物业前台岗位职责模板

明确工作职责可以提高员工的工作效率和质量，增强团队合作和协作，从而提高组织的整体绩效。物业前台岗位职责模板规范是怎样的？下面给大家整理了一些物业前台岗位职责模板，供大家参考。

物业前台岗位职责模板篇1

1、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；

2、负责门禁设备的办理；

3、负责前台业务有关问题的咨询及解答；

4、对报事报修问题的派单处理；

5、受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；

6、完成上级领导安排的相关工作任务。

物业前台岗位职责模板篇2

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的&39;仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。

3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

5.热情接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;

9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作

物业前台岗位职责模板篇3

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

负责用户进出货物的监督管理;

执行公司的各项管理规章制度。

物业前台岗位职责模板篇4

1、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;

2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;

3、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;

4、物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;

5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;

6、文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;

7、领导交办的其他事项。

物业前台岗位职责模板篇5

1.接待客户来电来访，登记反馈事项并跟进处理至闭环，并进行回访;

2.负责APP接单、派单及落实情况验证;

3.负责项目文件档案基础管理;

4.处理业务范围内的代收、代办、委托业务;

5.其他项目经理交办的工作事宜。

物业前台岗位职责模板篇6

1.迎送客户，主动问候，站立式服务;

2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;

3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;

4.协助办理业主装修及入户相关工作;

5.认真做好交接班工作;

6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;

物业前台岗位职责模板篇7

1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访;

2、前台接待，为客户的咨询提供服务;

3、物业费的收缴、催缴工作;

4、来访人员管理及业主信件投递;

5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总;

6、仓库的管理;

7、领导交代的其他事项。

物业前台岗位职责模板篇8

1、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的&39;服务态度为宗旨接待每位来访的客户;

2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理;

3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续;

4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的咨询服务;

5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程;

6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况;

物业前台岗位职责模板篇9

1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题，及时处理玩家的问题及游戏的异常情况;

2、全面、及时监控游戏运营状态，引导游戏氛围，维护游戏环境，对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的处罚;

3、深入体验、熟悉公司的游戏，总结游戏的玩法，指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏;

4、游戏异常问题的收集、整理、分析，并结合玩家需求提出游戏整改建议，促进游戏更加完善;

5、上级领导安排的其他事宜;

物业前台岗位职责模板篇10

1、接待业务电话来访，登记反馈事项并跟进处理结果;

2、协助业主办理交房、装修等手续;

3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;

4、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;

5、领导交代的其他事宜。

物业前台岗位职责模板篇11

1.迎送客户,主动问候,站立服务;

2.熟悉各公司入住情况,物业管理公司各部门的职能;

3.接受客户询问;

4.保持总台清洁;

5.认真做好交接班记录;

6.协助保安对出入大厦的人员进行检查,如发现可疑人员,立即报告保安部门。

物业前台岗位职责模板篇12

1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；

2、负责接待来电、来访、报修工作；

3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

4、负责公寓租户门禁卡的售卖工作；

5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作；

6、负责商户、住户进、退场及强制退场的`台账更新工作；

7、负责空置房钥匙管理工作；

8、负责市场广播管理工作；

9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

物业前台岗位职责模板篇13

1、上岗前按规定着装,服装整洁、挺阔,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,头发整齐,后不过肩,侧不过耳。

2、站立服务,站姿正确,保持亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。

3、服务周到,待客客气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。

4、热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务,态度和蔼可亲,切勿谢绝客人。

5、服务快捷准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

6、准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错,了解客房入住情况和预定情况。

7、总服务台工作用品及消耗品完好,有效整齐,清洁有序,周围环境整洁、美观。

8、做好电话预定,记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。

9、在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报,不得擅自处理。

10、详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。

11、做好代办工作,把客户要求代办的工作在客户离店前完成,并和客户核对,如无法完成提前告知客人并告诉客人其它途径。

12、做好上级领导安排的其它工作,并及时保质保量完成。

物业前台岗位职责模板篇14

1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的.有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场ic卡,并作好登记工作。

5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

物业前台岗位职责模板篇15

1、负责商务服务中心日常商户接待、咨询工作，进行耐心细致的解答;

2、受理商铺的加班申请、广告画、宣传活动申请等业务;

3、跟催商铺的装修申请以及进场，办理工作人员和施工队的工作证件，负责相关费用、押金收款的收据开立以及管理;

4、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

5、负责营运数据的统计汇总工作。

物业前台岗位职责模板篇16

岗位要求:

1.大学大专及以上学历,计算机,it等相关专业背景优先;

2.1年以上工作经验,有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。

3.有线上客服、线上销售经验者优先;

4.良好的执行力,良好的团队精神。

岗位亮点:

1.薪资组成:基本薪资+绩效薪资;

2.完整的培训和导师体系;

3.公开透明的.职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;

5.公司内部健身房。

物业前台岗位职责模板篇17

1、积极参加公司客服条线培训，提高专业技能;

2、热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理;

3、做好回访记录;

4、负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消;

5、协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率;

6、协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档;

7、对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。

8、与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。

物业前台岗位职责模板篇18

1、负责建立健全部门的相关制度及流程，对不适宜的流程、制度及时修订；

2、负责组织、安排客服部的各项工作，组织召开工作例会、外包服务沟通会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实；

3、负责辖区物业的清洁、绿化、租摆等现场环境管理工作及外包服务商的工作情况进行检查监督，对于不合格情况进行评判，并跟进改进结果；

4、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导；

5、执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改；

6、负责培训及提高部门人员文化素养、工作能力及业务技能；负责部门员工的考核及任免工作；负责园区所需物资的补充；

7、合理控制部门费用成本；

8、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；

9、负责编制项目半年度满意度调查方案，并组织实施；

10、负责各租户费用的崔收工作；

11、负责部门资产管理及统计工作；

12、上级领导交代的其他工作任务。