导购员的职责
制定职责,要对当前的工作内容和流程进行分析,了解现有的资源和能力,确定工作重点和难点。写导购员的职责有什么要注意的呢?这里给大家带来导购员的职责,希望对大家有所帮助。
导购员的职责篇1
岗位职责:
1、销售:
a)作为品牌形象代表,向用户传达品牌;
b)灵活运用各种销售技巧,达成个人及店铺销售指标;
c)通过团队合作方式提高店铺效益。
2、客户服务:
a)为客户提供优质、专业的服务,并建立良好客户关系;
b)培养固定客户群并维护好;寻找开发新的重点客户。
3、日常工作:
a)严格按照公司流程操作,保障货品安全及数据准确,维护品牌形象;
b)与店内其他销售人员共同建立和睦销售团队;
c)联系售后客服部门处理客户的产品维修要求;
d)确保店铺环境符合公司标准(如卫生、维护好店铺陈列等);
e)完成店长分配的&39;其他店务工作。
职位要求:
1、大专或以上学历,经验丰富者条件可放宽;
2、热爱设计,或喜欢一切有设计感的事物,有一定的审美品位,形象气质佳;
3、有家具家居等相关零售行业销售经验者优先;
4、认同公司的文化、价值观和战略;
5、热爱销售,有亲和力;
6、具备较强的沟通表达能力、团队合作意识;
7、具备较强的客户服务意识;
8、诚实可信,责任心强;有进取心,喜欢不断学习。
导购员的职责篇2
1、了解企业的经营理念,企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。
6、通过你的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给企业,为企业的`经营决策提供参考。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好专柜销售记录和定期盘点库存,确保商品账实相符
10、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间专柜货品的安全,严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量,每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。导购员工作流程
导购员的职责篇3
__开店前
1.准时上班。
2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。
3.检查货量不足之商品,准备订货或催货。
4.拉排面(当商品缺货时,不得以其他商品扩排面)。
5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期,依据清洁计划表确实执行清洁工作。
__每日工作
开店前30分钟:
1.确保净空走道,并保持通畅清洁。
2.确认货品已满货架(货架及促销台)。
3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。
4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。__上午上班
1.带领销售代表整理仓库。
2.确实检查库存数量(计算机查询)。
3.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。
4.协助办事员处理当日之到货。
5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。
6.中午前确认收货区没有任何商品。
7.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。
__下午上班
1.巡视是否满陈列(货架及促销台)。
2.执行退货。
3.在卖场工作处理当日之到货。
4.随时协助促销员顾客解决问题。
5.应到而未到商品再次向厂商催促。
6.确定所有验收单已核对无误。
__商店开店前
1.确认满陈列(货架及促销台)。
2.确定收货区无任何商品。
3.确定仓库清洁整齐。
4.向商场主管汇报当天重点事件。
5.与晚班工作人员之交接。
导购员的职责篇4
1、销售业绩:负责公司下达的年度销售目标完成
2、渠道开拓:项目管理、设计公司、装饰总包、物业管理和开发商等
3、市场信息:建立完成工程项目信息,制定对应策略和实施方案
4、顾客维护:与终端顾客建立良好、长期、稳定的互动关系
5、培训管理:负责部门的&39;日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估
6、关怀销售总监设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和嘉奖方案
导购员的职责篇5
1、营业员的岗位职责
(1)向店长负责,服从店长合理的日常工作安排;
(2)严格遵守公司及商场的规章制度;
(3)热情主动地销售商品,积极完成销售任务,提高专柜的销售业绩;
(4)主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作;
(5)认真做好每日换班货物交接工作,发现错漏及时向店长反映;
(6)随时检查专柜的设备货物,发现损坏情况,应及时向公司反映,并争取及时维修,以公司利益为重,协助店长处理卖场突发事件;
(7)在销售服务中,应积极研究专业知识,提高自身的业务水平,充分吸收知识,建立信心、工作责任心,使自我发展迈向更高层次。
(8)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。
(9)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
(10)时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
(11)利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。
(12)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。
(13)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
(14)完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。
(15)完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时,就应该有着饱满的工作状态,并且需要保持这种状态的稳定性,带给消费者一种比较满意的购物氛围,同时对销售工作起到很大的促动作用。
a)优秀的营业员应具备相当高的素质,有良好的修养;
b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力;
c)要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节;
d)具备一种长期努力工作的恒心;
e)对待企业、对待顾客要有爱心;
f)在工作中总结经验,在学习中提高工作效率;
g)具备求发展的态度,学习的态度;
h)具备团结、协助、服从的工作态度;
i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表
a)头发要清洁整齐,不要过分染发,长发要扎起;
b)短发应该剪整齐,长短适中,
c)手指只可涂透明指甲油;
d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作,忌浓妆艳抹;
e)制服要干净整洁熨烫平整,不可缺扣、有污点、有异味;
f)穿着皮鞋,要求清洁无尘垢;
g)首饰宜少佩戴,简单小巧精致,配合品牌形象。
4、营业员的工作细则
a)开单
快速、准确地为顾客开具销售小票;
核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。
b)交接
在交接班时间内,由接班人根据销售小票,减去已销售出的货品数量,按实物数量核对卖场数、仓库数;
两班交接清楚、准确后,签名确认方可下班。
c)进货补货
应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解;
整理仓库存货,预备补货明细。
d)收货退货
根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号,并与送货人员双人复核后,签名确认。
e)折扣促销
必须按公司折扣规定进行价格优惠,任何人无权私下打折扣;
不得私分促销赠品;
所有小票不得更改,如有错漏,一定要有上级主管签名确认;
在公司举办的促销活动时,必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客解释清楚,以免顾客产生不必要的投诉。
f)顾客投诉
处理投诉时应该为顾客着想,在不损害公司利益的前提下,尽量满足顾客的需要;任何情况下,不得顶撞、怠慢顾客。
5、营业员的服务规范
a)顾客进出店铺,要面带微笑,礼貌待客,主动向每一位光临的顾客打招呼问好。
b)营业时间站立服务,双手自然放在身前或身后,身体不能靠在墙上、货架上,双手不能叉在腰上或抱在胸前。
c)对顾客提出的要求尽可能给予满足,本人不能解决的,须请示上级,在任何情况下都不得与顾客发生争执。
d)善于揣摩顾客心理,接待顾客要热心、耐心,服务周到,令顾客感到称心、放心。
e)熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色,并了解本店铺的库存情况,用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题,协助顾客选择合适的商品,并作适当的附加推销。
f)熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。
g)整理店内货品,做到货品摆放整齐、美观,便于顾客取看货品,同时快捷、准确无误。
h)如果顾客需要的货品已售完,需做好缺货登记工作,留下顾客的姓名、地址、电话
及需要的款式,已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料,并加以有效运用。
i)如有顾客投诉,应保持热情诚恳态度,细心听取顾客意见,然后报告上司,但注意
不可以对顾客做出承诺。
j)为顾客开票、取货、打包时,要准确快捷。不要令顾客等待太久。
k)顾客购买货品后要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。
l)当顾客离开店铺时,无论是否购买商品,营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。
m)不得因为处理内部事务而冷落顾客。
导购员的职责篇6
1.用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成本店销售目标。
2.定期电话跟踪意向顾客,说服购买产品。
3.做好顾客的售前,售中与售后服务工作。
4.准时《送货一周后》电话回访已成交的顾客。
5.获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他相关信息。
6.随时维护展厅形象,确保展厅形象良好。
7.认真填写各项资料记录。
8.积极向店长提出建设性意见。
9.严格遵守店面规章制度。
10.不断学习和掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力。
11.必要时协助同事接待顾客,完成销售。
12.服从上级领导工作安排。
导购员的职责篇7
1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、导购人员应注意仪容仪表,上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整洁,不允许在商场内大声喧哗、打闹。
3、上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。
4、导购员上班期间不得缺岗。
5、导购人员应以公司利益为重,服从工作安排,认真负责,努力开拓,互助协作,严禁抢拉顾客。
6、学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。
7、用自己的导购技巧全力推销家具产品,做好销售工作。
8、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情的接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其作出恰当的抉择。
9、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的.营业额。
10、通过你的服务,向顾客展示良好的公司形象,提高公司及品牌知名度。
11,用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成本店销售目标。
12、与顾客洽谈购买时,不允许与顾客争吵,强买强卖,发生争执无法解决时,报部门经理解决。
13、顾客在选择时,应积极向顾客介绍有关产品情况,态度要热情诚恳,介绍内容要实事求是,对于顾客的提问要耐心解答。
14、为每一位顾客提供高品质的服务。
15、当商品出现问题时,及时报部门经理,部门经理应及时解决,不得拖延。
16、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对家具卖场的意见,建议和期望,反馈给公司,以帮助公司改善经营策略和服务水平。
17、收集竞争对手的产品,价格,市场等方面信息,并将其反馈给公司,为公司的经营决策提供参考。
18、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品。
19、接听电话应使用,并做好记录及时汇报经理。
20、随时维护展示形象,确保展厅形象良好。
21、认真填写销售合同及顾客档案。
22、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力。
23、店面导购员要有团队精神,必要时协助同事接待好顾客。
24、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。
25、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间货品完好无缺。
26、遵守公司的各项管理制度,切实履行公司的各项经营策略,出色完成上级交予的各项工作。
27、无论多么忙碌都应以客户为第一,没有任何工作比接待客户更重要。
28、星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假,应服从公司统一安排。
29、服从上级领导的工作安排。
30、所有员工应保守公司商业机密不得外泄。
导购员的职责篇8
1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。
2、服从上级领导的各项工作安排。
3、做好订单的售前、售中工作,并跟踪售后服务。
4、目标顾客的跟踪。
5、积极进取,不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高自身素质。
导购员的职责篇9
1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
3、完成货品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作;
5、态度诚恳、有责任感,维护客户关系;
6、有较强的团队协作精神,能承受一定工作压力;
7、负责柜台商品的销售,商品的清点、统计工作,并做好交接班;
8、负责货品的陈列及退换补货工作,并将商品信息及时反馈至相关人员;
9、学习和熟练掌握本岗位所必须具备的各类专业知识;
6、接待客人主动、热情、礼貌、耐心、周到,为客人提供最佳服务,使客人有宾至如归之感;
7、积极参加培训,不断提高服务技能;
8、领导交办的其他工作。
导购员的职责篇10
1、遵守公司各项规章制度,遵守店铺各种规定;
2、负责店铺产品的分类、陈设,按技术部要求的四格模式进行陈设;
3、把握产品专业学问、价格,能娴熟操作每款产品的用法、讲解;
4、依据店铺月度销售目标,按比重明确个人月度销售目标,并为之奋斗;成交后,负责登记顾客信息(姓名,联系电话,宝宝姓名,性别、年龄,欠缺的力气等)
5、负责顾客关系维护,每周定期打电话或发短信给顾客,邀约客户进店耗卡;
6、负责记录每日个人销售业绩、店铺销售总额,如有要求上报,每天下班发至群;
7、负责指导顾客开放手工项目的制作;
8、听从店长管理;
9、按时上下班、交接班、把握就餐时间;
导购员的职责篇11
1、负责店面整理清洁和陈列摆设,合理布局卖场,展示要以吸引和服务顾客为中心,要富于艺术性和生动性;做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。
2、搞好分工分区域卫生责任,样品有问题要及时组织维修;
3、掌握市场动向,关注销售信息,及时向公司反馈信息并提出合理化建议;
4、召开经营分析会,千方百计的提高销量,并根据公司的指示,让员工清楚总部的方针及商场的`计划安排。
导购员的职责篇12
1、通过在店内与消费者交流向消费者推销商品和专卖店形象,提高品牌知名度。
2、做好店内商品的陈列以及安全维护工作,保持商品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持良好的服务心态,为顾客创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧,营造店内顾客参与气氛,提高顾客购买欲望,增加店内的营业额。
5、收集顾客对商品和专卖店的意见、建议与期望,及时妥善地处理顾客投诉,并向上级主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向上级主管汇报。
7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,定期向上级主管进行工作总结。
8、完成上级主管交办的各项工作,并坚决实行专卖店的各项零售政策。
导购员的职责篇13
1、保障库存商品销售供应,及时清理端架、堆头和货架并补充货源。
2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)
3、保持通道的顺畅,无空卡板、垃圾。
4、按要求码放排面,做到排面整齐美观,货架丰满。
5、及时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品
6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签
7、对商品保质期(上货做到先进先出)
8、事先整理好退货物品,办好退货手续。
9、微笑服务,礼貌用语。
导购员的职责篇14
1、负责专柜整体形象、活化产品陈列,保持专柜整体店面整洁;
2、掌握销售技巧、销售礼仪,接待流程;
3、积极主动与顾客交流,使用销售技巧营造顾客参与氛围,提高顾客购买欲望,增加销售额;
4、上下班对货物进行盘点,制定日、周、月销售报表;
5、促销活动的实际执行;
6、对货物的增补及时上报并追踪;
7、及时向上反馈顾客的各类有效信息;
8、对成交顾客建立档案管理,并定期进行回访;
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