网络客服岗位职责2023

| 晓慈

网络客服,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种。下面是小编为大家整理的关于网络客服岗位职责2023,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

网络客服岗位职责2023

网络客服岗位职责2023(篇1)

一、工作流程

1、首先学习并掌握新产品知识及特性,包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。

2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售。

3、买家付款后,务必确认收货地址和联系方式,对于意向买家要及时跟踪,促成交易。

4 对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址,进行修改修改好后备注清楚。

5、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。

6、每天工作前打开淘宝后台,需要查看的内容:查看交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。

7、下班时,把要跟进处理的客人放进交接表里,交接给下面同事处理。

二、客服基本要求

1.热爱本行业,对电子商务要有不断了解深入的精神,大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.不断加强自身的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快。

3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

4.对产品款式细节了解、掌握,主动了解客户需求,掌握沟通技巧。

三、服务过程中的注意事项

1、要第一时间回复。

当顾客给我们打招呼的时候,因为回复的时间太长,顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下,可以设置添加的短语。比如说:您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话,就可以以最快的速度回复顾客哦。

2、要注意服务态度。

尽量使用亲切和尊敬的词语,让顾客觉得这个店,很有亲和力,感受到温馨,即使顾客当时没有购买公司的产品,但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错,同样可以带来回头客,经常会有顾客说,卖家的服务态度很好,产品质量也不错,下次一定会再来的。

3、对待顾客要有耐心。

任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息,然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的,这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化,最终的决定权虽然在顾客手上,但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

4、对待顾客要细心。

跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求,比如说,衣服的尺码,颜色或者要求的快递,答应顾客赠送的小礼物等等,任何一项都要很细心的备注下来,因为出错的话,会造成很严重的后果,没有备注快递的话,也许顾客会收

不到货,尺码和颜色发错,顾客会很不满意,接踵而至的是中差评的降临,你要更多的时间和精力去处理,要记得好记性永远都抵不过烂笔头。

5、对待顾客要用心。

人与人之间的交流,尤其是网上购物,只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候,一定要用心去回答,没有天生的金牌客服,都是经过不断的慢慢摸索,才可以做到的。

6、一定要把顾客加为好友。

不要因为有时候遗漏,仅和顾客聊上几句,就把对话框关掉,忘记添加为好友,这样会有很大的损失,任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况,查看聊天记录,都会有很好的帮助。

四、能力要求

1、"处世不惊"的应变能力

对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力,作为客服人员每天都要面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价,谩骂侮辱,恶意中差评等,这就要求客服人员具备一定的应变力,沉着冷静,特别是在处理一些恶性投诉的时候,要处世不惊。

2、挫折打击的承受能力

销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说,你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解?或者因为客户遭受到了太大的打击,所以需要有一个发泄的渠道。因此,客服人员需要有承受挫折的能力。

3、情绪的自我掌控调节能力

情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如,每天接待100个客户,可能第一个客户就把你臭骂一顿,因此心情变得很不好,情绪低落,后边99个客户依然在等着你,这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪,调整自己的情绪,因为对于客户你永远是他的第一个。因此,优秀的客服人员的心理素质非常重要。

4、满负荷情感付出的支持能力

什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个客户都提供最好的服务。不能有保留,不能说,因为今天需要对100个人笑,估计笑不了那么长时间,所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗?不可以。你对待第一个客户和对待最后一个客户,同样需要付出饱满的热情。

网络客服岗位职责2023(篇2)

岗位职责:

1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。

任职资格:

1、大专及以上学历,专业不限;

2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力;

3、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力和耐心;

4、具备良好的服务意识,适应三班倒工作,平均每日工作时间8小时;

5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

6、请在简历中注明你的游戏经历。

网络客服岗位职责2023(篇3)

岗位职责:

1、负责在线解答游戏玩家的问题,比如充值或账户异常等;

2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

3、负责进行有效的客户管理和沟通;

4、善于发现潜在客户;

5、熟悉电脑操作,前期会有客服主管培训;

6、抗压能力强,可接受上夜班;

7、每天对当天客户反馈进行总结学习,向组长汇报,再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况;

8、岗位晋升制度:客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。

任职要求:

1、高中以上文凭,有护照,没护照办理加急;

2、普通话标准,语言表达能力强,擅于沟通,声音甜美;

3、责任心强,有亲和力和执行力,抗压能力强,具有团队意识;

4、熟悉电脑操作,打字速度50字/分钟以上,会简单的PS;

5、上班时间两班倒,能适应夜班(中午11:50—凌晨00:50);

6、不抽烟不喝酒无纹身。

网络客服岗位职责2023(篇4)

岗位职责:

1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格:

1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;

2.优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;

3.具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

网络客服岗位职责2023(篇5)

一、岗位职责:

1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议,确保信息传递的准确性和及时性;

2、准确记录用户信息,按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议;

二、任职要求:

1、大专或以上学历;

2、普通话标准,打字速度50字/分钟以上;

3、对工作热情、耐心、主动,逻辑思维能力、沟通能力强;

4、有游戏经验或在线服务经验者优先。(轮班制度)

网络客服岗位职责2023(篇6)

1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流,解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要,达成交易;

2、对潜在客户进行主动销售,并对现有客户定期进行回访维护;

3、整理客户资料,下订单。负责产品售后的跟踪服务,包括购买评价、退换货协调;

4、定期总结工作问题,并向上级反馈以作出调整,优化工作流程;

5、根据安排,进行其它有关销售等方面的工作管理,提高整体销售业绩;

6、领导交办的其他事宜。

网络客服岗位职责2023(篇7)

1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

2、利用淘宝旺旺在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交。

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决中差评。

4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动,并反馈顾客信息。

5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务,解答顾客对产品和购买服务的疑问。

网络客服岗位职责2023(篇8)

岗位职责:

1.客服部门的日常管理工作,掌控客服质量,并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。

2.制定与完善客服管理制度,规范和完善岗位职责,制定并优化客服话术内容;

3.通过用户调查完善用户需求分析,对市场推广提出针对性建议;

4.拟定本部门成员的培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作

任职要求:

1.大专以上学历,至少1年以上电话或线上客服团队管理经验;

2.具备良好的沟通能力、团队管理能力

3.优秀的学习能力,能快速适应新的行业

网络客服岗位职责2023(篇9)

岗位职责:

1、负责客服人员的管理及绩效评估;

2、制定部门计划与目标,客服人员工作的分配、排班表;

3、新员工的入职培训、考核和甄选;

4、维护客户关系,协助客服人员对客户进行回访与跟进;

5、协助店长完成其他工作;

岗位要求:

1、3年以上工作经验,有2年以上电商客服经验,3C类目优先考虑。

2、性格温和,良好的沟通技巧,灵活的应变能力。

3、对电商行业有高度的热情,想在此行业长期发展。

网络客服岗位职责2023(篇10)

职责描述:

1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。

2、将资源信息录入系统,分配给相应的销售人员并跟进。

3、追踪线索转化情况,和业务部门对接线索问题。

4、统计线索及转化数据,并做简单分析。

任职要求:

1、具有良好的沟通能力,可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。

2、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。

3、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性。

4、有互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作。

5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作。

6、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。

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