影楼工作职责

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明确工作职责,员工可以更加专注于自己的工作,减少分心和失误。这里分享一些影楼工作职责下载,供大家写影楼工作职责参考。

影楼工作职责篇1

1.及时准确了解顾客拍摄需求。

2.准确无误的高质量完成拍摄工作。

3.及时查看自己拍过的照片,发现问题、总结问题、改正问题。

4.平时注意搜集好的素材,理解并创新的应用到自己的拍摄中去,不断提高自己的艺术修养。

5.多与同事互相沟通,交流经验。

6.保管好自己专管的.器材,每天检查并及时加以清洁。每月15号对相机进行维护。

7.对工作提出合理化建议。

8.认真遵守公司各项规章管理制度。

9.有对化妆质量及礼服质量的检查和监督权。

10.对所带助理的工作安排及监督权。

11.每周五按时上交周总结。

影楼工作职责篇2

一、店长(1人)

岗位职责:

1、根据公司营销战略,制定营销计划,并进行目标分解;

2、分析市场动态,撰写分析报告;

3、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力;

4、维护与客户长期良好的合作关系,保持公司品牌形象;

5、根据营销计划,定期进行渠道动态调整;

6、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。

任职资格:

1、热爱儿童事业

2、有销售类工作经验,有大型企业商务运作经历者优先;

3、能承担较大压力。

二、门市经理(1人)

岗位职责:

1.认真执行经理交办的各项任务

2.协助经理经营管理本部门,策划及拓展企业业务

3.负责编写部门营业计划和实施方案,对部门员工工作情况进行考核、评估,监督部门员工完成营业计划

4.了解有关市场状况及同行业状态,有针对性地向经理提出策划方案,供其参考和决策

5.协调部门员工之间的`关系及与影楼各部门之间的关系,提高员工协作能力

6.以身作则,带领部门员工服务好每一位顾客,尽量避免跑单或毁单

7.具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的职责素质

8.负责部门员工考勤、工作安排及考核工作,每月推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工奖”

9.每日统计客流量,了解顾客流失原因,找到解决办法并汇报经理

10.对突发事件及时予以解决,解决不了汇报经理

11.督促员工不得私拿影楼物品,提升员工节约意识

12.上情下达,下情上传协调员工与影楼之间的关系

13.定期召开部门会议,商讨、解决工作进程中的问题并汇报经理

三、门市(5人)

岗位职责:

1、将企业文化以及套系产品服务流程介绍于客户,结合销售技巧为客户推荐套系形成定单;

2、如客户有走单意向,必须经主管领导押单,一周内进行连续电话追踪,促成二次进店;

3、主动将联系方式留给客户,送客至电梯口。整理谈单桌,物品归为,摆放整齐。拍摄前一周电话问候并提醒客户;

4、客户订单后负责做好客户服务管理工作。将客人信息及时备案;

5、做好顾客选服装,拍摄,选片,设计、取产品等流程的后续服务工作;

6、做好老客户经营,促成转介绍客户,并本着对客户负责到底的原则,对客户提出的任何问题都要跟进解决。

任职要求:

1、形象气质佳,性格开朗,有较强的亲和力;

2、具备较强的销售能力,积极热情;

3、具备较强的服务意识和良好的团队协作精神;

4、有大中型影楼同行工作经验者优先。

影楼工作职责篇3

一、客户资料管理——企划客服工作

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

ERP系统中操作:查询各个服务阶段(定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户)客户资料信息,确定各个环节客户是否按时接受服务,若没有接受服务,及时沟通。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

订单客户:按客户订单状态进行归类(如拍摄景点、订单金额、付款情况等),并归类建档;

礼服挑选客户:礼服挑选状态,有无加选,付款情况等。

拍摄客户:拍摄状态,工作人员,外景点等

选片客户:选片状态,工作人员,选片消费信息等

取件客户:取件状态,取件人员等

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。

二、电话回访(与短信功能配合使用)——客户评价和信息发送

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范:一个避免,三个必保,即避免在客户休息时打扰客户;必须保证会员客户的100%的回访;必须保证回访信息的完整记录;必须保证在三天之内完成回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

开始:您好我是__,请问您是__先生/小姐吗?

打扰您了。

交流:感谢您在__时间接受了我们__的__服务项目,请问您对__服务项目满意吗?

【满意】:您对我们的服务有什么建议吗?

【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作

结束:

【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

三、会员维护——VIP客户管理

1、老顾客信息的维护与管理——及时整理、归类顾客信息,并按一定条件分类。

2、转介绍部分介绍人信息的维护与管理——介绍人信息与介绍人积分或返现信息的管理

3、会员客户的维护与管理——VIP会员卡的发放与回收管理

4、积分信息的维护与管理——积分(自己消费所产生的积分和介绍客户得到的积分)数据的管理、统计

四、投诉与客怨处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:短—渠道短、平—代价平、快—速度快

客怨处理准则:言行礼仪按服务规范操作;不与客户发生冲突;

投诉处理流程:

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容,如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后,要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不能成立,即可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会;如果投诉成立,则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门,并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查,分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因,具体造成客户投诉的责任人,如属产品质量问题,交相关负责人处理;属服务问题,则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目,选择最佳解决方案,并及时作出批示。

5、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客,确认顾客接受解决方案后请顾客签字,并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结评价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价,由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》,并做数据分析统计,提出改进对策,不断完善企业的.经营管理,以提高服务质量和服务水平。

与顾客不发生冲突的技巧:

1、不争论;不恶言;不动怒;

2、不轻易承诺,不失言;

3、不推卸责任;

4、不提高说话音调。

5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6、不怀疑顾客的诚实品格;

须注意:尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

客服部管理制度

为规范办公室的管理,创造文明、整洁的办公环境,维护正常的办公秩序,提高办公效率,特制定本制度:

1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度,准时上班,按时下班,如有事须提前向领导请假,并安排好相关工作;

2、不得脱岗、擅自离岗;

3、上班时间必须统一着装,时刻保持良好的个人形象;

4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东西;任何时候不得使用不文明语言和肢体动作;

5、办公室人员应严格执行卫生值日制度,日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁;

6、办公室环境要求:环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位;

7、遵守保密纪律,不得泄露客户的有关信息;

8、办公室人员要团结互爱,服从主管工作安排,共同营造一个和谐奋进的战斗团队。

接待投诉(客怨)管理制度

1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼,切忌将个人情绪带入工作。

2、留意投诉人的情绪变化,如果情绪激动,应先予以安抚。

3、必须弄清楚投诉人投诉的重点,不明白时要有礼貌的发问。

4、在明了事情经过前,切忌妄下判语。

5、投诉人有不明白的地方或错误时,切勿直诉其非,应引导其本人发现错误。

6、接待投诉时,应使投诉人感到你是全心全意地协助他,并为他想办法解决问题。

7、在明白事情经过后,立即采取有效行动。

8、投诉人的最后目的是解决问题,因此一切有关人的因素应尽量避免。

9、切勿轻易许下承诺。

10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。

11、投诉事件处理后,必须及时将处理结果向投诉人反馈。

电话回访管理制度

1、上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态,时刻保持微笑,在对客服务中应使用规范礼貌用语。

2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语,对客户的问题或意见应认真倾听并记录在回访记录上。对于客户提出的质询应认真解释,不得与客户发生争执,如无法解释应上报上级领导,不得胡乱解释。

3、回访时间要合理安排,说辞要统一。

4、每次回访要目的明确,是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访,做好回访信息登记,并整理填写客户评价信息表(客户回访信息表)。

5、对于顾客对公司各部门提出的意见,要综合分析,并将顾客的意见、要求、建议、投诉及时整理向相关部门反馈,拿出改进方案,以进一步提高服务水平。

6、针对客户提出的问题,如不能及时给予答复,应告知答复时间,同时及时逐级上报,解决问题。

影楼工作职责篇4

岗位职责:

协助摄影师在拍摄过程中提供灯光辅助,道具补充;

周全服务客人,赢得客人满意;

任职要求:

1、18-28岁,学习能力强,服务心态良好,性格开朗大方,能吃苦耐劳;

2、对婚纱摄影有浓厚的兴趣,有摄影基础学习或影楼摄影工作经验者优先。

备注:本岗位属于学习型岗位,通过岗位实践学习并结合公司摄影培训课程,经考核达到摄影师级别将晋升为摄影师。

影楼工作职责篇5

1.美术、艺术设计专业教育背景,名校毕业;本科以上学历;

2.6-8年以上平面设计经验,广告公司或者同行业背景的`优先;

3.从事过公司品牌塑造和创意包装相关工作,具备全面的品牌设计经验,对品牌包装、品牌宣传、VI设计都有深度认知和独到见解;

4.有准确的品控能力和较强的沟通能力及时间管理能力。

影楼工作职责篇6

1、公司会议、各项活动、奖项等拍摄工作;

2、月刊图片素材拍摄;

3、视频剪辑、flash制作、影视后期处理等;

4、负责图片后期修片,调色等工作及图片管理;

5、管理摄影团队,配合运营、市场部门的推广营销支持。

影楼工作职责篇7

岗位职责:1协助公司内部摄影棚的器材管理、完善

2协助摄影师与客人、化妆师、造型师之间的沟通,并配合完成各项工作

3协助做摄影师的推广

4拍摄间,熟悉灯光、镜头的`转换使用,配合好主摄影师的摄影工作

任职要求:1懂摄影、灯光、镜头等基本摄影技巧

2有过摄影师助理经验者优先

3积极好学、有服务意识、懂团队协作精神、有想法、有创意、能吃苦耐劳者优先

岗位职责:1协助公司内部摄影棚的器材管理、完善

2协助摄影师与客人、化妆师、造型师之间的沟通,并配合完成各项工作

3协助做摄影师的推广

4拍摄间,熟悉灯光、镜头的转换使用,配合好主摄影师的摄影工作

任职要求:1懂摄影、灯光、镜头等基本摄影技巧

2有过摄影师助理经验者优先

3积极好学、有服务意识、懂团队协作精神、有想法、有创意、能吃苦耐劳者优先

影楼工作职责篇8

一、全权处理公司事务,带领员工完成企业确定的经营目标,直接向总经理负责。

二、制定经营目标与市场拓展计划,并组织实施完成。

三、负责主持公司的经营管理、营销策划、广告宣传等工作。

四、对公司各部门进行有效管理,包括业务、人事及日常行为规范、奖惩、晋升等工作。

五、定期主持召开各部门主管会议,定期向总经理汇报工作。

六、管理、处理影楼的日常事务,带领全体员工努力工作,完成企业所确定的各项目标,直接向总经理负责。

七、根据总经理指示制定影楼经营方向和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务.

八、对企业保持高度敏感性,指定市场拓展计划,详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与营业计划,完成情况并采取对策,保证盈利营业业务顺利进行。

九、负责影楼日常业务的开展及营销外联的具体工作,每月指定外联业务实施规划,经总经理审批后付诸实施。

十、建立健全影楼的组织系统,是指合理化、精简化、效率化。主持每周的主管会议,传达办公室有关批示、文件、通知、处理好人际关系,协调各部门之间的关系,使影楼有一个高效率的工作系统。

十一、健全各项财务制度,阅读分析每日、每月、每季度财务报表,检查分析每月营业情况,督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作、检查收支、指导财务工作。

十二、定期巡视各部门工作情况,负责影楼各部门工作的协调、检查、问题的处理、质量监督、违规违章及工作中主观过失造成的差错事故的.处理和处罚,并将巡检结果传达至有关部门。每月底将处罚过失单上报总经理。

十三、指导训导工作,培养人才,提高整个企业的服务质量和员工素质。

十四、以身作则,关心员工,奖罚分明。带头遵守影楼的各项规章制度,管理规定,维护影楼的整体团结、声誉、形象和利益。敢于同歪风邪气作斗争,杜绝拉帮结派的现象和行为,秉公执规执章,树立自身的良好形象,带领全体员工完成影楼的各项工作任务。使影楼有高度凝聚力,并要求员工高度热情和责任感去完成好本职工作。

十五、负责影楼人员的录用、绩效考核、制度执行、奖罚晋升等工作。

十六、每月初做好工作计划、每月底做好工作总结。

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