客服岗位职责有哪些
职责能够有效地防止因职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。要怎么写客服岗位职责有哪些呢？下面给大家分享一些客服岗位职责有哪些，供大家参考。
客服岗位职责有哪些篇1
岗位职责：
1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。
2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。
3、对询单客户进行后续跟进回访。
4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。
5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。
6、部门细项工作与数据整理归档。
任职资格：
1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验
2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好
3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；
4、热爱电商行业，会简单操作PS软件处理图片；
5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
客服岗位职责有哪些篇2
1、建立客户信息档案；
2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；
3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；
4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；
5、负责交房准备工作；
6、监督、跟进质量问题的整改工作；
7、协助或独立开展业主满意度调查。
客服岗位职责有哪些篇3
一、、要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。
二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。
三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。
四、应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。
五、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的`素质，提高客服服务质量。
六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。
七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。
八、要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。
客服岗位职责有哪些篇4
岗位要求：
1、大专及以上、理工科背景，25-35岁
2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料
3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）
4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务
岗位职责：
主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，
1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。
2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。
3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译30%
4.客服领域其他相关业务的`支持20%
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服岗位职责有哪些篇5
1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;
2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;
4、统计与分析每月各店铺新增的.准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;
6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;
客服岗位职责有哪些篇6
1.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。
2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。
3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。
客服岗位职责有哪些篇7
1、组织实施服务中心年度工作计划和各项服务工作的开展。
2、负责日常接待服务和回访工作，及时有效地解决并跟进业主投诉和报修工作的处理。
3、负责服务中心固定资产、档案资料的&39;管理工作。
4、负责办理业主交房、移交等相关手续，建立完整的业主档案和持续更新工作。
客服岗位职责有哪些篇8
1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2.负责不断开发、发展新客户。
3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。
5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
客服岗位职责有哪些篇9
工作职责:
1)接收客户订单，并根据生产情况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态;
2)根据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单;
3)根据客户需求，通知运输部安排运输。
任职资格:
1)大学专科及以上学历;
2)1-2年相关工作经验;
3)做事细致耐心有责任心;
4)良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先
5)沟通能力良好，语言表达流畅;
6)有团队工作经验，有一定组织协调能力。
客服岗位职责有哪些篇10
职责描述：
1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；
2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；
3、负责对客服订单的审核确认；
4、负责部门员工的&39;绩效考核和培训工作；
5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；
6、负责本部门月工作总结及计划的编报；
7、全国维修网络建设工作；
8、完成上级领导交办的临时任务。
9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。
10、监控重点产品维修配件的库存情况。
职位要求：
1.有客服管理及团队管理经验；
2.英语良好或熟练，有驾照优先；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-7年经验
客服岗位职责有哪些篇11
岗位职责：
1、负责客服人员的管理及绩效评估；
2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；
3、新员工的入职培训、考核和甄选；
4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；
5、协助店长完成其他工作；
岗位要求：
1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。
2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的&39;应变能力。
3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。
客服岗位职责有哪些篇12
(1)、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;
(2)、负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;
(3)、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;
(4)、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;
(5)、完成上级安排的其他工作任务。
工作规范
(1)、客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;
(2)、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;
(3)、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;
(4)、客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;
(5)、客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;
(6)、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;
(7)、严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
客服岗位职责有哪些篇13
职责描述：
1、城市公司营销计划、策略和费用管理
2、城市公司营销管理平台建设
3、城市公司营销条线管理和团队建设
4、从市场分析及产品定位方面参与城市公司土地拓展工作
5、从产品策划市场定位方面协同设计部门开展产品设计工作
任职要求：
1、房地产经营管理、经济管理或市场营销相关专业本科及以上学历
2、8年以上房地产行业工作经验，至少五年以上各类型项目营销管理经验，不少于2个完整项目操作成功经验
3、熟悉各类型产品营销策划和研究模式；精通产品定位、市场营销、品牌管理、广告企划、市场调研专业技能；熟悉房地产交易有关的法律、法规；了解成本控制、建筑规划和室内设计知识
4、团队领导能力强，具备良好的组织协调能力、计划执行能力，责任心强、诚信正直
客服岗位职责有哪些篇14
1、负责早教中心的接待工作，接听来电，接待来访者;
2、协助处理中心内外部各种事宜;
3、协助中心招募学员，统计出勤率以及客户服务;
4、玩具和产品的销售;
5.其他上级安排的行政事务。
客服岗位职责有哪些篇15
1.配合经理做管理、行政等相关工作;
2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;
3.负责考核的整理及统计;
4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;
5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;
6.日常管理工作及日报检查和完善;
7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;
8.定期整理部门花名册;
9.覆盖表的更新及管理;
10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;
11.负责给部门员工出试卷、开月例会;
12.为各部门提报所需的相关数据;
13.给总部提报周报月报等相关数据;
14.组织员工活动及生日会等;
15.每月提报月报的相关数据及内容;
16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。
客服岗位职责有哪些篇16
岗位职责：
1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。
2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。
3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。
4、负责协助销售策略制定和调整。
5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。
工作内容：
1、分配客户资源，分解工作任务。
2、制订回访策略，完善回访话术技巧。
3、解（答）决售后服务专员提出的问题。
4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。
5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。
6、统计、分析工作情况并形成报表上交。
职位要求:
1、大专及以上学历；
2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；
3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；
4、具有一定抗压能力以及高效的&39;执行力；
5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；
6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；
客服岗位职责有哪些篇17
1.保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。
2.同客户保持良好的商业关系。
3.完成每周的款待和活动计划。
4.对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5.确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6.保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。
7.记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。
客服岗位职责有哪些篇18
职责描述:
1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;
2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;
(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);
3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;
4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;
5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;
6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;
7、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;
2、具备较强的服务意识和沟通应变能力,普通话标准;
3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;
4、熟练操作常用办公软件;
5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。