楚总部的方针及商场的`计划安排。
导购员岗位职责范本篇7
1、接待顾客的询问,了解顾客的需求并达成销售;
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计作;
3、完成商品的来货验收、上架陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作;
5、完成上级领导交办的其他任务、
导购员岗位职责范本篇8
1、接待顾客,提供优质服务,以实现销售目标的达成;
2、完成所负责门店内产品的清洁、陈列、收货、库存跟踪、商品售后等工作;
3、解答顾客的提问,提供良好的顾客服务,负责店内货品的销售及安全;
4、负责品牌理念的&39;宣传和客户关系的维护。
导购员岗位职责范本篇9
1、通过仔细倾听顾客要求,了解顾客喜好,让顾客了解产品等信息,关怀顾客选择产品;
2、通过有效的&39;沟通向顾客传达本公司的产品、服务、品牌故事学问等;
3、娴熟把握产品学问,为顾客供应专业的服务,维护顾客关系,达成销售目标;
4、了解本品牌促销活动及市场活动,完成并超越销售指标,提高产品销量;
5、娴熟把握POS及收银系统,维护店内环境、产品陈设以及货品的管理及其他日常事务、
导购员岗位职责范本篇10
1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、导购人员应注意仪容仪表,上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整洁,不允许在商场内大声喧哗、打闹。
3、上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。
4、导购员上班期间不得缺岗。
5、导购人员应以公司利益为重,服从工作安排,认真负责,努力开拓,互助协作,严禁抢拉顾客。
6、学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。
7、用自己的导购技巧全力推销家具产品,做好销售工作。
8、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情的接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其作出恰当的抉择。
9、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的.营业额。
10、通过你的服务,向顾客展示良好的公司形象,提高公司及品牌知名度。
11,用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成本店销售目标。
12、与顾客洽谈购买时,不允许与顾客争吵,强买强卖,发生争执无法解决时,报部门经理解决。
13、顾客在选择时,应积极向顾客介绍有关产品情况,态度要热情诚恳,介绍内容要实事求是,对于顾客的提问要耐心解答。
14、为每一位顾客提供高品质的服务。
15、当商品出现问题时,及时报部门经理,部门经理应及时解决,不得拖延。
16、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对家具卖场的意见,建议和期望,反馈给公司,以帮助公司改善经营策略和服务水平。
17、收集竞争对手的产品,价格,市场等方面信息,并将其反馈给公司,为公司的经营决策提供参考。
18、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品。
19、接听电话应使用,并做好记录及时汇报经理。
20、随时维护展示形象,确保展厅形象良好。
21、认真填写销售合同及顾客档案。
22、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力。
23、店面导购员要有团队精神,必要时协助同事接待好顾客。
24、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。
25、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间货品完好无缺。
26、遵守公司的各项管理制度,切实履行公司的各项经营策略,出色完成上级交予的各项工作。
27、无论多么忙碌都应以客户为第一,没有任何工作比接待客户更重要。
28、星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假,应服从公司统一安排。
29、服从上级领导的工作安排。
30、所有员工应保守公司商业机密不得外泄。
导购员岗位职责范本篇11
1、销售业绩:负责公司下达的年度销售目标完成
2、渠道开拓:项目管理、设计公司、装饰总包、物业管理和开发商等
3、市场信息:建立完成工程项目信息,制定对应策略和实施方案
4、顾客维护:与终端顾客建立良好、长期、稳定的互动关系
5、培训管理:负责部门的&39;日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估
6、关怀销售总监设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和嘉奖方案
导购员岗位职责范本篇12
1、负责卖场商品的美观陈列,导购员工作职责。
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理,再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。
5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。
7、熟悉相关产品的知识,提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。
9、配合商场定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
导购员岗位职责范本篇13
1)、完成卖场年度销售任务;
2)、卖场年度推广方案的实施
3)、协作公司营销方案的执行
3)、公司客户信息数据库完善
4)、搜集、整理、填写客户数据
5)、客户关系维护
6)、客户运营管理的推广
7)、搜集、整理客户反馈看法
8)、部门制度及工作流程的实施
9)、部门年度工作方案的制定及实施
10)、部门业绩考核方法的制定及实施
11)、部门年度培训方案的制定及申报
12)、执行公司品牌推广方案
13)、推广及维护公司品牌形象
导购员岗位职责范本篇14
1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。
2、服从上级领导的各项工作安排。
3、做好订单的售前、售中工作,并跟踪售后服务。
4、目标顾客的跟踪。
5、积极进取,不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高自身素质。