案场客服前台工作岗位职责模板（10篇）

在客服前台的工作到底应如何制定岗位职责呢?岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。下面是小编给大家整理的案场客服前台工作岗位职责模板，仅供参考希望能帮助到大家。

案场客服前台工作岗位职责模板篇1

职责描述:

1.负责到访客户的接待,登记和前期的沟通,了解客户的到访需求,安排好会见事宜;

2.日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部

3.活动前期流程安排,及后起各项数据统计。

4.分公司未成单客户回访工作

5.客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

6.负责公司日常文件,合同,协议等其他资料的保管,修正,打印,积极配合各部门相关资料的调用,做好内部服务工作

任职要求:

1、形象好,气质佳。

2、熟悉基础办公软件;

3、沟通表达能力强,逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;

案场客服前台工作岗位职责模板篇2

岗位职责：

1、按规定着装，提前10分钟上岗接班，清点交班人转交的物品，详细了解交班人交待的事项，做好接班工作。

2、负责每天早上(7:30——8：10)巡楼。

3、负责每天早上(8:10——8：50)电梯礼宾岗服务。

4、负责报纸、信件的接收、分发和签收工作。

5、负责大厦来电来访接待，负责主动与大厦内客户沟通并做好沟通记录。

6、负责大厦会议服务。

7、负责中海大厦个性化便民服务提供。

8、负责大件物品的搬出与放行的检查验证工作，并做好放行记录。

9、当值班期间要做到精神饱满、热情主动，恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意，礼貌回答客人的咨询，遇重要客人时须做到适当的引导。

10、熟悉大厦内各楼层公司、部门的分布情况，熟悉大厦内办公人员的情况和活动规律，分辨进入大厦人员的目的和动向。

11、主动问候来访客人，做好来访控制工作，谢绝推销人员进入大厦。

12、妥善处理当值期间发生的各件事情，及时向主管负责人请示汇报。

13、负责协助客服主任工作。

任职要求：

1、大专以上学历;

2、身高168以上，年龄22-28周岁，形象气质佳;

3、具备基本礼仪能力及良好的语言沟通及协调能力;

4、熟练操作office软件;

5、有相关工作经验者优先。

案场客服前台工作岗位职责模板篇3

1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

7、掌握业主居住及其他相关情况。

8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

案场客服前台工作岗位职责模板篇4

1、负责顾客接待、导购、咨询工作;

2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;

3、负责顾客服务项目、服务设施的.正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;

4、负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;

5、负责会员活动礼品管理及发放工作;

6、负责会员的活动的现场执行及协调工作;

7、负责商场播音工作及播音设施的管理;

8、及时完成领导交付的其他工作事项。

案场客服前台工作岗位职责模板篇5

岗位职责：

1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果;

2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录;

4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

任职要求：

1、身高1.60米以上，形象气质佳;

2、大专以上学历;

3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力;

案场客服前台工作岗位职责模板篇6

岗位职责：

1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听;

2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请;

3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访;

4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

6、完成上级领导交办的其他工作

任职要求：

1、有一年以上的相关工作经验。

3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

案场客服前台工作岗位职责模板篇7

【岗位职责】

1、负责协助做好客户关系的建立与维护;

2、负责业主信息的收集与代收邮包、信件等;

3、负责管理费的收取、票据开具及住户、车场IC卡的发放;

4、负责驿站商品的销售及其他业主代办业务的办理;

5、负责业主资料的更新及录入管控系统。

【岗位要求】

1、20-33岁，大专及以上学历;

2、良好的沟通能力和亲和力，服务意识强，抗压能力强;

3、语言、文字表达能力强，普通话流利，能粤语或英语沟通者优先;

4、物业管理专业或有物业行业工作经验及酒店管理经验者优先。

5、每天上班8小时，月休6天。

案场客服前台工作岗位职责模板篇8

1、公司总机接听、转接、并提供相关资询;

2、树立公司前台良好的形象，做好日常接待工作;

3、负责孕妈开课前的准备、确认工作;

4、负责客户入住、离店等手续的办理工作;

5、完成领导安排的其他工作。

案场客服前台工作岗位职责模板篇9

1、负责基本服务流程包括客流引导、来客接待、会场布置、音响设备调试、茶水供应等内容，重要会议安排设备管理人员驻会;

2、通过VIP接待讲解服务工作树立大剧院形象，宣传大剧院形象;

3、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水平;

4、及时向上级领导反馈宾客的意见和建议，根据宾客的需求不断改变接待理念。

案场客服前台工作岗位职责模板篇10

1、接待来访顾客

2、负责大宗会员、顾客的咨询服务

3、顾客投诉的记录和处理

4、负责促销礼品的发放

5、会员卡的办理及相关事项

6、全店的广播服务工作

7、顾客投诉的记录及重大事项的上报

8、熟悉商场各部门分工、商品陈列等情况