超市前台客服岗位职责

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制定职责,要根据目标和现状,制定工作职责的内容和范围,明确各项职责之间的关系和衔接。好的超市前台客服岗位职责是怎样的?这里给大家提供超市前台客服岗位职责,供大家参考。

超市前台客服岗位职责篇1

岗位职责:

1、接待来访顾客并开具放票。

2、接听电话及处理投诉。

3、能操作电脑,口齿清楚,说话柔和动听,有较强的应变能力和服务意识。

4、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

5、最佳年龄:18—30周岁

任职资格:

1、年龄18—30岁;

2、中专及以上学历即可;

3、较强的服务意识,会使用电脑办公软件;

4、普通话准确流利;

5、具备一定商务礼仪知识。

超市前台客服岗位职责篇2

1、负责顾客接待、导购、咨询工作;

2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;

3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转,保证在营业期间为顾客提供优质服务;

4、负责VIP卡的&39;办理、升级、积分兑现等相关工作;

5、负责会员活动礼品管理及发放工作;

6、负责会员的活动的现场执行及协调工作;

7、负责商场播音工作及播音设施的管理;

8、及时完成领导交付的其他工作事项。

超市前台客服岗位职责篇3

1、每天营业开始时,迎接顾客。

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待。

4、顾客投诉的处理和记录。

5、顾客存/取包。

6、负责促销商品的`赠品发放。

7、为大件家电购买者检测、试机。

8、接受顾客咨询。

9、超市快讯的追踪、分发。

10、全店的广播服务工作。

11、使用规范用语。

超市前台客服岗位职责篇4

1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;

2、配合协助租户重要接待工作,公司内外及政府来访参观接待工作;

3、负责执行公司重要会议的会务工作,协助租户的重要会议协调工作;

4、负责受理来访客户及租户的.投诉工作;

5、负责反馈投诉工作的受理情况,登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"

6、负责租户日常报修工作,跟进及反馈租户保修处理情况,登记租户报修及维修执行情况;

7、负责租户满意度调查工作;

超市前台客服岗位职责篇5

1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;

2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;

3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;

4、做好各类宣传资料的.收集、统计工作;

5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。

超市前台客服岗位职责篇6

岗位职责:

1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续,及时更新业主资料,并第一时间传达各区域负责人。

2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

3、负责前台的内务整理,保持前台区域干净整洁。

4、业主包裹的代收和发放。

5、负责日常业主来访接待,控制外来人员进入办公区域。

6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪,服务结果的回访工作。

8、负责对外来人员及物品放行的&39;管控,并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

任职要求:

1、懂网络,会计算机操作;

2、具有一年以上工作经验;

3、具有一定的沟通、协调、应变能力;

4、具有相关专业大专以上文化程度;

超市前台客服岗位职责篇7

1、每日检查员工礼仪服饰规范

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量

3、安排做好顾客投诉和接待工作

4、做好员工的招募和大宗顾客的&39;拜访

5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

超市前台客服岗位职责篇8

1、为顾客寄存物品,方便顾客购物,也方便超市管理。

2、以便顾客咨询:超市的经营项目、促销活动内容。

3、发票的开取。

4、退换货的处理,成为一个接待处,再通过服务台要求各部门负责人来处理。

5、接受顾客的`投诉处理,处理不了知会其部门负责人或更高层管理人员。

6、广播的宣传:活动促销、突发事件广播、寻人寻物、公司内部宣传或政府宣传。

7、赠品的发放与管理。

超市前台客服岗位职责篇9

1、有客户接待和服务经验者

2、普通话标准,口齿清楚,较强的语言表达能力和沟通能力;

3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;

4、具备一定的市场分析及判断能力,具有较强的客户沟通谈判技巧,善于分析客户;

5、善于团队合作,工作认真,思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;

6、具备较强的应变能力、较强的.心理素质,具备独立处理紧急问题的能力;

7、熟练使用office办公软件及自动化设备,具备基本的网络知识;

超市前台客服岗位职责篇10

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、制定员工排班表,严格控管人事成本;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的.业绩考核;

11、负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12、指导提货处工作按公司规范执行。

超市前台客服岗位职责篇11

1.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务。

2.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象。

3.做好顾客投诉的接待工作。

4.检查指导员工的客服工作流程,确保服务质量。

5.以身作则倡导"顾客至上"的经营理念。

6.严格贯彻执行服务流程和服务标准,并安排实施检查。

7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业。

8.制定员工排班表,严格控管人事成本。

9.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

10.负责安排超市快讯的`发放与追踪,确保执行超市的各种促销活动。

11.负责监督责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境。

12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作。

13.传达公司政策并落实执行。

14.负责与其他部门的沟通协调工作。

超市前台客服岗位职责篇12

1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;

2、接待顾客来访,办理相关事宜;接听租户电话,登记物业问题并通知同事跟进、记录;

3、VIP卡的&39;办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;

4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;

5、顾客投诉登记,跟进、回访;

6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;

7、完成领导安排的临时性工作。

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