售后的相关职责
明确工作职责可以减少员工之间的互相推诿和扯皮现象,降低管理成本。优秀的售后的相关职责应该是怎样的?快来学习售后的相关职责的撰写技巧,跟着小编一起来参考!
售后的相关职责篇1
岗位职责:
1、具有非常优秀的忍受能力,能应对各种客户。
2、注重工作效率,及时、专业回复买家咨询和回复,有问必答;
3、对待客户充满激情、热情、耐心;
4、做事仔细认真,态度好不与顾客发生冲突,不搪塞推脱;
5、与其他客服人员进行交接工作,并处理好售后工作。
任职资格:
1、高中以上学历,年龄20岁以上;
2、熟悉电脑基本操作,打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直,能够吃苦,有责任心,对待买家态度要有耐心、细心,有较好的理解沟通能力。
4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展
售后的相关职责篇2
1.在技术部领导下完成售后技术工作;
2.项目合同签订后技术事宜跟进,与销售部技术岗进行技术接收;
3.接收任务明确后配合技术部领导进行备货、组装、现场技术调试、技术培训、项目移交、售后服务等;
4.配合技术部领导完成其他技术工作。
售后的相关职责篇3
1. 全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。
2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3. 制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6. 与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。
7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。
9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后的相关职责篇4
1、年度质量目标分解,根据技术图纸资料作技术准备、现场指导检查生产工人,严格贯彻工艺规程、优化装配工艺、与设计人员沟通。
2、对生产出现的各种技术问题进行会诊,改进设计和工艺、开质量分析会、处理生产技术问题。
3、每月质量分析报告、跟踪解决不合格品单。
售后的相关职责篇5
1.负责组织、实施产品售后服务工作,并对售后服务质量负责。
2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品,必要时向顾客做好解释工作。
4.负责顾客财产管理工作。
5.负责建立售后服务档案,负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7.贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后的相关职责篇6
1、前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、负责公司展厅的宣传讲解;
3、负责公司前台或咨询接待室的`卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
4、接受行政经理安排的其他任务;
售后的相关职责篇7
1、全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3、制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6、与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。
7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。
9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。