售前工作职责工作内容
职责的设定是为了确保工作的顺利进行，实现组织的目标和使命。好的售前工作职责工作内容要怎么写？小编给大家带来售前工作职责工作内容，供大家参考。
售前工作职责工作内容篇1
1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。
2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。
3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。
4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。
5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。
6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的&39;。同时将催付过的买家进行达标和亮星作为重点转化的对象。
7、接待咨询的买家
欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——结束告别——订单备注——配合库房发货
8、买家的信息整理
买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家我们要根据这个买家的特征进行打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的买家我们首先要搜集下客户给到我们不购买的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或者是运营。因为买家的反馈肯定是最直接的，久而久之我们积累的信息比较多了，100个买家意见，有90个人都说我们的款式不新颖，衣服土气，那么我么你是不是更加应该考虑下选品的问题？当然对于没有成交的客户，我们还可以进行加购或者是收藏的引导，或者是关注我们的微淘，使之入到我们的客户库中，久而久之这些客户在我们的潜移默化之下，转化的几率还是很大的。
售前工作职责工作内容篇2
1，对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决;
2，对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;
3，参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查;
4，定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态;
5，完成领导临时安排的工作。
售前工作职责工作内容篇3
1、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和联系方式;
2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式，流转给业务部门进行后续的沟通;
3、不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库;
4、整理聊天记录，填写信息量报表;
5、回访以流转客户的业务部门跟进情况，
6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议。
售前工作职责工作内容篇4
1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;
2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;
3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;
5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;
7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。8、协助店长进行直播;
售前工作职责工作内容篇5
1.接听客服热线，为用户提供满意的专业服务，提高用户满意度;
2.处理用户问题咨询，进行及时有效的跟进;
3.对用户的意见.建议及投诉进行有效的记录与后期跟进处理;
4.协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈;
5.保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量;
6.客服其他日常工作支持。
售前工作职责工作内容篇6
1.根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程;
2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;
3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成;
4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议;
5.做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案;
6.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。
售前工作职责工作内容篇7
1、操作淘宝和阿里巴巴后台，与客户沟通，明确客户要求，并发货。
2、与客户保持联系，及时解答客户疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。
3、拓宽网络销售渠道，开发新客户。