营业员工作职责
明确工作职责，员工可以更加专注于自己的工作，减少分心和失误。营业员工作职责规范是怎样的？下面给大家整理了一些营业员工作职责，供大家参考。
营业员工作职责篇1
基本要求
①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力;
②富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习;
③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。
2 .外贸服装店营业员敬业精神
①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密;
②热爱本职工作，能够承受工作压力;
③礼貌热情，积极主动，待客周到;
④树立顾客第一的思想意识;
⑤树立创新和竞争意识。
3 .外贸服装店营业员工作职责
①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;
②了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点;
③通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度;
④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;
⑤在终端派发产品和各种宣传资料;
⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;
⑦保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品;
⑧按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;
⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;
⑩收集竞争对手及产品的信息;
⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管;
⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;
⑩配合业务主管的工作检查和工作调整。
4 .外贸服装店营业员应掌握的基本知识
外贸服装店营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一。因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。
(1) 了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。
(2) 了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
(3) 产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，外贸服装店营业员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识熟记在心，更好地为消费者服务。 (4) 竞争产品 在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手 ( 类似品、替代品 ) 的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等，并将这些情况及时向外贸服装店长汇报。
(5) 工作职责与工作规范 只有理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容、打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。
(6) 了解顾客特性与购买心理 由于消费者个性化、差别化的消费需求，外贸服装店营业员应该站：在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能提供更好的建议。
(7) 销售服务技巧 要成为一位优秀的外贸服装店营业员，应努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
(8) 外贸服装陈列与展示的常识 根据外贸服装的款式与展示特征，采用适宜的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，外贸服装店营业员必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
在专卖外贸服装店举办促销活动时，外贸服装店营业员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识 ( 用于新产品促销 ) 等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。
作为一名外贸服装店营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来提高业绩。
5 .商品介绍须知
①具备一定的商品知识，准确掌握品牌特点及外贸服装性能、款式、规格、质量、穿用方法等。
②介绍外贸服装的质地、产地、价格时须与标价签一致。
③商品介绍切勿虚假、夸张和欺骗，影响专卖外贸服装店信誉。
④尊重顾客的选择，不将自己的意愿强加给顾客。
⑤培养一定的审美观，顾客需要时提供恰当的建议。
⑥准确主动介绍各种促销活动，不得私自截留赠品。
6 .外贸服装店营业员守则
①准时上下班，按时出勤。
②上岗后应精神饱满，须穿工作服，佩戴工号牌，着装整齐。
③上班时间不得擅自离岗，不得打私人电话，私自会客。
④上班时问不得吃零食，不得大声喧哗，不得闲聊，不得坐，不得上网。
⑤对顾客热情，耐心诚恳，微笑服务，必须用礼貌用语。
⑥保持专卖外贸服装店门窗、室内、货架、物品的干净和整洁。
⑦熟练掌握专业知识，对各种品牌的外贸服装充分了解，提高推销成功率。
⑧及时做好外贸服装店内的补货工作，滞销产品及时退回公司。
⑨节约用水、用电、减少不必要的开支。
⑩做好专卖外贸服装店的防盗、防火，如发生货物丢失，将由当班外贸服装店营业员负责。抽空询问第二个顾客：“先生/小姐，您需要了解哪些产品 ? ”并顺便向第三个顾客点头致意，同时向后到的顾客解释“对不起，请稍等”，然后按先后顺序接待;
④在同时接待多位顾客时，力求做到“ 6 快”;
眼快：看清顾客先后顺序和动态;
耳快：倾听顾客意见和议论;
脑快：反应灵敏、判断准确;
口快：招呼适时，答问迅速;
手快：动作敏捷，干净利索;
脚快：依据操作要求，及时移动。
⑤主动向老顾客打招呼、问候;
⑥遇到不熟悉的询问，不要简单地说“不知道”，要主动为顾客提示询问的途径或做出解释“对不起，这个问题我不是很清楚，我请主管为您解答，好吗 ? ”。
(4) 退、换货处理
①对于顾客换货，外贸服装店营业员应主动了解顾客问题所在，查看货品并通知促销主管，根据各地区售后服务等规定做出安排或将资料填表上报;
②对于顾客的退换货要有正确的认识，诚心向顾客道歉;
③对其他顾客负责，绝对不可再将退换产品给其他顾客。
营业员工作职责篇2
1、营业员应具有高中(含)以上文化程度，应参加职业资格培训并经考试合格后上岗;
2、药品的销售，按“门店处方药与非处方药销售管理制度”执行，中药饮片的销售按“门店中药饮片购、销、存管理制度”执行;
3、销售药品应严格遵守有关法律法规和制度，坚持“问病卖药，买药问病”的原则，做好用药咨询当好病人参谋;营业员在销售药品时应正确介绍药品的性能、用途、用法、禁忌及注意事项。销售药品时，营业员应开具销售凭证(应标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容)并根据顾客所购药品核对无误后，将药品交与顾客防止差错事故发生。
4、销售处方药应凭执业医师或执业助理医师开具的处方，并经处方审核员审核，方可调配和销售;
5、拆零药品集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签和说明书，销售使用的工具、包装袋应清洁卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期、门店名称等内容，并做好拆零药品销售记录;
6、在销售药品的`过程中，经顾客同意营业员可拆至最小销售单元进行质量检查，如发现质量不合格，上报门店质量管理人员;
7、负责具体执行药品的批号管理和效期管理工作，及时对滞销药品、近效期药品进行促销;
8、销售中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确;
9、营业员应统一着装、佩戴胸卡，做到站立服务、主动热情、用语文明、讲普通话不得使用服务忌语;
10、在药品的售后报告中，实行“首问责任制”对于顾客的查询、投诉及不良反应等质量信息应妥善处理，并及时报告门店质量管理人员或门店负责人;
11、对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递药品信息，并通知客户购买。
营业员工作职责篇3
1、营业员要保持店面整洁，尤其是每天都要在营业前做好柜台、商品、环境以及货架的卫生，要达到整洁、明亮、干净的状态；
2、营业员要做到爱岗敬业，在对待客户的时候要有热情，要有耐心，遇到顾客有疑问的时候要细心的解答，为顾客提供各种服务；
3、在遇到商品不齐全的时候，要及时补充商品，在新货上架的时候，要及时上架；
4、包括要把商品摆放整齐，不能出现商品不足以及乱摆乱放的现象出现；
5、营业员要经常检查仓库里面的商品数量是否足够，在没有及时的通知仓管补货的时候，尽量做到没有出现断货的现象；
6、营业员要遵守超市的各项规章制度，要遵守上下班的作息时间，要做到不早退，不迟到，不做与工作不相关的事情；
7、商品到货的时候要认真点清验收的货品的数量并且结账，要及时上柜，仓库的存货要摆放好；
8、要努力提高自身的业务水平，要熟悉店内的每个商品的特征特性、产地、规格、价格以及栽培知识，在遇到问题时要能够独立解决问题；
9、营业员要保证两人以上营业，要认真做好销售记录，并且要严格管理营业员的经手票据；
10、要求时刻坚守工作岗位，不能无故串岗、离岗，如果有事情必须离岗的话，要事先向主管经理做好请假。
营业员工作职责篇4
1、完成店长下达的销售指标；
2、熟悉本公司产品，熟记产品知识。
3、做好顾客的'顾问、引导等工作，热情接待、周到服务，并准确回答顾客提出的问题；
4、融入公司文化，将企业文化贯彻到每个工作环节；
5、遵守公司的各项规章制度，并执行店长交待的各项工作任务；
6、严格执行上级指示，完成下达任务；
7、与客户建立长期友好沟通，做好售前、售中、售后服务。
营业员工作职责篇5
1、 了解药品经营和管理方面的法律法规；
2、 严格按照药品分类原则对药品进行分类、陈列、销售；
3、 正确介绍药品的药性、质量、产地等信息，并及时补充商品；
4、 认真执行处方药销售管理制度，并按照其程序和要求做好配方、发药工作。
营业员工作职责篇6
1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;
2、严格按规定作息时刻出勤，不迟到、不早退、不旷工;
3、随时持续得体的仪容仪表，在工作中使用礼貌用语，按要求佩戴工牌和着装;
4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内;
5、服从主管人员的指示或命令;
6、严格遵守安全规则;
7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事;
8、不得在上班时刻打磕睡、打堆聊天，不在工作时刻喝酒，不在上班时刻内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;
9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事;
10、严格遵守轮班、换班制度，工作时刻不擅离工作岗位;
12、不阳奉阴违，不消极怠工;
13、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜;
14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品;
15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;
16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评;
17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队;
18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密;
19、工作认真负责，用心向顾客推销产品，保证顾客的满意;
20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;
21、不伪造、涂改公司的报告、记录。
营业员工作职责篇7
1、在营业厅为客户办理各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作；
2、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐；
3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议；
4、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐；
5、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作；
营业员工作职责篇8
1、告知前往万和城体验店顾客：久零网的模式(公司会有专业培训);
2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并详细解答，办理电信相关业务;
3、负责做好销售记录、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作;
5、完成上级领导交办的其他任务。
营业员工作职责篇9
一、营业员主要负责教学超市店面的销售和理货工作。
二、负责做好商品的摆放、整理，确保商品摆放美观，不得出现商品不足和摆放零乱的现象。
三、营业员要熟悉店内的每种商品的特性、价格、产地、规格等知识，能独挡一面地处理营业中遇到的问题。
四、要做好市场调查，合理制定商品价格，维护和更换商品价格标签，检查商品和价格标签是否一一对应。
五、随时检查货架上所列的商品是否齐全，不足的商品要随时补齐，新货需及时上架。
六、营业员在每天营业前要搞好环境卫生，营业中产生的废弃物、垃圾应及时清理，保持店面整洁。
七、对待顾客热情周到，耐心解答顾客咨询的问题，尽力为顾客提供各种满意的服务。
八、营业时间必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。确有急事离岗须向主管经理请假，并做好委托。
营业员工作职责篇10
1、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作
2、负责每日当班责任区域内的商品陈列、缺货登记、上架理货、标签整理等工作，熟悉商品陈列的位置、数量、质量、效期等情况
3、执行当班商品到货的验收、上架工作，合理储存，做到先进先出，促进商品正常周转
4、每天做好商品(尤其是贵重商品)的检查登记和交接班工作
营业员工作职责篇11
1、运用自己的专业知识，向顾客提供药品使用咨询和指导，保证用药安全。
2、根据公司各项管理规定，全面负责门店的日常经营与管理;公司总部各项政策、制度的传达、监督和执行;
3、通过不断提升自身和营业员的销售技巧努力完成门店各项经营目标;
4、按时统计商品销售情况，根据公司要求上报门店库存、畅销商品和滞销品的情况;
5、积极配合总部所推行的促销活动，并针对本门店的情况和需求，提出门店促销方案;
6、负责门店的损耗管理与上报;负责门店的安全与卫生管理。
7、根据有关法规和顾客医院提供非处方药，根据医生处方调配供应处方药。
8、负责药品管理，合适地存储药品，药品质量检查以及药品的效期管理。
营业员工作职责篇12
1.受理用户所需办理的各项营业业务，演示、推广、销售公司各项增值业务;
2.解答用户业务咨询，在权限范围内处理客户投诉;
3.承担部分大客户的服务工作。在前台主管的督导下，严格执行公司服务标准、业务流程、业务规定，保证营业工作顺利进行。
营业员工作职责篇13
第一章：工作内容与标准
一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。
二、执行公司的制度与规范。
三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。
四、善于学习总结，提高自身工作技能。
五、负责门店顾客的接待工作。
六、热忱服务，致力于商品的销售。
七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。
八、负责门店商品的日常管理工作：
a、补货、上货、退货处理。
b、陈列整理。
c、价格、标签管理。
d、商品卫生。
e、库存商品的管理。
f、商品防盗。
g、商品调拨与淘汰。
九、退货清点、处理工作。
1、对照退货单一件一件清点
2、发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。
3、清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库
4、将清点后的清单交给会计人员入库。
十、负责门店的卫生工作。
十一、货物盘点工作。
第一节：准备工作
1、制定全年盘点计划。
2、明确盘点目的。
3、提前确定盘点具体时间。
4、确定具体的盘点对象、盘点范围。
5、确定参与盘点的人员(点数人、计数人、复盘人等)
6、通知相关的部门、客户等(尽量做到不收货、不出货，商品不流动)
7、盘点工具的准备。
8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。
9、盘点对象的整理
a、同一商品要归类放一块。
b、将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。
c、清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要及时处理
d、清除死角，检查是否有滞留商品
e、清理散货数量，化零为整。
f、检查整件商品，注意别混放;避免将半件商品当成整件商品。
第二节：盘点中
1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。
2、盘点是要细心，耐心。不可毛躁。
3、盘点原则：
a、盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。 b盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。
c、盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。
d、计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。 e盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，易搞错的商品
第三节：盘点后
1、盘点表签字，编写顺序数字(以免丢失)，上交财务会计人员。
2、为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的`需要做好数字记录。
3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点后的相关数据资料要分开。
4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。
5、盘点人随时协助复盘。
第二章：营业中具体工作行程
一、营业前：
1准时上班，参加晨会。 2清洁货架和商品卫生。
3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。
4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
二、营业中销售：
1、按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前
2、快速完成销售;如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。
3、如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品.
4、如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定送货时间等
5、应留下顾客的联系方式、地址。(送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。)
6、随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁。
7、区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处理。
三、营业后：
1、根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。
2、整理排面。
3、及时清理卫生。
四、商品的陈列要求：
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。
3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离
4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。
5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理。
6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。
7、货架、通道内干净无杂物。
8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。
9、商品先进先出。
10、价钱正确，价签和商品对应。
11、补完货后及时清理空纸箱。
12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。
13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。
14、破损商品及时处理。
15、畅销品应陈列在黄金陈列位。
营业员工作职责篇14
一、按照规定正确办理各种邮政业务。
二、主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问。
三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。
四、准确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥善保管库存邮件，及时处理退回和逾期未领邮件。
五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算，及时上缴，报送稽核，并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。
六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。管好用好营业生产工具和业务用品。
七、保持营业场所整洁，注意局容局貌，做到文明生产。