客服专员岗位职责经典
明确职责可以促进员工专注于自身的工作任务，避免工作重叠和浪费时间，提高工作效率。那要怎么写客服专员岗位职责经典呢？这里提供一些客服专员岗位职责经典，希望对大家能有所帮助。
客服专员岗位职责经典篇1
1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
岗位需求：
1、大专以上学历，至少有一年以上的呼叫中心或电销工作经验，有电销或外呼工作者______。
2、普通话标准，亲和力与语言感染力强，并具有较好的环境适应能力。
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的团队进取和不服输意识。
4、有上进心，听从团队指挥，抗压能力强。
客服专员岗位职责经典篇2
1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题;
2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易;
3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考;
4.对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意;
5.处理好相关售后衔接与解释工作;
6.完成主管分配的其他工作。
客服专员岗位职责经典篇3
岗位职责：
1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成
2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度
3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化
4、负责客户费用确认及对账开票
5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。
6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。
招聘要求：
1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先
2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等
3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力
客服专员岗位职责经典篇4
1、服务商学院老客户及会员客户；
2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导；
3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。
4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务；
5、积极主动，维护客户关系，建立良好的.沟通基础；
6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议；
客服专员岗位职责经典篇5
1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；
2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；
3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；
4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；
5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。
任职资格：
1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；
大专以上学历，大学英语四级以上；
2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；
3、熟悉电脑操作，熟练运用word、e_cel等办公软件；
4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。
客服专员岗位职责经典篇6
1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范；
3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
4、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
5、能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。
客服专员岗位职责经典篇7
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理；
10、执行公司的各项管理规章制度。
客服专员岗位职责经典篇8
职责描述：
1.协助客户岗位职责职位要求工作；
2.人事流程跟踪和手续办理；
3.人事档案管理和人事日常服务；
4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理；
5.考勤管理、工资及奖金表制作；
6.协助客户公司劳动监察及审计工作；
7.协助客户公司特殊工时申请；
8.协助客户公司开具社保公积金独立账户；
9办理涉及社保和公积金所有相关事务；
10.提供专业的政策咨询服务；
11.负责提供薪资类报表数据；
12.积极主动完成上级领导交办事宜。
职位要求：
1.中、大专学历，具有相关人事工作经验；
2.熟悉各项劳动人事政策、法规；
3.熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；
4.具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；
5.工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力；
6.反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员岗位职责经典篇9
一、岗位职责：
1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；
2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；
3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理；
4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；
5、处理客户投诉的相关工作。
二、其他职责：
1、熟练使用各项业务操作系统；
2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；
3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；
4、根据主管或经理要求，处理其他交办工作。
客服专员岗位职责经典篇10
岗位职责:
1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;
2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;
3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;
4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。
任职要求:
1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);
2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;
3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;
4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;
5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先
客服专员岗位职责经典篇11
1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；
2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；
3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；
4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；
客服专员岗位职责经典篇12
岗位职责:
1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。
2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。
3、负责到期物业服务费的催取工作。
4、负责业主档案资料的更新管理。
5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。
6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。
7、做好业主接房、装修手续的办理工作。
8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。
任职资格:
1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。
2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。
3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。
4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。
5、形象气质佳。
客服专员岗位职责经典篇13
1、我们是一个高端的护肤品牌，我们需要一个温暖、细心、敏感、体贴周到的VIP客服、愿意向顾客传递爱心和善意。
2、这个岗位和传统意义上的&39;客服有很大的不同，如果你热爱学习，习惯遇事能站在对方的角度为别人着想，那么你就是我们要找的人。
3、我们希望你善于沟通，能和顾客建立非常良好的友善关系，你自己也会很享受这样温暖的互动。
4、如果你还能有环保意识，并且有为地球和生态付出过爱心，我们会优先考虑你。
5、你不仅是客服，更是公司与顾客之间的桥梁，所以需要高素质的你加入，大专以上学历为佳。
6、底薪以外强大的激励体系，让你享受远比传统客服高得多的待遇。页面标注薪资仅为底薪。
客服专员岗位职责经典篇14
岗位职责：
1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；
2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；
3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；
4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；
5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；
6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；
7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。
职位要求：
1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。
2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；
3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。
4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；
客服专员岗位职责经典篇15
岗位职责：
1、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；
2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；
3、负责教务课程的申请及取消；
4、负责教室管理和教师行程服务；
5、为教研中心提供相关资料。
岗位要求
1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；
2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；
3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；
客服专员岗位职责经典篇16
1、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研;
2、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;
3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据;
4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告;
5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会;
6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的.闭环确认;
7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。
客服专员岗位职责经典篇17
1.负责公司的各电商平台业务对接工作;
2.熟悉各平台相关的操作规则
3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;
4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;
5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;
6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;
7.对新近商品了解和熟悉;
8.完成部门主管交办的其它事宜。
客服专员岗位职责经典篇18
1.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;
2.受理、处理消费者的投诉意见;
3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调;
4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。