售后服务职责内容

明确职责有助于企业或组织对其员工的工作表现进行评估和管理。写好售后服务职责内容不是那么简单，下面给大家分享售后服务职责内容，供大家参考。

售后服务职责内容篇1

职位描述

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、学历不限、专业不限、年龄不限；

2、具备较好的`责任心、执行力、团队配合意识，主动性强，工作态度积极；

3、能吃苦耐劳、有积极的学习能力、并具备挑战新事物的能力。

备注：只要你愿学习，我们给你提供培训；只要你有能力，我们给你平台；只要你愿挑战，我们给你机会。

薪资：五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号（英雄山路与土屋路交汇处南100米路东）

售后服务职责内容篇2

1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；

2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；

3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；

4、负责家居城商品质量的监督检查工作；

5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；

6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；

7、实施家居城质量警示制度；

8、负责实施，审核质量先行负责制的`认定和执行；

9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；

10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；

11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；

12、完成领导交办的临时性工作。

售后服务职责内容篇3

售后服务岗位职责说明

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是 小编为您整理的“售后服务”，供您参考。

售后服务岗位职责有哪些

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

售后服务岗位职责是什么

1.全面协调与管理所有内勤的工作。

2.支持与辅导内勤工作能力的提高。

3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5.协助服务经理达成工作目标。

6.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责

1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3.制订售后服务，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务职责内容篇4

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

售后服务职责内容篇5

岗位职责：

1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题;

2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作;

3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度;

4、与各部门紧密配合，协调沟通;

5、及时完善客户服务中心系统中的知识库;

6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。

任职要求：

1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑;

2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中;

3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力;

4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力;

5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

售后服务职责内容篇6

职位描述：

在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。

【岗位职责】

1、负责服务维护公司现有老客户；

2、协助公司提醒客户续期缴费；

3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；

4、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；

5、帮助客户办理加保手续。

【薪资待遇】

1、薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;

2、定期专业化的系统培训;

3、公开透明的&39;考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间;

4、提供充足的优质客户资源;

5、签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。

6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。

7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。

【职位要求】

1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;

2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;

3、有很好的服务意识和沟通能力;

4、有一定的自我管理能力及学习力;

5、服从领导安排。

售后服务职责内容篇7

【任职要求】

1.大专及以上学历，有志于保险金融行业长期发展。

2.有亲和力和较强的人际交往能力。

3.遵纪守法，能接受严格的专业培训，具有敬业精神及团队合作意识。

【我们能给你提供的】

1、时间是自由的:弹性工作，让你摆脱长时间捆绑在办公楼里枯燥无味的上班族生活!

2、培训是免费的:没经验?NoProblem!公司提供专业系统的培训!

3、晋升是不拼爹的:公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升!

【透明的晋升通道】

1、完善的职业晋升计划及空间(收展员→组经理→部经理→区域总监);

2、全面的保险业务知识培训(保险法，各类保险产品分析，营销实战技巧等)，全程带薪培训，专人一对一指导，老人带新人;

3、优秀员工可参加“中国人寿完美创业计划”，助你一步步成为优秀领导者!

4、代理人制度，让优秀的中国人寿精英成为自己的老板!

【我们需要这样的你】

1、本科及以上学历，年龄20-45周岁;

2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗;

3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念;

4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;

5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们(我们注重内部培养人才)!

【入职后你需要做的】

1、新人入职:迅速熟悉各类险种及相关保险知识

2、积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息，善用积累资源;

3、根据客户需求意向，为客户推荐保险产品

4、为客户提供最优质的服务

售后服务职责内容篇8

职位描述

1、负责公司的.安装与维护工作；

2、参与设备维修保养计划，并负责监督指导；

3、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施

任职资格：

1、有汽车相关设备人员优先；

2、能吃苦耐劳，责任心强，有较强的学习能力和团队合作精神。

入职后公司统一进行培训。

售后服务职责内容篇9

1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。

2、将售后信息反馈给相关人员;

3、复杂重大的售后，及时进行资料的.整理，报部门经理处理;

4、完成公司安排的其他工作任务。

售后服务职责内容篇10

1、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

2、所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的&39;各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3、负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

7、负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

8、负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

9、完成上级领导交办的其他工作。

售后服务职责内容篇11

【岗位职责】：

1、根据公司安排，完成老客户的.定期回访及维护工作；

2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

6、接受公司提供的定期培训；

7、完成主管交代的其他工作。

【任职要求】：

1、22～40周岁，身体健康，五官端正；

2、大专及以上学历；

3、普通话标准，有良好的协调沟通能力；

4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；

5、积极向上，有良好的服务意识；

6、有一年以上客服工作者优先录用。

售后服务职责内容篇12

1、负责公司产品的演示，演示文档的收集、整理和制作。

2、负责公司的产品转化。

3、负责对销售人员的`产品知识培训。

4、能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。

5、负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。

售后服务职责内容篇13

职位描述：

在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。

【岗位职责】

1、负责服务维护公司现有老客户；

2、协助公司提醒客户续期缴费；

3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；

4、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；

5、帮助客户办理加保手续。

【薪资待遇】

1、薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;

2、定期专业化的系统培训;

3、公开透明的考核机制和通畅的.晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间;

4、提供充足的优质客户资源;

5、签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。

6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。

7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。

【职位要求】

1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;

2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;

3、有很好的服务意识和沟通能力;

4、有一定的自我管理能力及学习力;

5、服从领导安排。

售后服务职责内容篇14

岗位职责:

负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作，从事过售后技术，为客户解决技术售后问题。

任职资格:

1.了解安防产品，如停车场系统，人行通道设备等。了解安防施工程序，如综合布线，系统安装与调试，维护等。

2、熟悉电脑基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上级交办的任务。

3、有责任心，细心其他可以培养。

4、具有良好的职业素质，做事认真负责，有条理，有责任心。热爱本职工作。

售后服务职责内容篇15

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;

3、负责服务前台现场管理工作;

4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

5、负责组织开展服务营销活动;

6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作;

7、负责一次修复的管理，改进;

8、监督顾客服务档案的建立和管理;

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;

10、上级领导分配的其它任务。