400字客服专员工作职责
明确职责可以帮助员工理解彼此的工作职责和角色,促进团队合作和协作,提高工作效率和工作质量。好的400字客服专员工作职责是怎样的?这里给大家提供400字客服专员工作职责,供大家参考。
400字客服专员工作职责篇1
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
9、负责用户进出货物的监督管理;
10、执行公司的各项管理规章制度。
400字客服专员工作职责篇2
职责描述:
1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德;
2、具有较强的责任心和工作主动性,结果导向;
3、具有良好的服务意识和团队协作意识;
4、具备较好的承压能力;
5、两年以上同岗位(地产租赁、客服岗位)工作经验。
岗位职责:
1、熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程;
2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场,掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策;
3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式;
4、具有出色的客户服务意识,较强的业务拓展和谈判能力,与客户沟通技巧,善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系;
5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力,善于从客户角度出发,为客户着想;
6、具有较强的数据分析和报告撰写能力;
7、熟练操作各种办公软件;
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
400字客服专员工作职责篇3
1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护;
2、准确描述产品,突出产品卖点,在平台发布产品listing;
3、提供良好客户服务,快速、准确回复eBay上客户的信息,解答客户咨询,或以电话解决投诉问题;
4、处理客户订单,整理出货资料,后续跟进等相关工作;
5、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态及账号安全。
任职资格:
1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先;
大专以上学历,大学英语四级以上;
2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑;
3、熟悉电脑操作,熟练运用word、e_cel等办公软件;
4、诚实可信,责任心强,工作效率高,有合作和沟通的能力。
400字客服专员工作职责篇4
一、岗位职责:
1、维护ebay账户安全,使其能良好运行;
2、回复客户邮件,帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题;
3、妥善处理客户的投诉与纠纷,对客户的退换货及退款进行妥善处理,提高账户的好评率;
4、收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关主管人员;
5、完成上级交办的工作。
二、任职资格:
1、大专及以上学历,英语或国际贸易相关专业,英语4级以上;
2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生,具备良好理解和沟通能力;
3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验,针对问题能作积极回应与处理;
4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
三、薪资待遇:
1、待遇从优:薪酬高于行业水平,底薪+提成,上不封顶;
2、公司为员工购买社保(五险);
3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间;
4、享受法定节假日,特殊日期贺礼及慰问(节日、生日礼品、喜庆贺礼等);
5、每年出省、出国旅游;每月文娱活动(聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目);
6、工作时间:7.5小时/每天,单双周工作制;
7、团队全为年轻人,工作氛围轻松、融洽;
400字客服专员工作职责篇5
任职要求:
1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;
2、工作认真负责,有较强的敬业精神;
3、有相关教务工作经验优先;
4、本科以上学历。
工作概述:
1.教务教学:
①开班前准备
统计开班数据,根据招生人数与总部产品确定是否开班;安排课程;准备开班用品(教材、讲义、教室、教学设备、横幅、);开课通知挂网、电话或短信通知学员。
②课程中工作
监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。
③课程结束收尾
更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息,实施学员后期服务工作。
2.教学场地开发:负责教室开发(高校、其他机构教室)和酒店开发(客房、会议室)。
3.负责培训课程安排计划的编制
4.其他临时性工作安排
400字客服专员工作职责篇6
岗位职责:
1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉;
2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户;
3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展;
4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。
岗位要求:
1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰;
2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳;
3、口齿清晰,表达能力强;
4、有耐心,工作认真负责;
5、具有独立的`工作和问题解决能力,良好的团队协作精神;
6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力;
400字客服专员工作职责篇7
1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记,上报部门领导;
2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。
4、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
5、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
6、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
7、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
8、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
9、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。