售后岗位职责报告范文
明确职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。这里提供优秀的售后岗位职责报告范文，方便大家写售后岗位职责报告范文参考。
售后岗位职责报告范文篇1
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类
（7）配合售前进行店内VIP的折上折
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息
售后岗位职责报告范文篇2
1、负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场服务支持工作。
2、向用户解答产品和应用问题。
3、收集、整理、分析、汇报服务支持过程中反馈的需求和问题。
4、启发用户业务使用，提升用户应用水平。
售后岗位职责报告范文篇3
1、全面负责管理本中心售后服务工作。
2、负责售后服务网络开拓及维护。做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪。
3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理。
4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等。
售后岗位职责报告范文篇4
1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；
2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；
3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；
4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的`有关信息和问题；
5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；
6、公司分配的其他任务。
售后岗位职责报告范文篇5
职位描述
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，并开发新客户
任职资格：
1、学历不限、专业不限、年龄不限；
2、具备较好的`责任心、执行力、团队配合意识，主动性强，工作态度积极；
3、能吃苦耐劳、有积极的学习能力、并具备挑战新事物的能力。
备注：只要你愿学习，我们给你提供培训；只要你有能力，我们给你平台；只要你愿挑战，我们给你机会。
薪资：五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号（英雄山路与土屋路交汇处南100米路东）
售后岗位职责报告范文篇6
1、负责公司技术服务资料方面的.管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作。
2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作。
3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务。
4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。
5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作。
6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行。
7、负责公司全体新进人员的培训工作。负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。
8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。
9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作。建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施。
10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导。
售后岗位职责报告范文篇7
1.主导公司质量管理体系1个过程，发扬团队精神，优化流程管理，提高过程业绩;
(1)服务提供管理程序。
2.负责实施各项服务要求，满足顾客要求。按照服务件领用要求，及时准备和审核服务件，满足服务需求;
3.负责服务网络建设、布点工作，合理设计和调整服务半径，降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区，至少建立2家服务站;
4.合理利用公司资源，定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源，满足二级渠道和三级市场服务需求;
5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法，建立“疑难问题案例库”;
6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;
7.负责建立服务费用审核流程，核算现场服务、委托三包服务的服务费用，配合财务部做好三包服务费用审核工作，按时结算服务费用;
8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作，协助处理重大外部质量问题;
9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成)，建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作，控制服务件管理漏洞;
10.负责实施售后服务电话回访，收集顾客意见和建议，将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉，及时提交服务副总经理，进行服务改进管理，提高服务满意率;
11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理，及时识别，及时提高服务处理级别，按《顾客投诉处理程序》进行;
12.负责推动三包内故障件返修流程，推进故障件分析、处理工作;
13.负责对相关业绩数据进行统计并分析，采取纠正和预防措施改进;
14.完成领导交办的其它工作。
售后岗位职责报告范文篇8
1、负责按业务规范流程及时、热忱的接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。
2、积极开展维修业务的&39;各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。
3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。
售后岗位职责报告范文篇9
岗位职责：
1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。
2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；
3、对待客户充满激情、热情、耐心；
4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；
5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。
任职资格：
1、高中以上学历，年龄20岁以上；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。
4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展
售后岗位职责报告范文篇10
职责描述：
1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；
2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；
3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；
4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；
5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；
6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；
7、负责客户设备的定期巡访工作；
8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。
任职资格条件：
1、本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟；
2、电气自动化、机电一体化等相关专业；
3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；
4、能够适应频繁出差。
售后岗位职责报告范文篇11
职责描述：
1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人；
2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋；
3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担；
4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先；
任职要求：
1、必须能适应出差；
2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等；
3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等)；
4、工程资料、产品文档、招投标等；
5、了解电信运营商等级保护安全体系；了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术；了解大数据技术，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及业界主流大数据产品者优先；
6、具有信息安全领域售前经验者优先。
7、公司交付其它工作；
售后岗位职责报告范文篇12
岗位责任:
1.通过微信、QQ、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;
2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;
3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
岗位要求:
1.大专或本科学历;
2.有较强的学习能力、逻辑思维能力;
3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;
4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;
5.有客服相关工作经验者优先;
售后岗位职责报告范文篇13
职责描述:
1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。
2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。
3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。
4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。
5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。
6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。
7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。
8、服务培训:培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。
9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。
任职要求:
1、5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。
2、汽车或机械相关专业。
3、工作责任心强，管理能力强。
售后岗位职责报告范文篇14
工作职责:
1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程
2.收集客户品质要求和客户端质量数据;
3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告;
4.追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行;
5.定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档;
6.掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。
7.负责团队管理，绩效考核和团队目标达成
8.公司或上级主管交代的其他工作任务。
任职资格:
1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先
2.专业经验:a.精通客诉/rma处理流程;b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理
3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先
4.外语水平:英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先;
5.具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿
6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。
售后岗位职责报告范文篇15
1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；
2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；
3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；
4、负责家居城商品质量的监督检查工作；
5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；
6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；
7、实施家居城质量警示制度；
8、负责实施，审核质量先行负责制的`认定和执行；
9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；
10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；
11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；
12、完成领导交办的临时性工作。