客服前台接待员岗位职责模板（10篇）

所接触过的客服前台接待员岗位职责都是什么样子的呢?制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。下面是小编给大家整理的客服前台接待员岗位职责模板，仅供参考希望能帮助到大家。

客服前台接待员岗位职责模板篇1

职责描述：

1、负责到访客户的接待，登记和前期的沟通，了解客户的到访需求，安排好会见事宜;

2、日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部

3、活动前期流程安排，及后起各项数据统计。

4、分公司未成单客户回访工作

5、客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

6、负责公司日常文件，合同，协议等其他资料的'保管，修正，打印，积极配合各部门相关资料的调用，做好内部服务工作

任职要求：

1、形象好，气质佳。

2、熟悉基础办公软件;

3、沟通表达能力强，逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;

客服前台接待员岗位职责模板篇2

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的'管理规定,完成本部门分配的工作和任务;

6、每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知,如有未通知到的及时补充;

7、及时处理客户反馈的产品问题并记录下来,跟踪并回访客户对于解决问题的满意度;

8、收发传真、复印、熟知公司各分机号码,统计考勤;

9、公司按排的对外联络工作;

10、注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。

客服前台接待员岗位职责模板篇3

1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的.咨询。

2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

客服前台接待员岗位职责模板篇4

1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

2. 耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。

3. 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。

5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.

6. 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

7. 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。

8. 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。

9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的'全部内容。

10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。

11. 负责对客服务的电话回访工作。

12. 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。

13. 做好每天的交接班记录。

客服前台接待员岗位职责模板篇5

1、认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;

2、负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;

3、了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;

4、根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;

5、关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;

6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;

7、负责处理顾客投诉及突发事件的.应对与处理;

8、相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;

9、负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;

10、完成部门领导交办的其他工作内容。

客服前台接待员岗位职责模板篇6

1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

2、负责保修接待工作，将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的'收缴情况。

4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。

5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。

6、做好项目工作日志的记录工作。

7、协助开展交房及其他日常工作。

客服前台接待员岗位职责模板篇7

岗位职责：

1、接待来访顾客并开具放票。

2、接听电话及处理投诉。

2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、最佳年龄：18—30周岁

任职资格：

1、年龄18—30岁;

2、中专及以上学历即可;

3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件;

4、普通话准确流利;

5、具备一定商务礼仪知识。

客服前台接待员岗位职责模板篇8

1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;

2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;

3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的.发放及登记;

4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;

5、顾客投诉登记，跟进、回访;

6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;

7、完成领导安排的临时性工作。

客服前台接待员岗位职责模板篇9

1、认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;

2、负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;

3、负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;

4、负责装修手续的'办理、物业管理费的收缴;

5、负责部门及业/租户档案管理;

6、负责每天将汇总的信息上报给主管领导;

客服前台接待员岗位职责模板篇10

1、负责来院顾客的`接待、引导和服务工作。

2、负责来院客人信息登记和系统录入工作。

3、做好顾客等待期间的服务和安抚工作， 维护顾客等候区的环境卫生和秩序，为候诊顾客及家属提供饮料服务。

4、 协助完成各个环节之间的衔接工作。

5、 做好现场服务工作，保持良好的医疗环境。