导购员职责有哪些

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职责是工作人员必须履行自己岗位所需承担的责任,是对自己工作的尊重和负责。导购员职责有哪些怎么才能写好?这里分享一些导购员职责有哪些,方便大家学习。

导购员职责有哪些篇1

导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销,是决定单店零售量的最直接因素,但许多厂家都做不好。现在,销售渠道的二次重组和高度集约化,更使我们不得不去关注终端卖场的`单店零售效果。所以,谁在销售渠道市场份额突出,谁就能在一定程度上决胜终端。

那么决定单店零售量的主要因素是什么呢?显而易见应该是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变的,起码说是不可能在短期内看到效果的。所以渠道与终端的推力才对单店零售量的提升显得弥足珍贵。而要想增强终端市场的推力,就必然从导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销(包括在客情关系深化的促销卖场活动化)这三方面入手,因为这三者才是决定单店零售量的最直接因素。而销售经理等人则不可能跟踪完所有提升业绩的卖场活动——如果销售经理代表对企业营销策略的一线执行力量,那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线执行力量。事实往往是:不是销售经理们不懂卖场运作,而是他们的运作计划很少被有效执行过。

当前,卖场中的促销此起彼伏,甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。更糟糕的是,销售人员完全把“促销”当成了“推销”,反而容易引起顾客反感。不如从顾客角度出发,将促销员改为“导购员”——这是一种理念的转变。要知道,大卖场一开始给自己的定位就是“顾客的代言人”,如果你不从顾客角度出发,怎么能理顺应对大卖场时的态度?

那么,什么是导购员?导购员和营业员、促销员等有什么区别?

(一)导购员的岗位职责

一般来说,导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分:

A、相对于顾客的职责。

主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员,重要的是:如何帮助顾客,询问顾客对商品的兴趣爱好,果断促成并进而达到成交的目的。

我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客:

1、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

2、积极向顾客介绍产品特点;

3、向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益;

4、回答顾客对商品提出的疑问;

5、说服顾客下决心购买此商品;

6、向顾客推荐别的商品和服务项目;

7、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择;

8、当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。

一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息,出许多好的主意,提许多好的建议,并能够帮助顾客选择中意的产品。

B、相对于企业的职责

1、宣传品牌

品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以,导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的品牌,要在流利介绍产品的品牌价值时,表现一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一份放心。

为此,导购员要做好以下工作:

①通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度;

②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

2、产品销售

利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。

3、产品陈列

做好卖场生动化,产品陈列和POP维护工作,保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。

4、收集信息

导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分:

①收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并及时向主管汇报;

②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报;

③收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持;

④了解卖场的销售,库存情况和补货要求,及时向主管和经销商反映。

5、带动终端营业员或服务员做好本产品销售

导购员不仅要自己做好销售,而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此,导购员要做到:

①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息,让他们在了解情况的基础上做好销售;

②示范:导购员可进行销售示范,教会终端店员如何销售自己的产品;

③联络感情:与终端店员沟通感情,以激励其销售积极性;

④利益激励:赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。

6、填写报表

完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作,并按时上交主管。

7、其他

完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

导购员职责有哪些篇2

岗位名称:

导购员

直接上司:

店长

岗位描述:

维护展厅形象,用心接待顾客,完成销售目标。

直接责任:

一、用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成销售目标。

二、为每一位顾客提供高品质的服务。

三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品。

四、做好顾客的售前、售中与售后工作;

五、准时(送货一周内)电话回访、已成交的顾客;

六、耐心处理客户的抱怨与投诉,并做好投诉记录;

七、获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息;

八、随时维护展厅形象,确保展厅形象良好;

九、认真填写各项资料记录表格;

十、积极向店长提出建设性建议;

十一、有保护现场商品责任;

十二、严格遵守专卖店行为规范;

十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料;

导购员职责有哪些篇3

1.用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成本店销售目标。

2.定期电话跟踪意向顾客,说服购买产品。

3.做好顾客的售前,售中与售后服务工作。

4.准时《送货一周后》电话回访已成交的顾客。

5.获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他相关信息。

6.随时维护展厅形象,确保展厅形象良好。

7.认真填写各项资料记录。

8.积极向店长提出建设性意见。

9.严格遵守店面规章制度。

10.不断学习和掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力。

11.必要时协助同事接待顾客,完成销售。

12.服从上级领导工作安排。

导购员职责有哪些篇4

1、负责卖场商品的美观陈列。

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。

3、负责卖场商品的物价标识和更换。

4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理,再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。

5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。

7、熟悉相关产品的知识,提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。

9、配合商场定期与不定期的盘点工作。

10、绝对服从公司领导安排。

导购员职责有哪些篇5

岗位职责:

1、销售:

a)作为品牌形象代表,向用户传达品牌;

b)灵活运用各种销售技巧,达成个人及店铺销售指标;

c)通过团队合作方式提高店铺效益。

2、客户服务:

a)为客户提供优质、专业的服务,并建立良好客户关系;

b)培养固定客户群并维护好;寻找开发新的重点客户。

3、日常工作:

a)严格按照公司流程操作,保障货品安全及数据准确,维护品牌形象;

b)与店内其他销售人员共同建立和睦销售团队;

c)联系售后客服部门处理客户的产品维修要求;

d)确保店铺环境符合公司标准(如卫生、维护好店铺陈列等);

e)完成店长分配的&39;其他店务工作。

职位要求:

1、大专或以上学历,经验丰富者条件可放宽;

2、热爱设计,或喜欢一切有设计感的事物,有一定的审美品位,形象气质佳;

3、有家具家居等相关零售行业销售经验者优先;

4、认同公司的文化、价值观和战略;

5、热爱销售,有亲和力;

6、具备较强的沟通表达能力、团队合作意识;

7、具备较强的客户服务意识;

8、诚实可信,责任心强;有进取心,喜欢不断学习。

导购员职责有哪些篇6

1、负责专营店商品的美观陈设、

2、负责店内所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序、

3、负责店内商品的物价标识和更换、

4、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、等售后工作、

5、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记、

6、生疏相关产品的学问,供应顾客产品询问和相关服务、

7、负责货架排面整理、要货、补货、防损把握等工作、

8、协作店长和公司定期与不定期的盘点工作、

导购员职责有哪些篇7

1.做好顾客服务,把乐趣分享给到店的每一位顾客

2.每日店面布局与展品展示排列,做到美观整洁

3.负责顾客管理,产品推荐销售等日常运营工作

4.收集顾客意见,做好改进行动

5.开心快乐的帮助顾客买到心仪的潮品

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