物业客服主管岗位工作职责

明确职责，员工可以更好地了解自己的工作内容和职责范围，完成工作任务，提高工作效率和质量。物业客服主管岗位工作职责怎么才能写好？这里分享一些物业客服主管岗位工作职责，方便大家学习。

物业客服主管岗位工作职责篇1

1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户

2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

3、负责样板房的接待服务工作

4、负责售楼部的.日常巡查、环境监管工作

5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

6、完成上级主管交办的其他工作

物业客服主管岗位工作职责篇2

1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;

2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;

3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;

4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的'维护;

9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;

10、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管岗位工作职责篇3

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;

6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;

7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;

8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的`相关问题;

9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管岗位工作职责篇4

1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;

2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。

物业客服主管岗位工作职责篇5

1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;

2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;

3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;

5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;

6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的`意见及建议;

7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;

8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;

9、完成上级交办的其它工作任务。

物业客服主管岗位工作职责篇6

1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作；

2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的`处理工作；

3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理；

4、负责物业费收缴管理；

5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作；

物业客服主管岗位工作职责篇7

1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

4、住宅小区客户关系建设与维护；

5、负责区域内物业管理费用催缴；

6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

7、负责区域内社区经营指标达成；

物业客服主管岗位工作职责篇8

1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;

2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;

3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;

5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的'投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;

6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;

7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;

8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;

9、完成上级交办的其它工作任务。

物业客服主管岗位工作职责篇9

1)负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的`关系。

3)负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

4)负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

6)对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

7)对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

物业客服主管岗位工作职责篇10

1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;

2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;

3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;

4.受理公司层级的.有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;

5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;

6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

物业客服主管岗位工作职责篇11

1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的'跟踪、协调，控制投诉。

3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

4、负责项目经营性业务宣传、执行。

5、负责小区入伙、装修手续办理。

6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

10、执行业主满意度的调查工作。

物业客服主管岗位工作职责篇12

1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作；

2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导；

3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维修回访）、消杀计划并遵照执行；

4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服主管岗位工作职责篇13

1、制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;

2、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;

3、按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;

4、受理公司层级的.有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;

5、审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;

6、收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

物业客服主管岗位工作职责篇14

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的`催缴工作。

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。

物业客服主管岗位工作职责篇15

1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;

2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;

3.按照部门制定的'年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;

4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;

5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;

6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

物业客服主管岗位工作职责篇16

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

3、负责接待业主和来访客人，对业主的`投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;

6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;

7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;

8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;

9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管岗位工作职责篇17

1、负责售楼部的.客户接待指引工作，主动热情接待来访客户

2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

3、负责样板房的接待服务工作

4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作

5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

6、完成上级主管交办的其他工作

物业客服主管岗位工作职责篇18

岗位职责：

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;

3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告;

5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;

6.熟悉所辖物业楼宇的`结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上;;

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;

8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理;

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作;

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决;

11.完成上级领导交办的其他任务。