物业客服职责模板范本大全
职责确保了每个岗位都明确自身的责任与任务,有效避免了工作流程中的瓶颈和短板现象。物业客服职责模板范本大全要怎么写?接下来给大家带来物业客服职责模板范本大全,方便大家学习。
物业客服职责模板范本大全篇1
1、在项目经理的领导下,全面负责客服部日常管理;
2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作,及时完成费用收缴任务;
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;
4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化;
5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的`投诉记录,并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录,确保投诉处理率;
6、定期拜访业主及租户,组织客户满意度评测,了解客户对各项服务的意见及建议;
7、积极组织开展社区文化活动,促进品牌和文化建设;
8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;
9、完成上级交办的其它工作任务。
物业客服职责模板范本大全篇2
1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等,并做好跟踪及回访记录。
2、负责区域内的通告、文件的.发送。
3、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约。
4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作。
5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。
6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。
物业客服职责模板范本大全篇3
1、按照《物业》约定高效组织组织提供物业服务;
2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排,营造和谐的客户关系;
3、熟悉项目基本情况,掌握所服务区域客户信息,维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;
4、及时处理客户投诉并跟踪回访,定期收集客户意见会建议并汇总分析,提出合理化改进方案,并与员工良好关系;
5、根据公司品质标准,负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价,及时处理发现的.问题,提升辖区项目的服务质量;
6、协助公司开展客户满意度调查。
物业客服职责模板范本大全篇4
一、仪容仪表:
1、面部手部必需清洁、卫生、洁净、梳理干净。
2、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物(如葱、蒜)
3、本部门员工上班必需化淡妆,不行佩带项链、耳环、戒指等饰物,不行留长指甲,只可涂抹透亮的指甲油。
4、员工上班必需佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋,所佩戴物品不得歪歪扭扭,发觉后准时订正。
5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿态端正,站时不要东倚西靠,做不能翘二郎腿,不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。如有违反部门规定一次罚款十元。
二、衣着
1、上班必需穿工作服,长筒袜,工作鞋,系丝巾,佩戴头花。工作服要洁净整齐、笔挺。长筒袜袜色要接近肤色,不得有破洞。
2、工作服不许穿出院外,不许穿工作服进食堂,违者罚款二十元。
3、纽扣要扣好,不得卷衣袖。
4、衣兜不得装手机等物品,显得鼓起。
三、举止
1、微笑服务,要是发自内心的微笑。要对病人表现出热忱亲切、友好真诚。
2、和病人及家属交谈时,应凝视对方,频频点头有应答。
3、双手不得叉腰,交叉胸前,手插兜,不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌,玩弄物品。
4、行走时要步态快、轻快潇洒、但不能跑步,表现出惊慌。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,显懒散状态。
6、不随地吐痰、乱扔杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品,怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住。
9、上班不准吸烟、不准吃零食。
10、不得用笔杆、手指教导点。
11、病人讲话要全神贯注专心倾听,不得东张西望,心不在焉。
12、在病人面前,不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧急、恐惊的`表情,更不能忸怩作态有做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作、服务、接打电话及与病人交谈时,如有新病人走近应马上示意,表示已看到来临,不得无表示或等病人先开口。
14、工作时间,不得接听手机、发短信、看杂志、听耳机等。
四、言谈礼节:
1、声调要自然清楚,严厉亲切,不要装腔作势,音量过高。
2、不准讲粗言碎语。
3、上班时间必需讲一般话。
4、提倡使用文明用语:请、感谢。
5、要称就医着姓氏,未知名要称先生、小姐、女士等。
6、称”第三者”时,不用他,而用那位先生、小姐等。
7、对方讲感谢要答“不用谢”,不得毫无反应。
8、要来有迎声,走有送声,讲“请慢走”“祝您健康”不得讲“欢迎再来”。
9、任何时候,不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。
10、正与病人交谈中途要离开时,要讲“对不起,我稍后回来”,回来时要讲“对不起,让您久等了”。
11、在病人面前不要指手划脚、交头接耳、窃窃私语。
12、病人挂完号,划完价,交完款、取完药,请指引说“请您去诊室、请您去交费、请您去取药、请您去注射室”等。
物业客服职责模板范本大全篇5
1、主持客户服务中心工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。
2、负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果。
3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。
4、负责辖区内各项社区文化活动的`策划、组织、实施。
5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。
6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录,将全面质量管理体系落到实处。
7、负责统筹各类费用收取收,欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。
8、负责客户服务中心内部管理工作。
物业客服职责模板范本大全篇6
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;
2、热诚接待业户,妥善处理业主的投诉,维护好业户关系;
3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;
4、负责完成领导安排的其他工作。
物业客服职责模板范本大全篇7
岗位职责:
1、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;
2、负责园区固定资产的接收、登记、造册、管理;负责后勤物资耗材的采购、分发、管理工作;
3,负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实;
4、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;
5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;
6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作;
7、完成部门经理交办的其他临时性工作。
任职资格:
1、大专以上或同等学历,物业管理、酒店管理相关专业,具备一定的财务基础的优先考虑;
2、具备2年以上工作经验,1年以上的客服团队管理经验;
3、具备较强的服务意识和协调沟通能力,能适应不定期突击性加班。
物业客服职责模板范本大全篇8
1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。
2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算,负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。
3、负责片区日常工作巡查、监督工作:定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询,确认工作效果,结合公司发展需要组织落实活动,保证活动效果。
4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电,收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通,协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。
5、社区文化活动的`开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。
6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。
7、领导交办的其他工作。
物业客服职责模板范本大全篇9
1、全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;
2、负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;
3、负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况;
4、负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;
5、负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;
6、负责每月归档及整理项目所有工作记录;
7、负责项目所有合同的整理、登记及汇总;
8、负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;
9、负责每月考勤的制作工作;
10、负责项目标识、标签及图文的制作;
11、负责项目钥匙的.管理,建立清册、收发登记、定期盘点;
12、负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;
13、协助进行租户关系维护及拜访等工作;
14、完成上级领导交办的其他工作任务。
物业客服职责模板范本大全篇10
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等),落实垃圾清运等费用的结算工作,草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的`领用计划,检查各类日用品的使用和存量情况,减少损耗,控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库,及时了解客户要求,并能及时提供相应的优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见,处理客户对管理服务工作的投诉,并及时向主任汇报,提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况,遇紧急事件,及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生,整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理,检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请,包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
物业客服职责模板范本大全篇11
1、在项目经理的领导下,全面负责客服部日常管理;
2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作,及时完成费用收缴任务;
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;
4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化;
5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录,并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录,确保投诉处理率;
6、定期拜访业主及租户,组织客户满意度评测,了解客户对各项服务的`意见及建议;
7、积极组织开展社区文化活动,促进品牌和文化建设;
8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;
9、完成上级交办的其它工作任务。
物业客服职责模板范本大全篇12
1、负责客服部门日常工作正常运作,确保部门工作有效开展;
2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作;
3、及时处理业主的诉求,使业主的问题尽快得到解决,与业主建立良好的关系,不断提升业主对于物业公司的认同度;
4、及时掌握、分析业主动态,建立业主信息档案,做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作;
5、物业服务品质的日常巡检及提升。
6、完成上级领导接待的&39;其他工作。
物业客服职责模板范本大全篇13
1、负责园区项目客服部的日常管理工作;
2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
3、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向项目经理报告;
4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
5、跟进处理突发事件;
6、编写部门管理月和年报告;
7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握室内房屋基本结构,防止违章带来不利因素;
8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性;
9、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;
11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活;
物业客服职责模板范本大全篇14
1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。
2、为客户办理接房、装修手续,为装修人员办理出入证,向客户发放《装修手册》,同时解答有关装修问题,请工程组人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。
3、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门负责人汇报。
4、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。
6、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。
7、整理业主档案,严格保密业主信息。
8、做好财务现金的.收取并开具票据
9、按规定认真完成每日工作记录。
物业客服职责模板范本大全篇15
负责管理区域内物业管理费的收缴工作,与业主保持良好的沟通机制,热情接待来访业主及相关人员
每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况,及时处理清洁问题
每日巡视公共设施损坏情况,及时上报维修,检查、跟进每天之维修投诉记录,并了解处理进度
及时了解下属员工动态,协调处理业务中发生的相关事宜
物业客服职责模板范本大全篇16
1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态,按规定对客户进行走访并做好记录;
2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话/上门回访;
3、负责物业费收缴,及相关通知、公告的.派发及张贴;
4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
5、巡视辖区公共设施设备,发现问题及时跟踪处理,并做好记录;
7、负责二次装修施工过程的现场管理监督,参与装修验收工作,发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。
物业客服职责模板范本大全篇17
1.接待来访人员,接听日常咨询和投诉电话,解答业主的咨询和投诉,并做好《值班信息记录表》,及时将需处理的.问题知会相关人员,跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。
2.负责办理业主收铺手续,按公司规定流程执行,收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。
3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。
4.完成上级交给的其他工作。
物业客服职责模板范本大全篇18
一、商户管理
1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;
2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;
3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;
4、商户出入证的办理,以及物品放行条的.开具
二、物业管理
1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;
2、停车卡办理和续费;
3、工程维修单下单和销单。