客服主管的岗位职责

在现在的社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的客服主管的工作职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服主管的岗位职责【篇1】

1、负责电商客服团队的日常管理；

2、协助运营，完成客服团队目标；

3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；

4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；

5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；

6、建立、维护和改善客户服务体系的.工作标准和模式；

7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

客服主管的岗位职责【篇2】

1、组织实施服务中心年度工作计划和各项服务工作的开展。

2、负责日常接待服务和回访工作，及时有效地解决并跟进业主投诉和报修工作的处理。

3、负责服务中心固定资产、档案资料的'管理工作。

4、负责办理业主交房、移交等相关手续，建立完整的业主档案和持续更新工作。

客服主管的岗位职责【篇3】

1、 以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。

4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

客服主管的岗位职责【篇4】

1、拜访意向客户，完成有效的拜访。

2、负责公司与客户之间的沟通，处理客户提出的要求

3、对收集来的信息进行整理、分类。

4、向客户推荐产品，完成订单。

5、完成物业管理方案、合同等文书的`制作工作。

6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。

客服主管的岗位职责【篇5】

1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

4、负责辖区内各项社区文化活动的.策划、组织、实施。

5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

8、负责客户服务中心内部管理工作。

客服主管的岗位职责【篇6】

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、负责售前、售后服务成本的`控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;

7、完成上级领导交办的其他工作。

客服主管的岗位职责【篇7】

1、负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。

2、负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。

3、负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。

客服主管的岗位职责【篇8】

1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

4、负责项目经营性业务宣传、执行。

5、负责小区入伙、装修手续办理。

6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的.问题反馈至相关部门整改。

7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

10、执行业主满意度的调查工作。

客服主管的岗位职责【篇9】

1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;

2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

4、监督本部门的工作流程及规范的`执行情况,并及时发现问题、解决问题。

客服主管的岗位职责【篇10】

岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；

2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；

3、规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的`工作，优化客服团队结构，促进工作效率；

4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；

5、、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

6、负责团队重点人员的带教培养。

任职要求：

1、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；

2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；

3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

4、对天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；

5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。

6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面；

客服主管的岗位职责【篇11】

1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;

2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;

3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;

4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的'关系，并能对系统提出优化建议。

5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

客服主管的岗位职责【篇12】

工作职责：

1、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。

2、负责医院到诊率统计，对未到诊原因进行分析，做好后期跟踪补救措施。

3、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。

4、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。

5、负责部门内部人员的'管理、指导、培训和考核工作。

职位要求：

1、临床、医护专业知识扎实。

2、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。

3、工作积极主动，协作能力及沟通能力强，刻苦耐劳并能承受一定工作压力。

4、有管理经验者优先。

客服主管的岗位职责【篇13】

1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标;

2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范;

3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平;

4、负责业务受理部考勤及采购的`审批工作;

5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

客服主管的岗位职责【篇14】

1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;

2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;

3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;

5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;

6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的.意见及建议;

7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;

8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;

9、完成上级交办的其它工作任务。

客服主管的岗位职责【篇15】

1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

3、负责客户的'回访及服务满意度情况统筹管理;

4、负责物业费收缴管理;

5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

客服主管的岗位职责【篇16】

1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;

2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;

3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;

4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

7、负责客服组员工的`的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;

9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;

10、完成上级领导交办的其他工作。

客服主管的岗位职责【篇17】

1、负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务；

2、负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题；

3、负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度；

4、负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题；

5、负责客服团队管理中各方面工作的'优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。