酒店前台接待有哪些岗位职责

承担不同的职责对于员工的个人职业发展和组织的稳定发展都至关重要。这里提供优秀的酒店前台接待有哪些岗位职责，方便大家写酒店前台接待有哪些岗位职责参考。

酒店前台接待有哪些岗位职责篇1

1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

2、负责保修接待工作，将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的&39;收缴情况。

4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。

5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。

6、做好项目工作日志的记录工作。

7、协助开展交房及其他日常工作。

酒店前台接待有哪些岗位职责篇2

1、认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;

2、负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;

3、了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;

4、根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;

5、关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;

6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;

7、负责处理顾客投诉及突发事件的.应对与处理;

8、相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;

9、负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;

10、完成部门领导交办的其他工作内容。

酒店前台接待有哪些岗位职责篇3

工作职责：

1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;

2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，

3、了解客房位置，管理客房门卡;

4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;

5、使用准确的电话礼仪;

6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;

7、保持总台区域的清洁和整齐;

8、以规范的`服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

任职资格：

1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;

2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;

3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;

4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;

5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

酒店前台接待有哪些岗位职责篇4

1、负责前台的`接待、咨询服务工作;

2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

3、负责前台收银工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;

6、服从上级主管的安排，认真完成任务。

酒店前台接待有哪些岗位职责篇5

1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

5、及时补充工作备量；

6、办理外借物及客人行李的存取手续；

7、为客人提供酒店物品租借服务；

8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

15、认真做好每班备用金及未完成工作的&39;交接；

16、完成领导交予的其他工作。

酒店前台接待有哪些岗位职责篇6

1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的.咨询。

2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

酒店前台接待有哪些岗位职责篇7

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台接待有哪些岗位职责篇8

(1)负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态

(2)了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务

(3)保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉

(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

(5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的&39;特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

(6)完成上级交办的其他工作。

酒店前台接待有哪些岗位职责篇9

1、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9、确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

11、执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

酒店前台接待有哪些岗位职责篇10

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、注意酒店内的.各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。

4、领导交办的其余事务。

酒店前台接待有哪些岗位职责篇11

1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;

2、办理宾客入住、离店的相关手续;

3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、

4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台接待有哪些岗位职责篇12

1、认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;

2、负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;

3、负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;

4、负责装修手续的&39;办理、物业管理费的收缴;

5、负责部门及业/租户档案管理;

6、负责每天将汇总的信息上报给主管领导;

酒店前台接待有哪些岗位职责篇13

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

酒店前台接待有哪些岗位职责篇14

1。为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3。尽可能落实宾客的特殊需求；

4。确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

5。负责工作区域的干净与整洁；

6。负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；

7。完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待有哪些岗位职责篇15

1、宾客办理入住登记手续，安排客房

2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;

3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

5、管理好客房钥匙;

6、办理结账和离店手续;

7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

酒店前台接待有哪些岗位职责篇16

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

8、做好交接班工作

酒店前台接待有哪些岗位职责篇17

1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；

3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；

4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

6、参加部门相关会议及培训；

7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台接待有哪些岗位职责篇18

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作；

2、做好酒店日常接待问询工作；

3、完成每日营业报表及各类统计表；

4、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；

5、收取应收帐款。

6、完成领导安排的&39;各项工作。